Respuestas a preguntas frecuentes

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Información acerca de la integración de Alltel

Información general

1. Verizon Wireless ha concluido recientemente la compra de Alltel, ¿qué ocurrirá ahora?
2. ¿Verizon Wireless y Alltel son ahora una misma compañía?
3. ¿Cómo puedo averiguar si un cliente actual de Alltel está en un mercado que se integrará con Verizon Wireless o en un mercado que se venderá?
4. ¿Puedo ahora, como cliente de Verizon Wireless, solicitar servicios en una tienda de Alltel?
5. Los clientes de Alltel, ¿forman parte del servicio de llamadas de móvil a móvil de Verizon Wireless (anteriormente denominado llamadas IN)?
6. ¿Está disponible ahora la función My Circle de Alltel para clientes de Verizon Wireless?
7. ¿Planean cerrar las tiendas de Verizon Wireless?
8. Soy cliente de Alltel y necesito información acerca de cómo esta fusión afecta mi servicio. ¿Dónde puedo encontrarla?

Ex clientes de Alltel

1. ¿Qué sucedió con la función My Circle®?
2. ¿Continuaré recibiendo los beneficios del programa My Circle Advantage de Alltel?
3. ¿Continuaré recibiendo un número adicional My Circle por cada dos años durante los que esté inscripto en un plan elegible?
4. ¿Cómo cambio mi plan de llamadas?
5. ¿Cómo cambio a un aparato de Verizon Wireless?
6. ¿Puedo continuar usando el servicio de Alltel/Axcess Shop para descargar timbres, juegos y otras aplicaciones en mi teléfono?
7. ¿Dónde puedo encontrar información de asistencia para mi aparato de Alltel?
8. Tengo una tarjeta de regalo de Alltel. ¿Todavía puedo usarla?

Alltel Backup/MightyBackup

1. ¿Cómo obtengo "Alltel Backup"?
2. ¿Cuánto cuesta "Alltel Backup"?
3. ¿Qué es la opción "Migrate"?
4. ¿Puedo compartir el directorio telefónico "MightyBackup for Alltel" en dos números diferentes?
5. ¿Por qué algunos de mis números no se restauran en mi nuevo aparato con la aplicación "MightyBackup for Alltel"?
6. ¿Puedo usar "MightyBackup for Alltel" para realizar una copia de respaldo en un teléfono dañado, o un teléfono con una pantalla dañada?
7. ¿Cómo restablezco mi PIN de "MightyBackup for Alltel"?
8. ¿Cómo cambio de "MightyBackup" o "MightyBackup for Alltel" a "Alltel Backup"?
9. Ya tengo "MightyBackup" o "MightyBackup for Alltel". ¿Cómo transfiero mi libreta de direcciones y suscripciones a mi nuevo teléfono?
10. Perdí mi teléfono. ¿Cómo borro los números que éste tenía?

Información general

1. Verizon Wireless ha concluido recientemente la compra de Alltel, ¿qué ocurrirá ahora?
   Se está trabajando para fusionar las operaciones de ambas compañías. Durante los próximos meses, actualizaremos la red de Alltel y la integraremos a la red de voz y de banda ancha avanzada de cobertura nacional de Verizon Wireless para brindar a los clientes de Alltel la mejor experiencia móvil disponible y para ofrecerles el paquete completo de productos de Verizon Wireless.
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2. ¿Verizon Wireless y Alltel son ahora una misma compañía?
   A pesar de que la transacción legal ha finalizado y Verizon Wireless ya es legalmente propietaria de Alltel, pasarán varios meses hasta que las dos compañías se integren y operen como una misma compañía. Además, como parte del proceso de aprobación regulatorio requerido para esta compra, Verizon Wireless accedió a vender ciertas propiedades en las que Alltel y Verizon Wireless coinciden con el fin de preservar la competencia en esos mercados. Como consecuencia, los clientes de Alltel en aquellas áreas no formarán parte de la fusión con Verizon Wireless.
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3. ¿Cómo puedo averiguar si un cliente actual de Alltel está en un mercado que se integrará con Verizon Wireless o en un mercado que se venderá?
   Los clientes de Alltel en los mercados que se integrarán recibirán una carta en donde se les comunicará que comenzarán a formar parte de Verizon Wireless. Los clientes de Alltel que tengan dudas acerca de si estarán integrados con Verizon Wireless deberán comunicarse con su representante de ventas, Servicio al cliente de Alltel, o consultar por internet en www.verizonwireless.com/alltel.
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4. ¿Puedo ahora, como cliente de Verizon Wireless, solicitar servicios en una tienda de Alltel?
   No, no en este momento. Durante los próximos meses, Verizon Wireless trabajará para integrar las redes, convertir los sistemas de facturación y cambiar la señalización en las tiendas, en etapas, para fusionar ambas compañías. Finalizado ese trabajo, los clientes de Verizon Wireless podrán comprar y recibir servicios en las tiendas que eran de Alltel.  Para ver una lista completa y más actualizada de las tiendas, visita www.verizonwireless.com/storelocator.
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5. Los clientes de Alltel, ¿forman parte del servicio de llamadas de móvil a móvil de Verizon Wireless (anteriormente denominado llamadas IN)?

