Respuestas a preguntas frecuentes

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Teléfono Mi Verizon

Información general

1. ¿Qué es el teléfono Mi Verizon?
2. Si tengo un plan Family SharePlan®, la información de uso y saldo que aparece ¿corresponderá a mi número móvil o a toda la cuenta?
3. ¿Hay algún cargo por tiempo de uso o por megabyte por acceder a la información de uso y saldo a través de Mi teléfono Verizon?
4. ¿Necesito estar suscrito al servicio de internet móvil - Mobile Web para acceder a Mi teléfono Verizon?
5. ¿Cómo sé si mi teléfono es compatible?
6. ¿Qué es el número que le sigue a la fecha en las pantallas de uso? (Ejemplo: 12:15:20)
7. ¿Por qué la fecha y hora que aparecen no coinciden con la fecha y hora actual?
8. ¿Puedo acceder a Mi teléfono Verizon usando mi aparato BlackBerry®?
9. ¿Hay algún cargo por descargar la aplicación de Mi Verizon a mi aparato BlackBerry?
10. ¿Cómo ingreso a Mi Verizon desde mi teléfono?

Teléfono Mi Verizon prepagado

1. ¿Qué es Mi Verizon en el Teléfono para servicio prepagado?
2. ¿Por qué debería usar Mi Verizon?
3. ¿Cómo ingreso a Mi Verizon?
4. ¿Cuáles son los cargos por usar Mi Verizon?
5. ¿Es segura la información que se envía a través de Mi Verizon?
6. ¿Cómo realizo una recarga a través de Mi Teléfono?
7. ¿Qué opciones de recarga están disponibles a través de Mi Teléfono?
8. ¿Cómo puedo conocer el saldo de Mi Verizon?
9. ¿Dónde puedo realizar un pago?
10. ¿Cuáles son los detalles de saldo para mi plan?

Información general

1. ¿Qué es el teléfono Mi Verizon?

   Mi teléfono Verizon hace que el autoservicio sea más fácil y conveniente que nunca. Permite que los clientes del servicio pospagado (propietario de la cuenta y usuarios finales que tengan autorización para acceder a estas funciones) accedan a la funcionalidad de autoservicio de manera directa desde un teléfono compatible. El teléfono Mi Verizon ofrece las siguientes funciones:

   • Verificar saldo.
   • Verificar uso: Minutos, mensajes y KBU (Datos).
   • Realizar pagos, administrar cuentas de pago y revisar los últimos 5 pagos.
   • Ver planes y funciones actuales.
   • Cambiar la contraseña de los mensajes de voz.
   • Activar y administrar Friends & Family.

   Puedes usar Mi teléfono Verizon sin cargo -- no se te cobrarán cargos por tiempo de uso ni por megabyte cuando uses Mi teléfono Verizon en el área de servicio nacional optimizado.

   NOTA: los clientes corporativos no tienen acceso a las funciones de Mi teléfono Verizon.

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2. Si tengo un plan Family SharePlan®, la información de uso y saldo que aparece ¿corresponderá a mi número móvil o a toda la cuenta?
   La pantalla de saldo mostrará el saldo del nivel de la cuenta. Las pantallas de uso (minutos, mensajes de texto y kilobytes) mostrarán el uso del número móvil.
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3. ¿Hay algún cargo por tiempo de uso o por megabyte por acceder a la información de uso y saldo a través de Mi teléfono Verizon?
   No, Mi teléfono Verizon es otra opción de autoservicio gratuita que ofrecemos para que puedas obtener la información que desees cuando la necesites.
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4. ¿Necesito estar suscrito al servicio de internet móvil - Mobile Web para acceder a Mi teléfono Verizon?
   No, pero de todos modos debes acceder a Mi teléfono Verizon usando el navegador de Mobile Web de tu teléfono. No se te cobrará por visitar Mi teléfono Verizon.
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5. ¿Cómo sé si mi teléfono es compatible?

   Los teléfonos deben estar capacitados para WAP para poder acceder a Mi teléfono Verizon. Si tu teléfono tiene pantalla a color e internet, puedes ingresar desde tu navegador de Mobile Web, sin cargo. Verifica que tu teléfono esté capacitado para WAP visitándonos por Internet y seleccionando la sección Teléfonos y aparatos de la pestaña Asistencia.

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6. ¿Qué es el número que le sigue a la fecha en las pantallas de uso? (Ejemplo: 12:15:20)
   Es la hora que muestra el sistema de facturación. El formato es HH:MM:SS. Se usa la hora civil (Ejemplo: 1:00 p.m se muestra como 1:00 p.m).
   
   Nota: El sistema de facturación puede estar en una zona horaria diferente.
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7. ¿Por qué la fecha y hora que aparecen no coinciden con la fecha y hora actual?
   Es muy probable que no coincida con la hora local. La fecha y la hora que se muestran corresponden al sistema de facturación. Representan la última vez que se actualizó el sistema de facturación con la información solicitada. Además, el sistema de facturación puede estar en una zona horaria diferente.
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8. ¿Puedo acceder a Mi teléfono Verizon usando mi aparato BlackBerry®?
   Sí, si tienes un aparato BlackBerry 8130, 8830, 8330 o un Storm, puedes acceder a Mi Verizon si descargas la aplicación.
   
