Respuestas a preguntas frecuentes

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Timbres musicales para llamadas entrantes de negocios

Información general

1. ¿Qué son los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios?
2. ¿Cómo preparo a mi base de empleados para la instalación de este servicio?
3. ¿Cómo puedo usar este servicio?
4. ¿Un consumidor final puede tener simultáneamente el servicio de timbres musicales para llamadas entrantes de negocios y para llamadas entrantes de clientes?
5. ¿Qué son las rocolas y cómo se usan?
6. ¿Cuál es el precio de los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios?

Creación de contenido

1. ¿Qué diferencia hay entre los timbres "Load Your Own" y "Professionally Produced"?
2. ¿Cuánto tiempo demora un timbre para ser creado y luego estar disponible para su uso?
3. ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del servicio?
4. ¿Qué pautas de contenido se usan durante la revisión del guión y la pista final?
5. ¿Por qué los locutores comerciales y la música de fondo cambian periódicamente?
6. ¿Cuáles son los requisitos para subir tu propia música de fondo?
7. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para las pistas con opción "Load Your Own"?
8. ¿Puedo especificar otra forma de facturación de los cargos de contenido?

Administración del servicio

1. ¿Cómo administro el servicio para un usuario final con responsabilidad corporativa?
2. ¿Cómo administro el servicio para un usuario final empleado, sin responsabilidad corporativa?
3. ¿Qué hago si un suscriptor no elige o rechaza la solicitud de suscripción?
4. ¿Cómo cambio el timbre para llamadas entrantes de negocios que está asignado a un número móvil?
5. ¿Puedo controlar la mensajería del cliente para la suscripción, la cancelación o el cambio de timbre para llamadas entrantes de negocios?
6. ¿Cómo transfiero un número de móvil de un grupo a otro?
7. ¿Por qué no puedo borrar un timbre?
8. ¿Cómo están organizados los números móviles en la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
9. ¿Qué es una Estructura de la compañía?
10. ¿Cómo uso la Estructura de la compañía en la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
11. ¿Puedo designar a otra persona a cargo dentro de mi compañía para la administración de los timbres para llamadas entrantes de negocios?
12. ¿Cómo agrego sólo un número de móvil a la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
13. ¿Cómo puedo importar múltiples números móviles a la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
14. ¿Por qué no se agregan los números móviles al importarlos?
15. ¿Dónde están todos los números móviles en mi plantilla?
16. ¿Con quién puedo comunicarme por consultas de asistencia al cliente?

Información general

1. ¿Qué son los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios?
   Los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios reemplazan al timbre estándar, que oyen las personas al llamar, por un archivo de sonido personalizado.  En vez de que tus clientes o empleados presten atención al sonido del timbre cuando llaman a tus líneas comerciales, usa ese tiempo para reproducir un mensaje personalizado de tu marca, brindar respuestas a preguntas frecuentes, publicitar un producto o servicio, o comunicar tus valores o estrategias claves.  Este vehículo comercial se puede usar rápidamente y administrar de manera sencilla. Además, su implementación tiene un precio por edición menor que el de otras tácticas y cuenta con un alcance y relevancia similares. Puedes escuchar algunos timbres musicales para llamadas entrantes de negocios llamando al (888) VZW-BRBT (899-2728).
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2. ¿Cómo preparo a mi base de empleados para la instalación de este servicio?
   El usuario final debe ser notificado por correo electrónico (o algún otro medio de comunicación) sobre el cambio venidero, al menos una semana antes de que se le asigne el timbre para llamadas entrantes de negocios.  Además, se recomienda incluir el URL del timbre personalizado en el correo electrónico informativo, para que el usuario final pueda escucharlo.  El informe para el usuario debe explicar las razones del uso de los timbres para llamadas entrantes de negocios, los beneficios a la compañía y la fecha de implementación.
   
