Respuestas a preguntas frecuentes

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Administrador de la fuerza de campo

Provisión

1. ¿Qué es el Administrador de la fuerza de campo?
2. ¿Cómo compro el Administrador de la fuerza de campo?
3. ¿Cuándo estará disponible el Administrador de la fuerza de campo después de que yo haga mi pedido?
4. ¿Qué aparatos funcionan con el Administrador de la fuerza de campo?
5. ¿Cómo sé que se ha configurado el Administrador de la fuerza de campo en mi(s) aparato(s)?
6. Cuando intento activar el Administrador de la fuerza de campo en un aparato por primera vez, ingreso mi número de teléfono y aparece un mensaje que el aparato no puede conectarse al servidor ("Cannot Connect to Server"). ¿Qué significa eso?
7. Al probar la aplicación del Administrador de la fuerza de campo en un aparato por primera vez, ingreso mi número de teléfono y aparece el siguiente mensaje de error: "The phone number is not registered with Field Force Manager. Please verify your configuration by calling your company administrator for help or 800-VZW-4BIZ for sales". (El número de teléfono no está registrado en el Administrador de la fuerza de campo. Verifica tu configuración llamado al administrador de tu compañía para solicitar ayuda o al 800-VZW-4BIZ para asistencia de ventas).
8. ¿Cómo vuelvo a la configuración anterior o actualizo mi cuenta del Administrador de la fuerza de campo?

Aparato

1. ¿Es necesario configurar alguna preferencia en los aparatos antes de instalar y usar el Administrador de la fuerza de campo?
2. ¿Cómo instalo la aplicación del Administrador de la fuerza de campo?
3. ¿Puedo cambiar mi programación de privacidad después?
4. ¿Cómo averiguo cuál es mi Número de Identificación Personal (PIN)?
5. ¿Cómo puedo eliminar el Administrador de la fuerza de campo de un aparato?
6. ¿Cómo doy inicio al Administrador de la fuerza de campo en un aparato después de haber realizado la programación inicial?
7. Cuando entro a mi aparato Field Force Manager Limited todo lo que veo es una opción de salida, ¿por qué es esa la única opción disponible?
8. ¿Es necesario que recuerde entrar al Administrador de la fuerza de campo?
9. Cuando enciendo mi aparato Field Force Manager Limited aparece una pantalla blanca que después desaparece, ¿es normal que eso suceda?
10. ¿Puedo programar una tecla de acceso directo para ingresar al Administrador de la fuerza de campo?
11. ¿Cómo coloco al Administrador de la fuerza de campo en el fondo del aparato sin salir de la aplicación?
12. ¿Cómo regreso al Administrador de la fuerza de campo después de suspender la aplicación?
13. ¿Cómo ubica el Administrador de la fuerza de campo el lugar donde se encuentra el aparato?
14. ¿Con qué frecuencia el Administrador de la fuerza de campo realiza una búsqueda del aparato utilizando el GPS?
15. ¿Es posible ubicar el aparato cuando está apagado?
16. ¿Es posible ubicar el aparato cuando se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless?
17. ¿Cuándo se envía una acción realizada al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo para su visualización?
18. ¿Cómo recibo formularios en un aparato?
19. ¿Cómo recibo trabajos en un aparato?
20. ¿Puedo hacer que el Administrador de la fuerza de campo se comunique con el servidor?
21. ¿Qué tipo de indicaciones de manejo están disponibles en el Administrador de la fuerza de campo?
22. ¿Cómo puedo usar las indicaciones de manejo en el Administrador de la fuerza de campo?

Portal de Internet

1. ¿Cómo entro al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo?
2. ¿Cómo hago que mis mensajes de correo electrónico de bienvenida me sean enviados nuevamente?
3. ¿Dónde puedo ver a mis empleados en el campo?
4. En la lista de empleados, ¿qué significan las luces de color?
5. Mis empleados aparecen en un estado "Out of Comm", ¿por qué?
6. ¿Cómo puedo ver a todos mis empleados en un sólo mapa?
7. ¿Cómo puedo ver el registro de recorrido de un empleado?
8. ¿Cómo cambio el nombre de mis empleados?
9. ¿Cómo sé cuales son los aparatos que se encuentran en mi cuenta del Administrador de la fuerza de campo?
10. ¿Cómo veo información del pasado?
11. ¿Cuánto tiempo guarda el Administrador de la fuerza de campo la información de un empleado?
12. ¿Cómo envío un trabajo a un empleado?
13. ¿Cómo programo un aparato de reemplazo?
14. ¿Puedo hacer alguna capacitación sobre el Administrador de la fuerza de campo?
15. ¿Existe algún tipo de documentación que yo pueda grabar e imprimir para mi propio uso?

