Respuestas a preguntas frecuentes

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Facturación

Información general

1. ¿Qué debería esperar en mi primera factura?
2. ¿Cuáles son los cargos parciales en mi factura?
3. Si me suscribo al servicio de telefonía móvil a mitad de mes, ¿obtengo todos mis minutos incluidos?
4. ¿Qué son los "minutos incluidos"?
5. ¿En qué lugar de la factura aparecen mis minutos incluidos?
6. ¿Cuál es la diferencia entre tiempo de uso en horas pico y fuera de horas pico?
7. ¿Cómo se calculan los cargos por minuto?
8. ¿A quién se le cobra cuando se realiza una llamada desde un teléfono móvil a otro teléfono móvil?
9. ¿Por qué el tiempo de uso que figura en mi factura no coincide con el tiempo de uso del temporizador de mi teléfono?
10. ¿Por qué mi factura muestra dos llamadas iniciadas a la misma hora?
11. Dejé mi teléfono encendido (no oprimí el botón END). ¿Se me cobrará?
12. ¿Se me cobra tiempo de uso cuando reviso los mensajes de voz móviles desde mi teléfono móvil?
13. ¿Qué es el tiempo de uso?
14. ¿Qué es una "llamada interrumpida"?
15. Si mi llamada móvil se desconecta, ¿qué se me cobra?
16. ¿Cuáles son los cargos de larga distancia en mi cuenta?
17. ¿Tendré que pagar cargos de larga distancia si recibo una llamada mientras estoy en roaming?
18. Realicé un cambio en mi cuenta. ¿Por qué no lo he visto en mi factura?
19. ¿Por qué se me cobran impuestos?
20. ¿Dónde envío el pago de mi factura?

Facturación simplificada

1. ¿Qué es la facturación simplificada?
2. ¿Qué beneficios obtendré con la nueva factura?
3. ¿Aún podré recibir una factura en letra grande, Braille o una factura de audio?
4. Con mi nueva factura simplificada, ¿aún podré ver cuántos minutos he utilizado?

Impuestos y recargos

1. ¿Qué son los recargos de Verizon Wireless?
2. ¿Qué son los impuestos, los recargos gubernamentales y las tarifas?

Información general

1. ¿Qué debería esperar en mi primera factura?
   Cuando activas una nueva línea de servicios, facturaremos por un mes o por una porción parcial de los cargos de acceso mensual, que se calculan desde la fecha de inicio del servicio hasta el último día de tu ciclo de facturación más el próximo cargo de acceso mensual, en caso de que te facturemos por adelantado. Como un beneficio agregado de Verizon Wireless, se te otorgará el mes completo de asignación de tiempo de uso para tu plan de llamadas, durante el mes parcial.
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2. ¿Cuáles son los cargos parciales en mi factura?
   Los cargos mensuales se prorratean según la cantidad de días que se te facturan durante tu ciclo de facturación de 30 días.

   Por ejemplo, si cambiaste tu plan de tarifas en la mitad de tu ciclo de facturación, tu resumen debe contener un cargo por el plan de tarifas anterior (según la cantidad de días que contiene el ciclo y que estuviste en el plan de tarifas anterior) y el nuevo plan de tarifas.

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3. Si me suscribo al servicio de telefonía móvil a mitad de mes, ¿obtengo todos mis minutos incluidos?
   A pesar de que sólo pagas el cargo de acceso mensual parcial para tu nuevo plan de llamadas, recibes tu asignación mensual de minutos completa. Tu plan de llamadas proporciona minutos incluidos en base a un ciclo de facturación de 30 días. Si activas el servicio a mitad de un ciclo de facturación, recibirás un cargo de acceso prorrateado en base a la cantidad de días que tu servicio estuvo activado durante tu ciclo de facturación. Sin embargo, recibirás la asignación mensual de minutos completa.
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4. ¿Qué son los "minutos incluidos"?
   Este término se refiere a los minutos incluidos en tu plan de llamadas mensual. Una vez que hayas utilizado todos tus "minutos incluidos", se te cobrará el resto de los minutos. Los cargos por los minutos que exceden tus "minutos incluidos" varían según tu plan de llamadas. Los "minutos incluidos" también se denominan "asignación de minutos" y "paquete de minutos".
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5. ¿En qué lugar de la factura aparecen mis minutos incluidos?
   Normalmente, tus minutos incluidos aparecen en la sección "Cargos detallados" de tu factura. El tiempo de uso está dividido en horas pico y fuera de horas pico. En la factura aparece la tarifa y la cantidad de minutos utilizados durante cada ciclo de facturación.
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6. ¿Cuál es la diferencia entre tiempo de uso en horas pico y fuera de horas pico?
   Las horas pico, en general, son las horas de un día hábil en que se espera una mayor demanda del sistema.