   Luego de la aplicación, los correos electrónicos enviados al correo electrónico de contacto del administrador recibirán un seguimiento detallado durante la primer semana.
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3. ¿Cómo puedo usar este servicio?
   En vez de que tus clientes o empleados escuchen el sonido del timbre común cuando llaman a tus líneas comerciales, usa ese tiempo para reproducir un mensaje personalizado de tu marca, grabado según las necesidades de tu negocio. Usa los timbres para llamadas entrantes de negocios para brindar respuestas a preguntas frecuentes, publicitar un producto o servicio, o comunicar tus valores y estrategias claves.
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4. ¿Un consumidor final puede tener simultáneamente el servicio de timbres musicales para llamadas entrantes de negocios y para llamadas entrantes de clientes?
   Sí, puedes tener el timbre de negocios y el de clientes simultáneamente.
   
   Ten en cuenta que, al usar un timbre para llamadas entrantes de negocios, algunas funciones de configuración avanzada se desactivan por completo en las cuentas con responsabilidad corporativa, incluyendo las configuraciones de la hora y el día de la semana.  Estos cambios se realizan para asegurar que la reproducción del timbre para llamadas entrantes de clientes no sustituya por completo a la reproducción del timbre para llamadas entrantes de negocios.  Para los clientes con ambos servicios, la reproducción de timbres para llamadas entrantes de clientes tendrá sólo la configuración del identificador de llamadas.  Todos los demás tipos de cuentas pueden administrar sus timbres para llamadas entrantes de clientes y de negocios a través del administrador de timbres para llamadas entrantes de clientes, disponible en la Verizon Wireless Media Store.
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5. ¿Qué son las rocolas y cómo se usan?
   Básicamente, las rocolas son listas de reproducción que "mezclan", o reproducen al azar, los timbres para llamadas entrantes de negocios grabados en ellas.
   
   El uso de rocolas permite que las personas que llaman escuchen mensajes diferentes en cada llamada.  De este modo, los negocios pueden promocionar múltiples productos y brindar variedad a las personas que llaman con frecuencia.
   
   Las rocolas son creadas y administradas en el menú secundario "Rocolas" de la sección "Administrar" de la aplicación del timbre musical para llamadas entrantes de negocios.  Ten en cuenta lo siguiente:
   
   
   • La eliminación de la rocola no elimina el timbre para llamadas entrantes grabado en ella.
   • Los timbres musicales para llamadas entrantes pueden ser usados en múltiples rocolas. 
   • Se pueden configurar un total de cinco rocolas de una sola vez.
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6. ¿Cuál es el precio de los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios?
   El cargo de suscripción es de $1.99 por mes, por línea.
   
   Los cargos por contenido (aplicados una sola vez por timbre) son los siguientes:
   
   
   • Un cargo único de $50 por timbre "Load your own" para llamadas entrantes de negocios.
   • Un cargo único de $299 por timbre "Professionally produced" para llamadas entrantes de negocios.
   • Para modificar pistas/copias, se incurrirá en un cargo en aumento de $30, a partir del 2do cambio.
   • Para la grabación de pistas, se incurrirá en un cargo en aumento de $85, a partir del 3er cambio.
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Creación de contenido

1. ¿Qué diferencia hay entre los timbres "Load Your Own" y "Professionally Produced"?
   Verizon Wireless ofrece dos métodos de creación de pistas para los timbres para llamadas entrantes de negocios: "Load your own" y "Professionally produced".
   
   La opción "Load your own" para crear pistas te brinda total flexibilidad para desarrollar tu pista. Básicamente, cargas un archivo de sonido completo de una duración de 30 segundos. Se verifica que el archivo cumpla con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless, y luego se lo carga a la red.
   
   La opción "Professionally produced" te permite especificar un guión con la ayuda de un publicista profesional, seleccionar un locutor comercial y una pista para la música de fondo. Como alternativa, puedes cargar tu propia pista de música. Luego, un ingeniero de sonido mezcla la voz y la música para mejorar la pista. Al igual que en la opción "Load your own", se verifica que, una vez completo, el timbre para llamadas entrantes de negocio cumpla con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless, y luego se lo carga a la red.
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2. ¿Cuánto tiempo demora un timbre para ser creado y luego estar disponible para su uso?
   El tiempo para completar una pista varía según la opción elegida para su creación.
   