Glosario

1. Glosario de términos

Provisión

1. ¿Qué es el Administrador de la fuerza de campo?
   El Administrador de la fuerza de campo es una herramienta de administración de recursos móviles basados en ubicación, que ofrece a las compañías la posibilidad de ubicar, monitorear y comunicarse con sus empleados de campo móviles.
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2. ¿Cómo compro el Administrador de la fuerza de campo?

   Comunícate con tu representante de ventas de Verizon Wireless o llama al (800) VZW-4BIZ para pedir el Administrador de la fuerza de campo.

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3. ¿Cuándo estará disponible el Administrador de la fuerza de campo después de que yo haga mi pedido?
   Después de que hayas hecho tu pedido, su procesamiento llevará hasta 3 horas hábiles de lunes a viernes, y hasta 24 horas los sábados y domingos. Una vez que se haya procesado el pedido, recibirás dos mensajes de correo electrónico de bienvenida de asistencia del Administrador de la fuerza de campo (FFM, por sus siglas en inglés)), uno que contiene información para el ingreso así como información sobre cómo programar y comenzar a usar la aplicación del Administrador de la fuerza de campo, y otro con tus contraseñas y números de identificación personal (PIN). Si no recibes estos mensajes de correo electrónico después de 24 horas, llama a la línea de Asistencia al cliente de Verizon Wireless para verificar si has proporcionado toda la información correcta para el pedido. Nota: El Administrador de la fuerza de campo debe ser utilizado exclusivamente para uso comercial legal. Se requiere el consentimiento para el uso de información de ubicación. No se garantiza que la información de ubicación sea exacta.
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4. ¿Qué aparatos funcionan con el Administrador de la fuerza de campo?

   El Administrador de la fuerza de campo funciona en los siguientes aparatos de Verizon Wireless:

   • Motorola v325
   • Motorola v325i
   • Motorola v325xi
   • Motorola w385
   • Samsung a870
   • Verizon Wireless G'zOne Type S
   • Verizon Wireless G'zOne Type V
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5. ¿Cómo sé que se ha configurado el Administrador de la fuerza de campo en mi(s) aparato(s)?
   Si la cuenta del Administrador de la fuerza de campo ha sido programada correctamente, el usuario del aparato deberá poder descargar la aplicación del Administrador de la fuerza de campo a través de Get It Now! y luego activar correctamente la aplicación en el aparato al ingresar el número de teléfono de diez dígitos y el Número de Identificación Personal (PIN) cuando se lo solicite.
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6. Cuando intento activar el Administrador de la fuerza de campo en un aparato por primera vez, ingreso mi número de teléfono y aparece un mensaje que el aparato no puede conectarse al servidor ("Cannot Connect to Server"). ¿Qué significa eso?

   Si recibes el mensaje que el aparato no puede conectarse con el servidor ("Cannot Connect to Server") al intentar entrar a la aplicación inicial del Administrador de la fuerza de campo, la aplicación no se está conectando con el servidor del Administrador de la fuerza de campo. Prueba lo siguiente:

   1. Oprime el botón OK en el aparato y vuelve a ingresar el número de teléfono de 10 dígitos.
   2. Comunícate con servicio al cliente de Verizon Wireless para verificar que se haya agregado correctamente el Administrador de la fuerza de campo al aparato.
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7. Al probar la aplicación del Administrador de la fuerza de campo en un aparato por primera vez, ingreso mi número de teléfono y aparece el siguiente mensaje de error: "The phone number is not registered with Field Force Manager. Please verify your configuration by calling your company administrator for help or 800-VZW-4BIZ for sales". (El número de teléfono no está registrado en el Administrador de la fuerza de campo. Verifica tu configuración llamado al administrador de tu compañía para solicitar ayuda o al 800-VZW-4BIZ para asistencia de ventas).
   1. Verifica que el número de teléfono de 10 dígitos que estás ingresando sea el número correcto para el aparato que estás intentando activar.
   2. Oprime el botón OK en el aparato y vuelve a ingresar el número de teléfono de 10 dígitos.
   3. Entra al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo y dirígete a "Administration > Devices". Si el número de teléfono que intentas ingresar no aparece, comunícate con tu representante de ventas de Verizon Wireless o con atención al cliente para agregar el Administrador de la fuerza de campo para ese aparato.
   4. Si el número de teléfono aparece, prueba reiniciar el aparato. Para reiniciar el aparato, marca la casilla que se encuentra junto al número que deseas reiniciar, y luego oprime el botón "Deactivate Device". En la fecha de activación debe decir "None". Esto hará que se borre la activación y te permitirá volver a ingresar el número de teléfono en tu aparato para reactivarlo. Si aun así no funciona, comunícate con el Servicio al cliente.
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8. ¿Cómo vuelvo a la configuración anterior o actualizo mi cuenta del Administrador de la fuerza de campo?

