Compromiso de Verizon Wireless

En Verizon Wireless nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes el servicio más confiable de la mejor red de voz móvil y datos del país. Además, tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes con discapacidades, productos accesibles para satisfacer sus necesidades al momento de comunicarse. Verizon Wireless brinda una amplia variedad de soluciones y tecnologías innovadoras que aumentan la accesibilidad a sus productos y servicios. Nunca paramos de trabajar para ti.

Verizon Wireless se compromete a ofrecer a sus clientes el servicio más confiable en la mejor red de voz y datos móviles del país.

 

La red de telefonía móvil más confiable del país

Verizon Wireless ha invertido más de $45 mil millones desde que se formó la compañía, para aumentar la cobertura y la capacidad de su red nacional e incorporar nuevos servicios. Actualmente, Verizon Wireless presta servicio a 80 millones de clientes.

Comandos de voz y lectura de menú

Verizon Wireless admite comandos de voz y lectura de menú en la mayoría de nuestros aparatos. Los comandos de voz proporcionan al cliente la capacidad de escuchar la información que aparece en la pantalla de su teléfono, además de marcar un número ya sea al nombrar un contacto que esté en el directorio telefónico, o al decir los dígitos específicos a marcar. La lectura del menú permite al cliente escuchar la opción del menú y la información del mismo, en vez de tener que mirar. Ten en cuenta que para poder escuchar el menú, el modo "read out" debe estar activado. Conoce más

Software lector de pantalla

TALKS de Verizon Wireless  está disponible y se puede comprar como un software precargado o se puede adquirir por separado. Conoce más

Letras grandes

Para los clientes que necesiten letra más grande, Verizon Wireless ofrece el Knack, que tiene un menú fácil de usar, con letra grande para usar y para marcar. El Knack también reconoce comandos de voz y tiene teclas con colores especiales para facilidad de uso y navegación. Conoce más sobre el Knack.

Asistencia 411

Verizon Wireless ofrece el servicio de asistencia 411 gratis para clientes que padecen ceguera, disminución de la visión, una discapacidad de destrezas o una discapacidad cognitiva. Para ser elegible para el servicio de asistencia 411 gratuito, Verizon Wireless requiere información pertinente que compruebe que se cumplen los requisitos del programa.

Pueden ser elegibles para el programa aquellos clientes cuya discapacidad les impida significativamente leer un directorio telefónico, marcar un número de teléfono, leer un mensaje de texto del 411 con la respuesta a una consulta, o recordar un número telefónico.

Para ser elegible para el programa de 411 gratuito, Verizon Wireless requiere que se proporcione uno de los siguientes tipos de información aceptable:

• Una copia de una declaración de la Administración del Seguro Social en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
• Una copia de una declaración válida de la Administración de Servicios para los Veteranos de Guerra en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
• Una carta con membrete de un médico, en la cual se detalle la naturaleza de la discapacidad.
• Copia de la licencia de conducir o tarjeta de identificación emitida por el estado que especifique la discapacidad.
• Copia de una carta de tu proveedor de servicio de telefonía fija en la cual conste que, debido a tu discapacidad, actualmente recibes el servicio de información gratuito de ese proveedor .
  Ten en cuenta que tu solicitud no será procesada si en la documentación provista no se detalla claramente la discapacidad.

Imprime nuestro Programa de 411 gratuito para enviar la información y la documentación adicional que se requiere para procesar tu solicitud.

También puedes llamar a servicio al cliente para obtener más información.

Chatear sin hablar

Mensajería de TXT es el nombre de la familia de servicios de mensajería de texto de Verizon Wireless. Esto incluye servicios de mensajería de texto unidireccional y bidireccional. ¡Puedes enviar y/o recibir mensajes de textos en una reunión, una fiesta y en el cine!

Con el plan Nationwide Premium puedes obtener mensajería de texto ilimitada, correo electrónico y mensajes instantáneos.  Para mayor información, visita nuestros Planes de mensajería Nationwide.

Formatos de medios alternativos

Con el fin de ayudar a clientes que tienen discapacidades visuales, Verizon Wireless ofrece sus facturas, así como sus folletos de productos y servicios, donde están disponibles, en formatos de medios alternativos que incluyen:

• Braille
• Formato de letra grande
• Disquete 3.5
• CD-ROM

Se pueden solicitar formatos alternativos para facturas y manuales a través de servicio al cliente o por Internet. Para obtener más detalles acerca de cómo puedes realizar pedidos por Internet, solicita formatos de medios alternativos.

Verizon Wireless ofrece los siguientes manuales en formato alternativo: LG VX9900, LG VX8700, LG VX8350, LG VX8300, LG VX5200, LG VX4500, LG VX5300, LG VX5200, LG VX4650 y LG VX4700

Llamada consecutiva

Para realizar una llamada inmediatamente después de otra, dependiendo de tu teléfono, debes realizar una de las siguientes acciones:

1.  
   1. Oprime la tecla END dos veces
   2. Cierra y vuelve a abrir tu teléfono si es un teléfono plegable, espera de 3 a 5 segundos después de que finalice la primera llamada para comenzar a marcar.
      -O-
   3. Reactiva la lista de comando para realizar tu próxima llamada.

Números de consulta rápida

Los siguientes servicios están disponibles al marcar las teclas de tu teléfono:

Marcar	Servicio
411	Servicio de información
#225 o #BAL	Acceso del cliente a la información de saldo
#4673 o #HOPE	Línea de Emergencia Nacional para la Violencia Doméstica
#646 o #MIN	Verificación de los minutos usados
#7623 o #ROAD	Auxilio Vial
#738	Revisión de mensaje de voz prepagado
*228	Programación por aire
*86	Revisión de mensajes de voz (No se utiliza para el servicio prepagado)
911	Emergencia
611	Soporte técnico

Nota: algunos números pueden no estar disponibles en roaming.