    Opción de creación "Load your own":
   
   
   • La revisión del timbre enviado se completará en cinco días hábiles luego de su envío.
   • Se te solicitará "Activar" el timbre antes de usarlo.
   • Pueden transcurrir cinco días hábiles hasta que el timbre se encuentre disponible en la red de Verizon Wireless.
   Opción de creación de pista "Professionally produced":
   
   • El timbre inicial para llamadas entrantes será completado a los tres días hábiles de la aprobación de la copia.  Recibirás un correo electrónico para informarte que el guión está listo.  Para aprobar el guión, visita el sitio de timbres para llamadas entrantes de negocios.
   • Las revisiones de las copias se completarán en un día hábil luego de la solicitud de revisión.
   • Una vez terminado, el timbre inicial se completará en tres días hábiles luego de la aprobación de la copia. Recibirás un correo electrónico para informarte que la pista está lista.  Visita el sitio de timbres para llamadas entrantes de negocios para aceptar la pista y "activarla" para su uso.
   • La regrabación de pistas se completará en dos días hábiles luego de la solicitud de revisión.
   • Luego de cinco días hábiles, el timbre estará disponible en la red de Verizon Wireless.
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3. ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del servicio?
   Consulta los Términos y condiciones para los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios.
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4. ¿Qué pautas de contenido se usan durante la revisión del guión y la pista final?
   Todos los timbres para llamadas entrantes de negocios son revisados para verificar que cumplan con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless.  Los guiones considerados como no aptos de acuerdo con dichas pautas, serán modificados para que cumplan con las mismas y enviados al cliente para su revisión.  Las pistas cargadas que no cumplan con las pautas serán devueltas como rechazadas.
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5. ¿Por qué los locutores comerciales y la música de fondo cambian periódicamente?
   Para brindar el catálogo más atractivo de locutores comerciales y música de fondo, es posible que Verizon Wireless reemplace periódicamente algunas elecciones por opciones nuevas.  El cambio de nuestros locutores comerciales y de la música de fondo no afecta de ninguna manera a los timbres para llamadas entrantes de negocios que están actualmente en producción ni a los que están completos. Si no encuentras un locutor comercial ni música de fondo que te agrade, puedes probar la opción de creación “Load your own”, la cual te dará más flexibilidad para personalizar un timbre para llamadas entrantes de negocios según tus necesidades.
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6. ¿Cuáles son los requisitos para subir tu propia música de fondo?
   La música de fondo cargada debe:
   
   
   • Cumplir con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless.
   • No incluir una pista de voz.
   • Ser material que el negocio tenga derecho legal a usar como música de fondo para un timbre musical para llamadas entrantes de negocios (como se indica en el proceso de envío).
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7. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para las pistas con opción "Load Your Own"?
   Debe haber 0.1 segundos de tiempo muerto al comienzo del archivo, 0.5 segundos de sonido fundido luego del tiempo muerto, y 1.0 segundos de sonido fundido a negro al final del timbre.  Debe tener una duración total exacta de 30 segundos.  Se aceptan archivos de sonido en cualquier formato, como WAV o MP3.
   
   Además de estos requisitos técnicos, todos los timbres musicales para llamadas entrantes de negocios deben cumplir con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless.
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8. ¿Puedo especificar otra forma de facturación de los cargos de contenido?
   Todos los cargos por contenido deben ser facturados al mismo número móvil de responsabilidad corporativa gestionado por el administrador.  En este momento no se encuentran disponibles otras opciones de facturación, como tarjeta de crédito o cargos al nivel de la cuenta.
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Administración del servicio

1. ¿Cómo administro el servicio para un usuario final con responsabilidad corporativa?
   Como administrador de la compañía, puedes administrar el servicio realizando suscripciones, cambiando el timbre para llamadas entrantes de negocios, o eliminando la suscripción. Para cada operación se enviarán confirmaciones por mensaje de texto. Ver una copia del mensaje de texto.
   