   Comunícate con tu representante de ventas de Verizon Wireless para solicitar un Administrador de la fuerza de campo. Después de hacer tu pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de actualización de la cuenta con la información de tu cuenta del Administrador de la fuerza de campo actualizada.

   Una vez que hayas recibido el mensaje de correo electrónico con la actualización de tu cuenta, deberá estar disponible la funcionalidad nueva o modificada. La manera más rápida de hacer que esto esté disponible en los aparatos donde funciona el Administrador de la fuerza de campo es hacer que los usuarios salgan de la aplicación y luego vuelvan a entrar al Administrador de la fuerza de campo. Cuando esto sucede, los aparatos se actualizan con la funcionalidad nueva o modificada.

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Aparato

1. ¿Es necesario configurar alguna preferencia en los aparatos antes de instalar y usar el Administrador de la fuerza de campo?

   Sí. Verizon Wireless valora la privacidad de tus empleados. Por ello, el teléfono móvil está predeterminado para obtener la información de ubicación solamente cuando se marca “9-1-1”. Para utilizar los servicios en base a la ubicación (LBS) como el administrador de la fuerza de campo, primero debes habilitar los servicios de ubicación en el teléfono móvil.

   1. Ve a la pantalla de inicio del teléfono y oprime el botón Menu.
   2. Ve a Settings, luego a Tools y oprime el botón OK.
   3. Ve a System y oprime el botón OK.
   4. Selecciona Location y elige Location ON.

   El indicador de estado de LBS a la izquierda del indicador de batería del teléfono debe cambiar del indicador “E911 Only” al indicador “Location ON"

   Nota: consulta el manual para el usuario del teléfono móvil para obtener las instrucciones exactas ya que los pasos pueden variar según el fabricante del teléfono móvil.

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2. ¿Cómo instalo la aplicación del Administrador de la fuerza de campo?

   Verizon Wireless te recomienda que instales y actives la aplicación administrador de la fuerza de campo del teléfono móvil para tus empleados antes de realizar la capacitación de los trabajadores móviles.

   1. Haz clic en el botón Menu.
   2. Selecciona Get It Now.
   3. Selecciona Get Going o Tools on the Go, según el modelo de teléfono móvil.
   4. Selecciona Get New, el teléfono móvil se conectará a la red.
   5. Selecciona Business Tools.
   6. Desplázate hasta el Administrador de la fuerza de campo, haz clic en OK.
   7. Selecciona la opción Free – Unlimited para descargar la aplicación.
   8. Una vez que la aplicación se haya descargado se te indicará que Ejecutes la aplicación. Selecciona Run para continuar con el proceso de configuración.
   9. La primera vez que ingreses, el Administrador de la fuerza de campo te solicitará el "Número de teléfono". Ingresa el número de teléfono de 10 dígitos (sin espacios ni guiones), luego oprime OK.
   10. Luego, el administrador de la fuerza de campo te pedirá el número de identificación personal o PIN (generalmente los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono).
   11. Ingresa el número de identificación personal (PIN) del usuario que deseas que ingrese, luego oprime el botón OK. El número de PIN es proporcionado a tu administrador en el Getting Started Kit del administrador enviado por correo electrónico.
   12. Cuando se inicie el administrador de la fuerza de campo, habrá una indicación para aceptar una advertencia que recuerda a los trabajadores móviles que no usen el administrador de la fuerza de campo de una manera insegura, como durante el manejo de un vehículo. Esto sólo se requiere la primera vez que ingresas al inicio.
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3. ¿Puedo cambiar mi programación de privacidad después?

   Sí. Hay dos maneras diferentes de cambiar las programaciones de privacidad de la ubicación.

