Respuestas a preguntas frecuentes

Programa de reubicación de clientes

1. ¿Qué es el Programa de reubicación de clientes?
2. ¿Qué sucede si me mudo dentro del área local?
3. ¿Cómo sé si me mudo a otra área de Verizon Wireless?
4. ¿Qué debo hacer si me mudo a otra parte del país?
5. ¿Tendré que cambiar mi plan de tarifas cuando me mude?
6. ¿Hay cargos especiales por mudanza?
7. ¿Aún se aplicará la Garantía Libre de Preocupaciones^® cuando me mude?
8. ¿Tendré que obtener un teléfono móvil nuevo cuando me mude?
9. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo avisarles que me mudo?
10. ¿Tendré que hacer un contrato nuevo?

1. ¿Qué es el Programa de reubicación de clientes?
   El Programa de reubicación de clientes está diseñado para ayudar a los clientes de Verizon Wireless que se mudan de un área de Verizon Wireless a otra.
   Volver arriba
2. ¿Qué sucede si me mudo dentro del área local?
   Es importante que actualices tu dirección de facturación para asegurar que tu información de facturación está al día. Comunícate con servicio al cliente al (800) 922-0204 o completa el formulario en el reverso de tu nota de envío para notificarnos sobre tu nueva dirección de facturación.
   Volver arriba
3. ¿Cómo sé si me mudo a otra área de Verizon Wireless?
   Debido a que la red de Verizon Wireless cubre casi el 90 porciento de la población, son muchas las probabilidades de que te mudes a un área de servicio de Verizon Wireless. Puedes verificar tu área de destino de reubicación consultando Mapas de cobertura.
   Volver arriba
4. ¿Qué debo hacer si me mudo a otra parte del país?
   Comunícate con el Servicio al cliente al (800) 922-0204. El representante de Servicio al cliente determinará cuáles son los cambios que deben realizarse en tu cuenta.
   Volver arriba
5. ¿Tendré que cambiar mi plan de tarifas cuando me mude?
   Si ya te encuentras en un plan de llamadas nacional, es posible que no debas cambiar tu plan existente. Los planes de llamadas regionales pueden no estar disponibles en todos los mercados. Si tu plan actual no está disponible en el mercado nuevo, es posible que se te solicite que te cambies a un plan de llamadas que se ofrezca actualmente. El representante de Servicio al cliente podrá analizar tu uso actual y anticipado para determinar cuál es el mejor plan para satisfacer tus necesidades.
   Volver arriba
6. ¿Hay cargos especiales por mudanza?

   No hay ningún cargo por cambiar tu plan de llamadas o tu área de uso.

   Si cambias tu servicio, tu primera factura probablemente muestre cargos por prorrata. En tu primera factura, una vez que hayas cambiado tu plan de llamadas, facturaremos una porción prorrateada (mes parcial) de los cargos por acceso mensual. El monto prorrateado se calcula desde la fecha de inicio del servicio hasta la fecha de tu primer ciclo de facturación o la fecha de entrada en vigencia del cambio de plan de llamadas. El monto total prorrateado también incluirá los cargos de acceso pertenecientes al mes siguiente, si corresponde. De la misma forma, calculamos la asignación de minutos y las funciones.

   Volver arriba
7. ¿Aún se aplicará la Garantía Libre de Preocupaciones^® cuando me mude?

   Sí. Verizon Wireless mantiene tu Garantía Libre de Preocupaciones:

   • Disfrutarás de la mejor y más confiable red de telefonía móvil de EE.UU.
   • Puedes optar por cambiar a cualquier plan de tarifas que califique o a una promoción de tiempo de uso en cualquier momento.
   • Si alguna vez tienes un problema, éste se convierte en nuestro problema la primera vez que nos llamas.
   • Obtendrás un teléfono grátis cada dos años con New Every Two®.
   • Tu satisfacción está garantizada con cualquier equipo que nos compres con nuestro programa de Prueba.
   Volver arriba
8. ¿Tendré que obtener un teléfono móvil nuevo cuando me mude?
   Es posible que debas comprar un equipo nuevo. Esto depende de muchos factores incluyendo, entre otros, tu(s) plan(es) de llamadas actual(es) y nuevo(s), tus áreas de servicio y tu equipo. Tu representante de Servicio al cliente te ayudará con este proceso.
   Volver arriba
9. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo avisarles que me mudo?
   No es necesario que nos avises con anticipación.
   Volver arriba
10. ¿Tendré que hacer un contrato nuevo?
    Depende del tipo de plan. Si vas a continuar con el mismo plan y la misma promoción que tenías en el mercado anterior en el nuevo mercado, tu contrato no se extenderá. Sin embargo, el contrato se extenderá si compras equipos a precios con descuento, o si aceptas una promoción nueva.
    Volver arriba