   Los usuarios finales pueden suscribirse a través de una de dos maneras: solicitar a un representante de ventas que agregue el servicio a sus cuentas (sólo en líneas con responsabilidad corporativa), o usar la aplicación de timbre para llamadas entrantes.  Ten en cuenta que la extensión total de la dirección de correo electrónico está limitada a un máximo de 50 caracteres y el nombre de la compañía será resumido a 15 caracteres.  Estos límites se aplican debido a la extensión limitada de los mensajes de texto.
   
   También puedes cambiar el timbre para llamadas entrantes o suspender la suscripción del usuario final con responsabilidad corporativa.
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2. ¿Cómo administro el servicio para un usuario final empleado, sin responsabilidad corporativa?

   El proceso de suscripción para un empleado sin responsabilidad corporativa sigue el mismo proceso básico que el de los usuarios finales con responsabilidad corporativa: el administrador de la empresa puede manejar el servicio realizando suscripciones, cambiando el timbre para llamadas entrantes de negocios, o eliminando la suscripción. Para cada operación se enviarán confirmaciones por mensaje de texto. Ver una copia del mensaje de texto.
   
   La solicitud de suscripción será enviada como un mensaje de texto generado automáticamente y gratuito, y el usuario final deberá responder y confirmar su aceptación mediante un mensaje de texto para poder agregar automáticamente el timbre para llamadas entrantes.
   
   Ten en cuenta lo siguiente:

   • La extensión total de la dirección de correo electrónico está limitada a un máximo de 50 caracteres y el nombre de la compañía será resumido a 15 caracteres.  Estos límites se aplican debido a la extensión limitada de los mensajes de texto.
   • La cantidad máxima de invitaciones que puedes enviar a usuarios finales empleados, sin responsabilidad corporativa, es igual a cinco veces la cantidad de líneas con responsabilidad corporativa en tu perfil.
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3. ¿Qué hago si un suscriptor no elige o rechaza la solicitud de suscripción?
   Los usuarios finales con responsabilidad corporativa pueden suscribirse en forma parcial, ya que la cuenta pertenece a la compañía.  Por lo tanto, los usuarios con responsabilidad corporativa no podrán rechazar el servicio de timbres para llamadas entrantes de negocios.  Los usuarios con responsabilidad corporativa deben comunicarse con el administrador a través del correo electrónico de contacto proporcionado por el mismo en la aplicación de timbres musicales para llamadas entrantes.
   
   Es aconsejable que no suscribas usuarios finales sin responsabilidad corporativa sin que te lo autoricen, ya que el usuario final es el titular de su cuenta.  Los usuarios finales sin responsabilidad corporativa pueden optar por no participar de ninguna solicitud futura, o de rechazar una solicitud en particular.
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4. ¿Cómo cambio el timbre para llamadas entrantes de negocios que está asignado a un número móvil?
   Primero, confirma que el timbre para llamadas entrantes de negocios a reemplazar ha sido aprobado y "activado" en la red de Verizon Wireless.  Si lo está, el nuevo timbre para llamadas entrantes de negocios aparecerá "Active" en la opción "Manage" de la aplicación de los timbres.  Una vez que el timbre de reemplazo está activado, ya puedes asignárselo a un usuario final.
   
   El timbre para llamadas entrantes de negocios se puede cambiar siguiendo estos pasos:
   
   
   1. Selecciona "Assign" en la aplicación de los timbres. 
   2. Selecciona uno o más usuarios finales a los que deseas modificarle el timbre para llamadas entrantes de negocios. 
   3. Selecciona el botón "Make Changes". 
   4. Selecciona el timbre de reemplazo desde el menú desplegable. 
   5. Acepta el cambio.
   
   Luego de este cambio, los clientes de todas las cuentas recibirán un mensaje de texto automático gratuito, en el cual se les informará acerca del cambio.  El mensaje de texto es:

   MSJ GRATIS DE VZW: ha cambiado en tu cuenta el timbre musical para llamadas entrantes de la compañía sin cargo. Por consultas, .

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5. ¿Puedo controlar la mensajería del cliente para la suscripción, la cancelación o el cambio de timbre para llamadas entrantes de negocios?
   No, el administrador no puede modificar el mensaje.
   