   1. Ve a Get Going o Tools on the Go y descarga la aplicación gratuita de Get It Now denominada "Administración del sistema de ubicación". Con la Administración del sistema de ubicación puedes cambiar las programaciones de privacidad de ubicación de cualquier aplicación con sistema de ubicación que se descargue en el teléfono.
   2. Ve al sitio Web de Administración del sistema de ubicación para ver y cambiar las programaciones de privacidad de la ubicación.
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4. ¿Cómo averiguo cuál es mi Número de Identificación Personal (PIN)?
   El número de identificación personal (PIN) de cada usuario puede verse en el portal de internet desde Administración ->Usuarios. Es posible ver a cada usuario en la lista y también se puede ver el Número de Identificación Personal (PIN) de cada usuario. El administrador también puede cambiar tu Número de Identificación Personal (PIN) a través del portal de Internet.
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5. ¿Cómo puedo eliminar el Administrador de la fuerza de campo de un aparato?
   1. Oprime el botón OK o Menu.
   2. Desplázate y selecciona Get It Now.
   3. Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go, dependiendo del modelo del aparato.
   4. Desplázate hasta resaltar Field Force Manager.
   5. Selecciona la herramienta Options en el ángulo inferior derecho de la pantalla del aparato.
   6. Desplázate y selecciona Remove App.
   7. Confirma que deseas eliminar el Administrador de la fuerza de campo del aparato seleccionando OK.
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6. ¿Cómo doy inicio al Administrador de la fuerza de campo en un aparato después de haber realizado la programación inicial?

   Existen dos maneras de entrar al Administrador de la fuerza de campo en un aparato:

   1. Al encender el aparato móvil, la aplicación del Administrador de la fuerza de campo se iniciará automáticamente y aparecerá la pantalla principal del Administrador de la fuerza de campo en el aparato.
   2. Oprime la tecla OK o Menu del aparato
      • Desplázate y selecciona Get It Now.
      • Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go.
      • Luego, desplázate y selecciona Field Force Manager.
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7. Cuando entro a mi aparato Field Force Manager Limited todo lo que veo es una opción de salida, ¿por qué es esa la única opción disponible?
   El producto Field Force Manager Limited es sólo una herramienta de administración del sistema de ubicación. Este paquete no se relaciona con una funcionalidad en cuanto a trabajo, formulario, planilla de horario o ubicación (para navegación). Cuando la aplicación Field Force Manager Limited se instala en el aparato, sólo verás la opción Exit (Salir) en la pantalla del Administrador de la fuerza de campo. Todo lo que debes hacer es oprimir la tecla End en el aparato para que la aplicación quede activa pero en segundo plano.
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8. ¿Es necesario que recuerde entrar al Administrador de la fuerza de campo?

   No, el Administrador de la fuerza de campo está programado para iniciarse automáticamente y entrar el usuario al sistema cuando se enciende el aparato. Sólo tienes que ingresar tu número de aparato y PIN la primera vez que entras al Administrador de la fuerza de campo. Si dejas el aparato encendido, también puedes volver a entrar a la aplicación manualmente de la siguiente manera:

   1. Oprime el botón OK para ir al menú principal.
   2. Desplázate y selecciona Get It Now.
   3. Desplázate y selecciona Get Going o Tools on the Go.
   4. Desplázate y selecciona Field Force Manager.
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9. Cuando enciendo mi aparato Field Force Manager Limited aparece una pantalla blanca que después desaparece, ¿es normal que eso suceda?
   Cuando se enciende un aparato y tiene el producto Field Force Manager Limited en el aparato, aparecerá una pantalla blanca que desaparecerá durante el proceso de inicio, y luego aparecerá la pantalla principal. Se trata solamente del inicio de la aplicación y de la suspensión de la misma en el fondo del aparato.
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10. ¿Puedo programar una tecla de acceso directo para ingresar al Administrador de la fuerza de campo?

    Puedes programar una tecla de acceso directo en el Motorola v325 y en el Motorola v325i. Esta tecla de acceso directo permitirá que el usuario ingrese directamente al área Get Going. Para programar tu tecla de acceso directo:

    1. Oprime el botón OK.
    2. Desplázate y selecciona Settings and Tools.
    3. Desplázate y selecciona Display.
    4. Desplázate y selecciona Home Screen.
    5. Desplázate y selecciona Home Keys.
    6. Va hasta Down y selecciona Change en el ángulo inferior izquierdo de la pantalla del aparato.
    7. Desplázate y selecciona Get Going.
    8. Oprime la tecla roja Hang Up para regresar a la pantalla de inicio del aparato.
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11. ¿Cómo coloco al Administrador de la fuerza de campo en el fondo del aparato sin salir de la aplicación?