   Sí, tanto los clientes de Verizon Wireless como los de Alltel pueden usar su asignación de llamadas de móvil a móvil para realizar llamadas a números de ambas compañías sin usar sus minutos a cualquier hora.  Verizon Wireless tiene ahora la comunidad de llamadas de móvil a móvil más grande del país, más de 80 millones de clientes.

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6. ¿Está disponible ahora la función My Circle de Alltel para clientes de Verizon Wireless?

   Verizon Wireless ofrece Friends & Family®, una función similar que permite a los clientes disfrutar de llamadas ilimitadas a cinco o 10 números determinados por el cliente, según el plan de llamadas de Verizon Wireless que haya elegido el cliente. Encuentra más información en Verizon Wireless.  Si eres un ex cliente de Alltel con un plan de llamadas My Circle, puedes encontrar más información aquí.

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7. ¿Planean cerrar las tiendas de Verizon Wireless?
   No tenemos planes inmediatos de cerrar tiendas de Verizon Wireless como consecuencia de la adquisición de Alltel. No obstante, como parte de nuestro esfuerzo continuo por ofrecer el mejor servicio de la manera más eficiente posible, Verizon Wireless revisa periódicamente la ubicación de las tiendas para asegurar que cumplen con los objetivos de distribución.
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8. Soy cliente de Alltel y necesito información acerca de cómo esta fusión afecta mi servicio. ¿Dónde puedo encontrarla?

   Cuando la transición llegue a tu área, recibirás más información acerca de la fusión. Por el momento, visita el sitio web de Alltel para obtener respuestas para las preguntas más frecuentes.

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Ex clientes de Alltel

1. ¿Qué sucedió con la función My Circle®?
   Luego de cambiar tu servicio a Verizon Wireless, la función My Circle se llamará Friends & Family®. No cambiará ningún aspecto de esta función que tanto te gusta, sólo el nombre. Tendrás la misma cantidad de números de Friends & Family, y podrás elegir números móviles o de línea fija de cualquier red para llamar en cualquier momento y con la frecuencia que quieras. Administra tus números Friends & Family en Mi Verizon.
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2. ¿Continuaré recibiendo los beneficios del programa My Circle Advantage de Alltel?
   Sí, los miembros del programa My Circle Advantage de Alltel que recibían el crédito de $1.99 de Alltel Backup continuarán recibiéndolo luego de que se complete el cambio del servicio a Verizon Wireless.  Además, cualquier cliente que se registre en Mi Verizon y descargue "Alltel Backup", recibirá el crédito de $1.99.
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3. ¿Continuaré recibiendo un número adicional My Circle por cada dos años durante los que esté inscripto en un plan elegible?
   Los clientes que hayan ganado un número adicional antes de completar la transición del servicio a Verizon Wireless, continuarán teniendo acceso al mismo. Además, todos los clientes que tengan un plan My Circle 10 o 20 recibirán un último número adicional durante la primera mitad de 2010.
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4. ¿Cómo cambio mi plan de llamadas?
   Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en Mi Verizon o llamando a Servicio al cliente, marcando *611 en tu teléfono móvil o (800) 922-0204 desde cualquier teléfono. Todos los planes de Verizon Wireless requieren un aparato de Verizon Wireless.
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5. ¿Cómo cambio a un aparato de Verizon Wireless?
   Para cambiar tu aparato por uno de Verizon Wireless, simplemente visita www.verizonwireless.com/upgrade o visita cualquier tienda de comunicaciones de Verizon Wireless. 
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6. ¿Puedo continuar usando el servicio de Alltel/Axcess Shop para descargar timbres, juegos y otras aplicaciones en mi teléfono?
   Sí, puedes continuar accediendo a las tiendas Alltel/Axcess desde tu teléfono de Alltel. Una vez que cambias tu teléfono por uno de Verizon Wireless, usarás Media Center para descargar la mayoría de las aplicaciones. Visita Mi Verizon para obtener más información.
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7. ¿Dónde puedo encontrar información de asistencia para mi aparato de Alltel?
   Visita nuestra Página de información para ex clientes de Alltell.
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8. Tengo una tarjeta de regalo de Alltel. ¿Todavía puedo usarla?
   Sí, puedes hacerlo. Visita nuestro Localizador de Tiendas para encontrar una tienda cercana.
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Alltel Backup/MightyBackup

1. ¿Cómo obtengo "Alltel Backup"?