   Todos los mensajes para informar al usuario final acerca de los cambios en el servicio de timbres para llamadas entrantes de negocios se generan automáticamente y son gratuitos para el negocio y el usuario final.  En estos mensajes, los campos para el nombre de la compañía y el correo electrónico de contacto del administrador, según lo proporcionado por el administrador, se completarán automáticamente.
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6. ¿Cómo transfiero un número de móvil de un grupo a otro?
   Las asignaciones de grupos pueden cambiarse por usuarios finales individuales o múltiples, para hacerlo sigue estos pasos:
   
   
   1. Selecciona "Assign" en la aplicación de los timbres.
   2. Selecciona uno o más usuarios finales que deseas modificar en el grupo. 
   3. Selecciona el botón "Make Changes". 
   4. Selecciona el nuevo grupo desde el menú desplegable. 
   5. Acepta el cambio.
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7. ¿Por qué no puedo borrar un timbre?
   Los timbres para llamadas entrantes de negocios no se borran, sin embargo, se pueden desactivar. Los timbres desactivados pueden estar en tu cuenta por tiempo indeterminado.
   
   Antes de desactivar un timbre, debes eliminarlo de todos los números móviles que lo tengan asignado.
   
   Para eliminar un timbre de todos los números de móvil sigue estos pasos:
   
   
   1. Selecciona "Assign" en la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios.
   2. Ingresa el nombre del timbre en la casilla de búsqueda, luego selecciona "Search".
   3. Selecciona el enlace "Select All" en la parte inferior de la columna "Select".
   4. Revisa los resultados y quita la marca de las casillas de todos los usuarios finales que no correspondan (por ej. porque no pueden desactivar el timbre para llamadas entrantes en sus cuentas).
   5. Selecciona el botón "Make Changes".
   6. Selecciona otro timbre para estos usuarios finales y luego acepta.
   7. Regresa a "Manage".
   8. Selecciona la opción "inactive" para el timbre seleccionado y acepta la confirmación.
   
   Nota: si desactivas un timbre para llamadas entrantes de negocios y luego quieres cargarlo a la red, habrá una demora estándar de cinco días hábiles para que el timbre esté disponible en la red de Verizon Wireless.
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8. ¿Cómo están organizados los números móviles en la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
   Verizon Wireless usa una estructura de cuenta de facturación para administrar tu(s) cuenta(s). La estructura de cuenta de facturación es la vista predeterminada para el timbre para llamadas entrantes de negocios. Puedes usar esta vista sin tener que realizar ningún cambio ni mantenimiento. Otra opción es reemplazar la Estructura de cuenta de facturación por la Estructura de la compañía, según lo definido en el portal Mi cuenta de negocios.
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9. ¿Qué es una Estructura de la compañía?
   A La estructura de la compañía te permite separar el número de móvil del nivel de factura de la cuenta y organizar los números de móviles en carpetas. Puedes consultar la Guía de uso: configuración de Mi cuenta de negocios.
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10. ¿Cómo uso la Estructura de la compañía en la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
    Puedes reemplazar la Estructura de la cuenta de facturación con la Estructura de la compañía.
    
    Para usar la estructura de tu compañía:
    
    
    1. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar la Estructura de tu compañía "con usuarios", ve a la página 18 de "Guía de uso: Comprender la Estructura de la compañía".
    2. Carga la plantilla usando el enlace "upload" (cargar) en la pestaña "Assign" de la aplicación de los timbres para llamadas entrantes de negocios.
    
    
    
    Ten en cuenta que los cambios en la estructura de tu compañía hechos en el portal Mi cuenta de negocios no se verán reflejados en la aplicación de los timbres para llamadas entrantes de negocios en este momento.  La Estructura de la compañía que cargues es un resumen de la organización de tu cuenta.  Por lo tanto, los usuarios finales agregados luego de descargar esta información, se colocarán en el grupo "Unassigned" (sin asignación).  Todos los usuarios finales que ya no estén en la cuenta serán eliminados automáticamente de estos grupos.
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11. ¿Puedo designar a otra persona a cargo dentro de mi compañía para la administración de los timbres para llamadas entrantes de negocios?
    No, por el momento, la administración de la aplicación está limitada a un solo punto de contacto.
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12. ¿Cómo agrego sólo un número de móvil a la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
    Dentro de la aplicación de los timbres para llamadas entrantes de negocios, selecciona "Add a Wireless Number" en la parte inferior de la pestaña "Assign".  Ingresa el número que quieres agregar y selecciona las opciones de grupo.
    