    Para suspender el Administrador de la fuerza de campo en el fondo del aparato de manera que aún permanezca activo, oprime la tecla roja "Hang Up" si estás usando un aparato Motorola o la tecla "End" si estás usando un aparato Verizon Wireless. El hecho de suspender la aplicación permitirá que el usuario realice llamadas y otras acciones que pueda necesitar con el aparato.

    Si seleccionas la opción "Exit" en la pantalla del Administrador de la fuerza de campo del aparato, la aplicación se apagará y no seguirá estando activa en el aparato.

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12. ¿Cómo regreso al Administrador de la fuerza de campo después de suspender la aplicación?

    Para regresar al Administrador de la fuerza de campo, un usuario puede usar la tecla de acceso directo en un aparato Motorola si ha sido programada, o bien hacer lo siguiente:

    1. Oprime el botón OK para ir al menú principal.
    2. Desplázate y selecciona Get It Now.
    3. Desplázate y selecciona Get Going.
    4. Desplázate y selecciona Field Force Manager.
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13. ¿Cómo ubica el Administrador de la fuerza de campo el lugar donde se encuentra el aparato?
    El Administrador de la fuerza de campo utiliza un receptor del sistema de posicionamiento global - (GPS) junto con la red de Verizon Wireless para determinar su ubicación. La aplicación del Administrador de la fuerza de campo recopila puntos del GPS cuando ingresa al sistema, y envía esos puntos del GPS al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Los puntos GPS no son recopilados cuando un usuario está realizando hablando por teléfono, cuando las programaciones de administración de privacidad no permiten la recopilación de esta información o cuando la aplicación o el aparato están apagados.
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14. ¿Con qué frecuencia el Administrador de la fuerza de campo realiza una búsqueda del aparato utilizando el GPS?

    Como predeterminado, el administrador de la fuerza de campo obtiene datos GPS cada dos minutos y carga esas posiciones en el portal de Internet cada 28 minutos. Esta configuración se puede modificar usando el Asistente de Configuración.

    El Administrador de la fuerza de campo también intentará recopilar un punto del GPS cuando un usuario realice una acción en el aparato tal como completar una planilla de horario o una actividad laboral.

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15. ¿Es posible ubicar el aparato cuando está apagado?
    No, el Administrador de la fuerza de campo sólo puede identificar la ubicación cuando el aparato se encuentra encendido, la aplicación del Administrador de la fuerza de campo está funcionando, el usuario se encuentra dentro del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless, y las programaciones de administración de privacidad permiten el acceso a la información de la ubicación.
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16. ¿Es posible ubicar el aparato cuando se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless?
    Cuando el aparato, que utiliza el Administrador de la fuerza de campo, se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless, el servicio igualmente intentará recopilar la información del GPS y almacenará las actividades realizadas en el aparato hasta que éste vuelva a ingresar en el área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless; en ese momento, la información guardada en el aparato será enviada al servidor del Administrador de la fuerza de campo y luego cargada para su visualización en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo.
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17. ¿Cuándo se envía una acción realizada al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo para su visualización?
    Cuando un usuario realiza una actividad dentro del Administrador de la fuerza de campo en un aparato, tal como una actividad relacionada con formularios, trabajo o registro horario, esa información será enviada directamente al servidor del Administrador de la fuerza de campo, y luego cargada de inmediato para su visualización en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Con cada actividad que un usuario realice en un aparato, el sistema también intentará recopilar un punto del GPS para verificar dónde estaba el usuario cuando se realizó la actividad. El único momento en que la actividad no será enviada directamente al servidor del Administrador de la fuerza de campo es cuando ese usuario se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless.
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18. ¿Cómo recibo formularios en un aparato?
    Los formularios se pueden crear en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Después de que se crea un formulario, un usuario puede oprimir * # para descargarlo. De lo contrario, el formulario se descargará automáticamente la próxima vez que entres al sistema.
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19. ¿Cómo recibo trabajos en un aparato?
    Los trabajos se pueden crear en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Después de que un trabajo es creado y asignado a un usuario, el usuario puede oprimir * # para descargar el trabajo de inmediato, o bien el usuario puede esperar hasta la próxima vez que el aparato se comunique por sí mismo con el servidor del Administrador de la fuerza de campo, tal como cuando los puntos recopilados del GPS se envían al servidor.
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20. ¿Puedo hacer que el Administrador de la fuerza de campo se comunique con el servidor?
    Sí. Puedes oprimir * # en el aparato para hacer que éste se comunique de inmediato con el servidor. Esto puede ser útil al intentar bajar nuevos trabajos o formularios a un aparato después de que hayan sido creados o cargados en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo.
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21. ¿Qué tipo de indicaciones de manejo están disponibles en el Administrador de la fuerza de campo?
    • Paquete limitado: Las indicaciones de manejo no están disponibles en este paquete
    • Paquete básico: El paquete básico del Administrador de la fuerza de campo permite que el usuario acceda desde su aparato a indicaciones de manejo por texto.
    • Paquete especial: El paquete especial del Administrador de la fuerza de campo permite que el usuario acceda a indicaciones de manejo por voz, con mapas y detalles.
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22. ¿Cómo puedo usar las indicaciones de manejo en el Administrador de la fuerza de campo?
    Cuando recibas una "Ubicación" o un "Trabajo", haz clic en la dirección para ver indicaciones desde tu ubicación actual hasta la dirección de la "Ubicación" o el "Trabajo". Con el paquete especial del Administrador de la fuerza de campo, un usuario también tendrá la capacidad de usar una herramienta de búsqueda "Yellow Pages" y además podrá ingresar una dirección y obtener indicaciones de manejo. Estas opciones están disponibles en el área "Location" del aparato.
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Portal de Internet