   El horario fuera de las horas pico son las horas del día que corresponden a la noche y a los fines de semana. Este varía según la ciudad.

   En general, los fines de semana comienzan el viernes a la noche y terminan el lunes a la mañana temprano. Los horarios exactos de las horas pico/fuera de las horas pico varían según el área de servicio y el plan de llamadas seleccionado.

   Consulta tu contrato o comunícate con el servicio al cliente para obtener más ayuda, llamando al 1.800.922.0204.

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7. ¿Cómo se calculan los cargos por minuto?

   Tus cargos por minuto varían según el plan de llamadas. Algunos planes de llamadas ofrecen tarifas fijas, otros varían según la hora del día, los minutos de noche y/o fin de semana.

   Si tienes la opción "Factura detallada", podrás ver una lista de cada llamada sólo a modo informativo. Esto no significa necesariamente que se te cobre la llamada. La sección "Detalles de tiempo de uso" también muestra la tarifa de la factura y la cantidad de minutos utilizados durante horas pico, fuera de horas pico, fines de semana, etc. Para saber cómo se te cobra por minuto, ve a la sección "Cargos por tiempo de uso" en tu resumen.

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8. ¿A quién se le cobra cuando se realiza una llamada desde un teléfono móvil a otro teléfono móvil?
   Tanto las llamadas salientes como las llamadas entantes son llamadas cobrables de acuerdo a las asignaciones de llamadas IN de los clientes. Si las llamadas se transfieren al buzón de mensajes de voz, entonces se le cobrará, a la persona que llama, su asignación de llamadas IN. Si un cliente no cuenta con asignaciones de llamadas IN, entonces se aplicará su tarifa de uso por minuto.
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9. ¿Por qué el tiempo de uso que figura en mi factura no coincide con el tiempo de uso del temporizador de mi teléfono?
   El temporizador de llamadas que está incluido en tu teléfono móvil comienza a registrar el tiempo de las llamadas desde el momento en que oprimes el botón SEND hasta que oprimes el botón END. Estos temporizadores realizan un seguimiento de todas las llamadas, incluyendo cuando te equivocas al marcar y las llamadas al *611 y al 911. (Verizon Wireless no te cobra las llamadas realizadas al *611, 911 o los minutos incluidos en tu plan de llamadas.)

   El temporizador de llamadas de tu teléfono móvil calcula cada minuto de todas las llamadas que realizas. Verizon Wireless redondea hasta el minuto más cercano, mientras que el temporizador de tu teléfono puede calcular tus minutos sin redondear.

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10. ¿Por qué mi factura muestra dos llamadas iniciadas a la misma hora?
    Debido a que el tiempo de uso se factura en incrementos de un minuto, la persona que llama puede realizar una llamada breve, colgar y realizar una segunda llamada antes de que se acabe ese minuto. Esto podría ocasionar que tengas dos llamadas con la misma hora de inicio en tu detalle de tiempo de uso.

    Además, nuestras torres celulares no están sincronizadas; por lo tanto, si las llamadas se conectan por medio de diferentes torres celulares, las discrepancias del temporizador pueden justificar el hecho de que haya dos llamadas al mismo tiempo.

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11. Dejé mi teléfono encendido (no oprimí el botón END). ¿Se me cobrará?
    Si sólo dejas el teléfono encendido, simplemente usaste algo de la carga de la batería. Sin embargo, si el indicador de "IN USE" permanece encendido o activo, es posible que hayas olvidado desconectar oprimiendo END y el reloj continuó marcando...

    ¡No te asustes! Probablemente, la llamada finalizó automáticamente cuando la otra persona se desconectó.

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12. ¿Se me cobra tiempo de uso cuando reviso los mensajes de voz móviles desde mi teléfono móvil?
    Si verificas tus mensajes desde tu teléfono móvil, se te cobrarán cargos normales de tiempo de uso.
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13. ¿Qué es el tiempo de uso?
    El tiempo que en realidad estás conectado a la red de Verizon Wireless. El tiempo de uso abarca el tiempo que transcurre entre el momento que oprimes la tecla SEND hasta el momento en que oprimes la tecla END. Cuando realizas llamadas en tu teléfono móvil, o cuando revisas mensajes, estás utilizando tiempo de uso de Verizon Wireless.
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14. ¿Qué es una "llamada interrumpida"?
    Una "llamada interrumpida" es una llamada que se desconecta de forma inesperada. En algunas ocasiones, mientras viajas, tu conversación móvil se transfiere de una torre celular a otra y se desconecta. Cuando una llamada se desconecta, en general, significa que has ingresado a las periferias en los límites externos de tu área de servicio o que se te está agotando la batería y no puede mantener una corriente suficiente para "mantener" la señal que trasmite tu llamada.
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15. Si mi llamada móvil se desconecta, ¿qué se me cobra?
    Los cargos por tiempo de uso se detienen automáticamente apenas se interrumpe o se desconecta una llamada.