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9. ¿Hay algún cargo por descargar la aplicación de Mi Verizon a mi aparato BlackBerry?
   No, no se les cobrará ningún cargo por tiempo de uso ni por megabyte a los clientes por usar o descargar la aplicación de Mi Verizon.
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10. ¿Cómo ingreso a Mi Verizon desde mi teléfono?

    La forma para acceder a Mi Verizon puede variar según el aparato, por ejemplo:

    WAP

    1. Inicia el servicio de internet móvil - Mobile Web
    2. Selecciona Mi Verizon en la página VZStart.
    3. Mira/administra tu cuenta.

    PDA/Smartphone

    1. Inicia el navegador.
    2. Aparece la página VZStart de no ser así, ingresa el URL - http://mobile.vzw.com, en el navegador.
    3. Selecciona Mi Verizon en la página VZStart.
    4. Mira/administra tu cuenta.

    BlackBerry

    1. Inicia el navegador.
    2. Aparecerá la página VZStart.
    3. Selecciona Mi Verizon en la página VZStart.
    4. Descarga la aplicación de Mi Verizon.
    5. Después de que finalice la descarga, vuelve a visitar la página de lanzamiento de BB.
    6. Selecciona el ícono de Mi Verizon, que fue creado la primera vez que se descargó la aplicación.
    7. Mira/administra tu cuenta.
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Teléfono Mi Verizon prepagado

1. ¿Qué es Mi Verizon en el Teléfono para servicio prepagado?

   ¡Mi Verizon en el Teléfono es una interface que te permite administrar tu cuenta desde tu teléfono para tu comodidad!

   Puedes:

   • Verificar tu saldo y la fecha de vencimiento.
   • Realizar un pago único usando tu tarjeta de débito/crédito o inscribirte para usar el pago automático.
   • Cargar una tarjeta de recarga o un PIN para agregar tiempo de uso a tu cuenta.
   • Encuentra las tiendas de reabastecimiento más cercanas.
   • Restablecer o cambiar el código de seguridad de la cuenta y la contraseña de tus mensajes de voz.
   • Ver información y detalles de uso de tu plan.
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2. ¿Por qué debería usar Mi Verizon?
   ¡Puedes ahorrar tiempo con Mi Verizon, ya que puedes tener acceso a la información de tu cuenta en cualquier momento y lugar, con sólo unos pocos clics! No necesitas esperar para hablar con un representante de servicio al cliente. ¡Es rápido, gratis y fácil de usar!
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3. ¿Cómo ingreso a Mi Verizon?
   • En tu teléfono Verizon Wireless oprime Menu.
   • Ve hasta Settings & Tools.
   • Luego, selecciona My Account.
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4. ¿Cuáles son los cargos por usar Mi Verizon?
   Mi Mi Verizon es gratis si obtienes acceso a ella a través de la opción "Settings & Tools" en tu teléfono.
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5. ¿Es segura la información que se envía a través de Mi Verizon?
   Verizon Wireless se compromete a proteger la privacidad de los clientes y usa la tecnología Secure Socket Layer (SSL) con codificación para transmitir información confidencial. Cuando aparece un bloqueo de seguridad, puedes estar seguro de que tu información personal está protegida.
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6. ¿Cómo realizo una recarga a través de Mi Teléfono?

   Para pagos con tarjeta de crédito/débito:

   • Selecciona Make a Pmt del menú principal de Mi Cuenta.
   • O bien, para cargar una tarjeta de recarga o un PIN, selecciona Add Refill Card del menú principal.
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7. ¿Qué opciones de recarga están disponibles a través de Mi Teléfono?
   Puedes realizar un pago único con tarjeta de crédito o inscribirte para usar los pagos automáticos en forma recurrente y también puedes cargar una tarjeta de recarga o un PIN a tu cuenta desde tu teléfono. Además, puedes guardar información sobre tu tarjeta de crédito para usarla en el futuro, actualizar la información de tu tarjeta o borrarla.
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8. ¿Cómo puedo conocer el saldo de Mi Verizon?
   Puedes verificar el saldo actual y la fecha de vencimiento de tu cuenta seleccionando la opción Balance del menú principal de Mi Verizon.
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9. ¿Dónde puedo realizar un pago?
   La opción "Pmt Locator" (Buscador de lugares de pago) te permite encontrar la tienda de reabastecimiento más cercana ingresando tu código postal o buscando por estado/ciudad.
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10. ¿Cuáles son los detalles de saldo para mi plan?
    Puedes tener acceso a la información de tu plan de tarifas seleccionando My Plan del menú principal o ver el detalle de tus llamadas con descripciones, incluyendo el saldo, en la opción Usage que está disponible en el menú principal de Mi Cuenta de tu teléfono.
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