1. ¿Cómo entro al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo?

   Para entrar al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo, necesitas tus mensajes de correo electrónico de bienvenida, dos mensajes de correo electrónico de Asistencia al cliente del Administrador de la fuerza de campo (FFM) que incluyen información de tu clave de ingreso, contraseña y un número de identificación de la compañía, así como un enlace al sitio Web.

   1. Visita Administrador de la fuerza de campo.
   2. Ingresa el nombre de usuario proporcionado.
   3. Ingresa la contraseña proporcionada.
   4. Ingresa el número de identificación de la compañía de 5 dígitos proporcionado.
   5. Haz clic en el botón Login.

    

   Nota: Los campos de nombre de usuario y contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas; por lo tanto, si tu información de ingreso no funciona, asegúrate de no haber seleccionado la tecla de activación de mayúsculas.

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2. ¿Cómo hago que mis mensajes de correo electrónico de bienvenida me sean enviados nuevamente?
   1. En primer lugar, verifica que estos mensajes de correo electrónico no hayan sido bloqueados ni archivados por un filtro de SPAM existente utilizado en tu negocio.
   2. En segundo lugar, si no puedes encontrar estos mensajes de correo electrónico, o nunca los recibiste, llama a la línea de Asistencia al cliente de Verizon Wireless para verificar que hayas proporcionado toda la información correspondiente para el pedido. La información puede ser enviada nuevamente.
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3. ¿Dónde puedo ver a mis empleados en el campo?

   Para ver a tus empleados en el campo, junto con su estado y posición del GPS necesitarás:

   1. Colocar tu mouse sobre la casilla "Workers" en el lado izquierdo del portal de Internet.
   2. Seleccionar "Workers List" en el menú desplegable.

    

   La lista de trabajadores te mostrará la última posición del GPS que el Administrador de la fuerza de campo recopiló de los aparatos así como su estado dentro de la aplicación.

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4. En la lista de empleados, ¿qué significan las luces de color?

   Izquierda - Esta luz es el indicador de comunicación. Te indicará el estado de conexión/comunicación con el aparato.

   Derecha - Esta luz es el indicador de GPS. Te indicará el estado de la señal del GPS del aparato.

   Cada luz puede ser de tres colores:

   1. Verde – Significa que el sistema se está comunicando con el aparato y puede proporcionar información actual sobre el aparato.
   2. Amarilla – Significa que el sistema tiene problemas para comunicarse con el aparato, esto puede ser deberse a que se encuentra fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless, o que el aparato está en un edificio o un área en que la comunicación o la señal del GPS son malas.
   3. Roja – Significa que el sistema no puede comunicarse en absoluto con el aparato. Si ambas luces son rojas, el aparato no está conectado con la aplicación y la aplicación no está activa en el aparato. Si la luz del GPS es roja, deberás verificar las preferencias de ubicación y privacidad del aparato, ya que se está restringiendo el GPS o el aparato tiene poca batería.
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5. Mis empleados aparecen en un estado "Out of Comm", ¿por qué?

   Cuando un empleado muestra el estado "Out of Comm" y las dos luces del indicador son amarillas podría deberse a dos motivos:

   1. El empleado apagó el aparato sin salir de la aplicación antes de hacerlo.
   2. El empleado se encuentra en una zona fuera del área de cobertura con tarifas de servicio optimizado de Verizon Wireless.
   3. El empleado no ha ingresado al sistema o ha estado fuera de la aplicación durante un largo período de tiempo y el sistema se ha desactivado en el aparato. Para corregir esto, haz que el usuario reinicie el aparato, lo cual reiniciará la aplicación y los servicios del GPS, y recuérdale salir de la aplicación al final del día, todos los días.
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6. ¿Cómo puedo ver a todos mis empleados en un sólo mapa?