   Para obtener "Alltel Backup":

   1. En tu teléfono, ve a Alltel/Axcess Shop.
   2. Selecciona Shopping Cart.
   3. Selecciona Catalog.
   4. Selecciona Email & Tools.
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2. ¿Cuánto cuesta "Alltel Backup"?
   Alltel Backup cuesta sólo $1.99 al mes por línea. Si te registras en Mi Verizon como propietario de la cuenta, no te cobraremos el cargo mensual del servicio "Alltel Backup". (¡Eso equivale a un crédito de $1.99 al mes en cada línea de tu cuenta!). Visita Mi Verizon para más detalles.
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3. ¿Qué es la opción "Migrate"?

   Esta opción del menú principal de Alltel Backup te permite borrar fácilmente el contenido personal de cualquier teléfono que tengas actualmente y trasladarla a un teléfono nuevo o de reemplazo. Esta función se encuentra disponible sólo en la versión con costo de "Alltel Backup", y sólo deberá usarse si estás cambiando los teléfonos.

   Deberás usar la opción "Migrate" antes de activar tu nuevo teléfono de reemplazo.

   1. En tu teléfono actual, inicia la aplicación "Alltel Backup".
   2. En el menú principal, usa la tecla "Options" y selecciona la opción "Migrate".
   3. Sigue las instrucciones para completar la copia de respaldo y la eliminación del contenido personal que se encuentra en el teléfono.
   4. Una vez completado el proceso, borra "Alltel Backup" para cancelar la suscripción. Para eliminar una aplicación de tu teléfono, abre "Alltel/Axcess Shop" y selecciona "Delete" o "Unsubscribe".
   5. Transfiere tu servicio de Alltel a tu nuevo teléfono.
   6. Descarga e inicia "Alltel Backup" en tu nuevo teléfono. Asegúrate de elegir la suscripción paga ya que la versión de prueba gratuita no te permitirá extraer información de la bóveda digital de tu teléfono.
   7. Cuando se te indique, ingresa tu PIN. Si olvidaste tu PIN, conoce cómo restablecer tu PIN..
   8. "Alltel Backup" detectará automáticamente el contenido en la bóveda digital, y restaurará la libreta de direcciones y las aplicaciones compatibles con tu nuevo teléfono.
   9. Una vez que se hayan transferido las aplicaciones, las mismas aparecerán en el directorio "My Choices" del teléfono nuevo.
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4. ¿Puedo compartir el directorio telefónico "MightyBackup for Alltel" en dos números diferentes?
   Con tu "MightyBackup", podrás usar sólo un número telefónico por vez. Para realizar una copia de respaldo/restaurar sus libretas de direcciones, los usuarios deberán suscribirse a "MightyBackup for Alltel" en cada teléfono móvil por separado. Por el momento, no es posible agregar otro número móvil a una cuenta existente.
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5. ¿Por qué algunos de mis números no se restauran en mi nuevo aparato con la aplicación "MightyBackup for Alltel"?

   En caso de que "MightyBackup for Alltel" no haya podido restaurar algunos de tus números, verifica si esos números fueron guardados como números estándar.  Cada contacto cuenta con varios campos para sus números: "Work number", "Cell number", "Home number", etc. Cada número debe ser asignado a alguna de esas categorías.  Si el número fue guardado sin elegir ninguna de las categorías, se almacenará como número telefónico estándar.

   Para resolver este problema, sigue los pasos que aparecen a continuación.

   1. Usa tu número de teléfono móvil y PIN para entrar a la cuenta por internet y verifica los contactos ubicados en www.mightybackup.com/alltel.
   2. Desde tu cuenta en internet, asegúrate de que cada número en la libreta de direcciones esté asignado a una categoría específica ("Home number", "Cell number", etc) en lugar de encontrarse en una categoría general, tal como "Phone", o "Main". Para la categoría general, busca los contactos que tengan un ícono de un teléfono o auricular al lado del número.
   3. Una vez que hayas realizado todos los cambios, sal de tu cuenta por internet para que se realicen los cambios en tu teléfono.
   4. Si los contactos no se sincronizan en el teléfono, intenta realizar el proceso de copia de respaldo nuevamente desde el teléfono.
   5. Confirma si puedes ver los contactos restaurados en tu nuevo teléfono.
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6. ¿Puedo usar "MightyBackup for Alltel" para realizar una copia de respaldo en un teléfono dañado, o un teléfono con una pantalla dañada?
   No es posible usar "MightyBackup for Alltel" en teléfonos que no funcionen o estén dañados, desde los cuales no puedas acceder a tu tienda móvil.
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7. ¿Cómo restablezco mi PIN de "MightyBackup for Alltel"?