    Las llamadas se pueden interrumpir debido una gran variedad de razones. Una de las siguientes puede constituir la causa:

    • Te encuentras en un área geográfica que la señal no puede alcanzar (bosque, edificio, túnel o montaña).
    • Justo puedes haber salido de un área de servicio móvil o puedes estar viajando por su periferia.
    • Puedes tener un defecto en el equipo, por ejemplo, una antena rota o una batería descargada.
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16. ¿Cuáles son los cargos de larga distancia en mi cuenta?
    Se te cobra por larga distancia cuando marcas fuera de tu área de servicio local. También pagas por larga distancia cuando utilizas el servicio de roaming.
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17. ¿Tendré que pagar cargos de larga distancia si recibo una llamada mientras estoy en roaming?
    Se te cobrarán los cargos por larga distancia para las llamadas entrantes mientras te encuentres en roaming.
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18. Realicé un cambio en mi cuenta. ¿Por qué no lo he visto en mi factura?
    Si tu solicitud se procesó después de la finalización de tu ciclo de facturación mensual, tu próxima factura puede no reflejar el cambio. Espera otro mes para asegurarte de que tu solicitud se procesó correctamente. Si crees que tu resumen actual debería reflejar el cambio, comunícate con nosotros llamando al *611 (una llamada gratis desde tu teléfono móvil) o llama al 1.800.922.0204 para que podamos verificar los cambios que se produjeron en tu cuenta.
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19. ¿Por qué se me cobran impuestos?
    Verizon Wireless está obligado por ley a cobrarte determinados impuestos, recargos y gravámenes. Estos pueden incluir obligaciones de las autoridades de la FCC, autoridades federales, estatales o locales.
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20. ¿Dónde envío el pago de mi factura?
    Consulta la página Contáctanos para ver las direcciones postales de pago.
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Facturación simplificada

1. ¿Qué es la facturación simplificada?
   En un esfuerzo continuo para ofrecer el mejor servicio disponible, hemos rediseñado tu factura de Verizon Wireless. Es simple, sencilla y se puede ver por Internet. Redujimos la cantidad de páginas, lo que ayuda a preservar nuestros recursos naturales.
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2. ¿Qué beneficios obtendré con la nueva factura?
   Agregamos nuevas funciones para que administrar tu cuenta sea aún más fácil. El nuevo formato de la factura es claro, conciso y más fácil de entender.
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3. ¿Aún podré recibir una factura en letra grande, Braille o una factura de audio?
   Sí, ofrecemos facturación simplificada en formatos de medios alternativos, incluyendo letra grande, Braille o audio. Puedes seguir recibiendo el mismo formato y los detalles de las llamadas sin cargo.
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4. Con mi nueva factura simplificada, ¿aún podré ver cuántos minutos he utilizado?
   Sí. La nueva factura simplificada te proporcionará un resumen de los minutos utilizados. Los detalles de las llamadas se pueden ver e imprimir sin cargo, al utilizar nuestro servicio Mi Verizon en Verizon Wireless. Además puedes consultar tu saldo o minutos usados marcando # MIN o # BAL, sin cargo, desde tu teléfono móvil en cualquier momento durante todo el mes.
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Impuestos y recargos

1. ¿Qué son los recargos de Verizon Wireless?
   Los recargos de Verizon Wireless incluyen cargos para recuperar o ayudar a costear los gastos de impuestos y de cargos y tarifas gubernamentales que se nos imponen, incluyendo un cargo normativo (que ayuda a costear los gastos de distintos mandatos normativos, incluyendo cargos por administración de números y licencias gubernamentales) y un cargo por Servicio Universal Federal (y, si corresponde, un cargo por Servicio Universal Estatal) para recuperar los cargos que el gobierno nos impone para mantener el servicio universal. Además, incluye un cargo administrativo, que ayuda a costear ciertos cargos en los que incurrimos, incluyendo actualmente: (i) cargos que nosotros o nuestros agentes pagamos a las compañías de telefonía local por entregar llamadas desde nuestros clientes a sus clientes, (ii) cargos y gravámenes aplicados a los centros y servicios de red y (iii) ciertos gastos y cargos asociados con los procedimientos relacionados con la construcción de nuevas torres celulares. Ten en cuenta que estos son cargos de Verizon Wireless y no impuestos que estamos obligados a cobrarte. En ocasiones, estos cargos, y lo que está incluido, están sujetos a cambios.
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2. ¿Qué son los impuestos, los recargos gubernamentales y las tarifas?
   Los impuestos, recargos y cargos gubernamentales incluyen impuestos de ventas, consumo, además de otros impuestos y recargos y tarifas gubernamentales que estamos obligados por ley a facturar a los clientes. Estos impuestos, recargos y cargos pueden cambiar de vez en cuando sin aviso previo.
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