   Para ver la última ubicación conocida de todos tus empleados en un sólo mapa, tendrás que:

   1. Colocar el puntero del ratón sobre la casilla Workers en el lado izquierdo del portal de internet.
   2. Seleccionar la opción Workers Map del menú desplegable.

    

   Este mapa te mostrará a todos tus empleados en un sólo mapa en la última ubicación conocida que el Administrador de la fuerza de campo pudo recopilar un punto del GPS.

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7. ¿Cómo puedo ver el registro de recorrido de un empleado?

   Para ver un registro de recorrido, un registro GPS del lugar en que ha estado un empleado durante un período de tiempo designado, tendrás que:

   1. Colocar tu mouse sobre la casilla "Workers" en el lado izquierdo del portal de Internet.
   2. Hacer clic en el nombre del empleado que deseas ver en tu lista de empleados.
   3. Haz clic en el botón "Worker Map" ubicado en la barra de herramientas del lado izquierdo de la página Web.
   4. Se generará un mapa con el registro de recorrido del empleado que aparecerá representado en un mapa con puntos rojos.

    

   Para ver una fecha y una hora de un punto del GPS en un mapa, coloca tu mouse sobre el punto rojo del GPS y aparecerá una casilla con la fecha y la hora en que se recopiló ese punto rojo del GPS.

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8. ¿Cómo cambio el nombre de mis empleados?

   Para cambiar los nombres de los empleados de tu cuenta, tendrás que:

   1. Colocar el puntero del ratón sobre la casilla Administration en el lado derecho del portal de internet.
   2. Seleccionar la opción Users del menú desplegable.
   3. Marcar la casilla que está a la izquierda del empleado que deseas editar.
   4. Hacer clic en el botón Edit User ubicado en la barra de herramientas del lado izquierdo del portal de internet.
   5. En la casilla emergente, realiza los cambios necesarios.
   6. Hac clic en el botón Save.
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9. ¿Cómo sé cuales son los aparatos que se encuentran en mi cuenta del Administrador de la fuerza de campo?

   Para ver todos los aparatos que están incluidos en tu cuenta tendrás que:

   1. Colocar el puntero del ratón sobre la casilla Administration en el lado derecho del portal de internet.
   2. Seleccionar la opción Devices del menú desplegable.

    

   Esto te mostrará una lista de aparatos que están registrados para el uso del Administrador de la fuerza de campo.

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10. ¿Cómo veo información del pasado?

    Para ver información del pasado, programa en el filtro de fechas el rango de fechas que deseas ver. Para ver la programación actual del filtro de fechas, haz clic en el filtro de fechas que se encuentra en la barra de herramientas de la izquierda. Puedes cambiar las programaciones para ver un período fijo o relativo. La última preferencia de fechas que has seleccionado se guardará y se utilizará la próxima vez que entres al sistema.

    El filtro de fechas controlará toda la información que tú ves dentro del portal de Internet que incluye desde la información del mapa de empleados hasta la información generada en los informes.

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11. ¿Cuánto tiempo guarda el Administrador de la fuerza de campo la información de un empleado?
    El Administrador de la fuerza de campo almacenará la información del GPS recopilada por los empleados durante 90 días, y guardará cualquier tipo de datos de planillas de horario, trabajos o formularios durante 12 meses.
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12. ¿Cómo envío un trabajo a un empleado?

    Para enviar trabajo a un empleado:

    1. Ve a Jobs y haz clic en el botón Create Job de la barra de herramientas del lado izquierdo del portal de internet.
    2. Después de hacer clic en el botón "Create Job", aparecerá una ventana que te permitirá ingresar la información necesaria para enviársela al empleado.
    3. En la ventana "Create job", selecciona el emleado al que deseas enviarle el trabajo.
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13. ¿Cómo programo un aparato de reemplazo?

    Lo primero que deberás hacer es desactivar el aparato que ha sido reemplazado en el portal de Internet.

    Para desactivar un aparato:

    1. Ve a la lengüeta Administration, selecciona Devices.
    2. Selecciona el aparato correspondiente y luego, haz clic en el botón Deactivate Device en la barra de herramientas de la izquierda.
    3. Una vez que se ha desactivado el aparato, el usuario deberá seguir las instrucciones normales de la descarga para programar el nuevo aparato con el Administrador de la fuerza de campo.
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14. ¿Puedo hacer alguna capacitación sobre el Administrador de la fuerza de campo?