   Para recuperar el PIN desde el teléfono:

   1. En "Mobile Shop", selecciona "Mighty Backup".
   2. Pasa el proceso de verificación de número.
      • Asegúrate de aceptar tu MDN, número móvil de directorio (número de teléfono móvil).
   3. Al llegar a la pantalla que solicita tu PIN:
      • Verás: "Don't know your PIN?". Oprime #". Debajo de la casilla para ingresar el PIN, oprime "#".
      • Luego oprime "Ok" en la pantalla "Forgot PIN".
   4. Verás tu PIN en la pantalla.
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8. ¿Cómo cambio de "MightyBackup" o "MightyBackup for Alltel" a "Alltel Backup"?

   Los suscriptores actuales de "MightyBackup" o "MightyBackup for Alltel" pueden recibir versiones optimizadas de "Alltel Backup" al descargar dicha aplicación en su teléfono. Para actualizar la aplicación, primero ve a "Alltel/Axcess Shop" en tu teléfono y verifica si "Alltel Backup" está disponible. Si "Alltel Backup" está disponible en tu teléfono, elimina "MightyBackup" del teléfono y luego instala "Alltel Backup".

   Para eliminar una aplicación de tu teléfono, abre "Alltel/Axcess Shop" y selecciona "Delete" o "Unsubscribe".

   Para obtener "Alltel Backup":

   1. En tu teléfono, ve a Alltel/Axcess Shop.
   2. Selecciona Shopping Cart.
   3. Selecciona Catalog.
   4. Selecciona Email & Tools.

   Sigue las instrucciones en tu teléfono para completar la instalación de "Alltel Backup".

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9. Ya tengo "MightyBackup" o "MightyBackup for Alltel". ¿Cómo transfiero mi libreta de direcciones y suscripciones a mi nuevo teléfono?

   Primero, verifica si "Alltel Backup" está disponible como actualización de "MightyBackup" para tu teléfono actual. Para esto, visita el sitio web www.alltel.com/backup y consulta la lista de teléfonos compatibles con la aplicación. Si "Alltel Backup" se encuentra disponible para tu teléfono, primero realiza esta actualización borrando la aplicación "MightyBackup" del teléfono, y luego instala "Alltel Backup".

   Para eliminar una aplicación de tu teléfono, abre "Alltel/Axcess Shop" y selecciona "Delete" o "Unsubscribe".

   Para instalar "Alltel Backup":

   1. En tu teléfono, ve a Alltel/Axcess Shop.
   2. Selecciona Shopping Cart.
   3. Selecciona Catalog.
   4. Selecciona Email & Tools.

   Luego de instalar correctamente "Alltel Backup", inicia dicha aplicación y sigue los pasos para migrar que se detallan en estas preguntas frecuentes..

   Se aplicarán los cargos normales para datos para descargar "Alltel Backup".

   Si "Alltel Backup" no está disponible para tu teléfono actual, activa el teléfono nuevo y restaura tu libreta de direcciones descargando "Alltel Backup" en tu nuevo teléfono. La primera vez que ejecutes "Alltel Backup" en tu teléfono nuevo, la aplicación detectará si existe contenido respaldado con copia en tu bóveda digital, y te solicitará que ingreses tu PIN para restaurar el contenido de tu teléfono móvil. Debido a que no tenías la aplicación "Alltel Backup" en tu teléfono antiguo, sólo se transferirá la libreta de direcciones a tu teléfono nuevo. Para suscribirte nuevamente a las demás aplicaciones, navega por "Alltel/Axcess Shop" y descárgalas nuevamente.

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10. Perdí mi teléfono. ¿Cómo borro los números que éste tenía?

    Si perdiste tu teléfono, puedes cancelar tus suscripciones y borrar tu información de contacto de manera remota haciendo clic en la pestaña "Lost Phone" en tu cuenta por internet de "Alltel Backup", y luego haciendo clic en el botón "Lost Phone".

    Primero deberás usar el botón "Lost Phone" para borrar el contenido del teléfono que has perdido antes de llamar a Alltel para desactivarlo, y antes de activar tu nuevo teléfono de reemplazo. Una vez que activas tu nuevo teléfono, cualquier comando del teléfono perdido borrará la información del teléfono nuevo en lugar del antiguo. Una vez que hayas desactivado el teléfono perdido, ya no podrás borrar información del mismo.

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