    Recuerda que los números agregados deben pertenecer a Verizon Wireless, ya que el servicio de timbres para llamadas entrantes de negocios de Verizon Wireless sólo puede suministrarse a estos clientes.  Además, ten en cuenta que no pueden agregarse números de móviles asociados a otra compañía, o gestionados por otro administrador dentro de la misma compañía.
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13. ¿Cómo puedo importar múltiples números móviles a la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?
    En la aplicación de los timbres, selecciona el enlace “Import Wireless Numbers”, en la parte inferior de la opción “Assign”.  Se te solicitará que busques un archivo con los números de móvil que deseas importar.  Usa la plantilla de importación con formato predeterminado, para importar los números de móvil.  Asegúrate de usar esta versión, que incluye los números de móvil de los usuarios.  Se brinda una descripción más detallada de la plantilla de importación en la Guía de uso: Comprender la Estructura de la compañía.
    
    Los números agregados deben pertenecer a Verizon Wireless, ya que el servicio de timbres para llamadas entrantes de negocios de Verizon Wireless sólo puede suministrarse a estos clientes.  No es posible agregar números de móviles asociados a otra compañía, o gestionados por otro administrador dentro de la misma compañía.  Observa que el administrador del timbre para llamadas entrantes importará sólo los primeros dos niveles de la estructura de la compañía.  Los números de móvil en otros niveles de jerarquía dentro de la estructura de la compañía, aparecerán en la carpeta asociada.
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14. ¿Por qué no se agregan los números móviles al importarlos?
    Los números de móvil importados serán agregados dentro de las 24 horas posteriores a su carga.  Algunos números de móvil no serán agregados por alguna de las siguientes razones:
    
    
    • El número no es un número de Verizon Wireless.
    • El número está asociado a otra compañía.
    • El número está asociado a tu compañía, pero no tienes autorización para administrar su cuenta.
    • El número está alterado.  Verifica que esté completo.  No debe incluir letras ni caracteres especiales, como guiones, puntos o paréntesis.
    Si tienes inconvenientes sólo con algunos números de móvil, pero el resto se puede importar sin problemas, intenta agregarlos de a uno.  Al agregarlos en forma individual verás los mensajes de error específicos para cada número, lo cual te permitirá entender por qué no se pueden agregar.
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15. ¿Dónde están todos los números móviles en mi plantilla?
    La aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios muestra automáticamente todos los números de móvil de Verizon Wireless con responsabilidad corporativa.  También puedes cargar los números de móvil de empleados sin responsabilidad corporativa; para hacerlo, sigue el proceso detallado en "¿Cómo puedo importar múltiples números de móvil a la aplicación de timbres para llamadas entrantes de negocios?"
    
    Los timbres para llamadas entrantes de negocios de Verizon Wireless están disponibles sólo para clientes de Verizon Wireless.
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16. ¿Con quién puedo comunicarme por consultas de asistencia al cliente?
    Por consultas o problemas relacionados con la creación de un timbre personalizado para llamadas entrantes de negocios, incluyendo la creación del guión, la creación de la pista y el cumplimiento con las pautas de contenido y publicidad de Verizon Wireless, comunícate con I-Mobile Studios al (877) 488-0660.
    
    Si tienes preguntas o problemas relacionados con la administración del servicio, incluyendo la aplicación de un timbre para llamadas entrantes de negocios existente a un usuario final, la suscripción o anulación de la suscripción de un usuario final, u otra función para administrar el servicio, comunícate directamente con tu equipo de asistencia de ventas o llama a Servicio al cliente al (800) 922-0204.
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