    Hay clases de capacitación disponibles en el portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Simplemente haz clic en el enlace "Training" ubicado en la esquina superior derecha del sitio Web. Todo el material disponible para el curso está ubicado en el lado izquierdo de la ventana de capacitación, haz clic en el curso que deseas ver.

    Nota: Si el curso de capacitación no se está cargando correctamente en tu computadora, es posible que necesites descargar la última versión de Flash Player para ver los cursos.

    El equipo del Administrador de la fuerza de campo también proporciona semanalmente capacitaciones WebEx que están disponibles para todo aquel que desee. Para obtener más información sobre esta opción de capacitación, llama al (877) 366-4899.

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15. ¿Existe algún tipo de documentación que yo pueda grabar e imprimir para mi propio uso?
    Dentro del portal de Internet del Administrador de la fuerza de ventas hay un área para la documentación de productos que está disponible para descargar. Simplemente haz clic en el enlace "Support" del ángulo superior derecho del sitio web y ve a la sección titulada Field Force Manager Documentation. Desde allí puedes descargar la guía Cómo comenzar a usar el Administrador de la fuerza de campo, la Guía del usuario del Administrador de la fuerza de campo así como las Notas publicadas que informan sobre todo tipo de actualizaciones relacionadas con la funcionalidad y el producto del Administrador de la fuerza de campo.
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Glosario

1. Glosario de términos

   Actividad
   Una actividad realizada en el aparato por parte de un empleado móvil mientras está conectado al Administrador de la fuerza de campo. Las actividades incluyen comenzar y terminar turnos, comenzar y terminar recesos, entrar y salir del Administrador de la fuerza de campo y completar formularios ad hoc. Todas las actividades aparecerán en un registro de actividades del empleado.
   
   Registro de recorrido
   Una recopilación visible de los puntos obtenidos por el GPS en cuanto a la ubicación del empleado, dentro de un marco de tiempo específico, que son representados por íconos circulares rojos en el mapa. Un registro de recorrido te permite ubicar los lugares donde han estado tus empleados. Cada ubicación también te proporciona información sobre la velocidad a la que estaba viajando tu empleado además de la hora y la fecha en que se recopiló el punto de ubicación.

   Aparato
   Cualquier teléfono u otro tipo de hardware equipado con software del Administrador de la fuerza de campo. Los aparatos son agregados al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo por Verizon Wireless como parte del proceso de programación. Puedes editar la información del usuario para describir de una mejor manera quien está usando el aparato.

   Filtro
   Un medio para controlar el tipo de información que aparece en el marco de contenidos del portal de Internet. Por ejemplo, el hecho de especificar un rango de fechas en el filtro de fecha/hora, sirve para indicar al portal de Internet que muestre sólo la información recopilada durante ese marco de tiempo. También puedes filtrar información por Grupo, Ubicación, Empleado y Actividad.

   Form.
   Esta función permite a los administradores crear formularios personalizados para enviarlos a empleados remotos a través de sus aparatos móviles. Estos formularios están disponibles en el menú "Forms" de los aparatos o bien pueden ser configurados para que se ejecuten automáticamente cuando un empleado finalice una actividad en la planilla de horario.

   Fleet
   Un grupo colectivo móvil de empleados de la compañía.

   GeoCode
   Estas son las coordenadas del mapa que el portal de Internet genera a partir de una dirección. Las coordenadas del mapa pueden ser anuladas.

   Punto del GPS
   La ubicación de un empleado móvil a una hora específica. Los puntos del GPS son recopilados por el aparato y enviados al portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo.

   Grupo
   Subdivisiones de empleados dentro de tu compañía, establecidas por el administrador de la compañía. Cuando se crea un nuevo usuario, ellos serán asignados a un grupo de trabajo.

   Hiperenlace
   Texto subrayado en color azul en el que puedes hacer clic para ser llevado a una mayor fuente de información sobre ese tema.

   Trabajos
   Actividades que son asignadas a empleados móviles a través del portal de Internet del Administrador de la fuerza de campo. Los trabajos pueden ser editados o reasignados aproximadamente en tiempo real según cambien las situaciones. El Administrador de la fuerza de campo viene con tipos de trabajo estándar, pero éstos también pueden ser configurados para que se pueda enviar a los trabajadores una cantidad mayor o menor de información sobre cada trabajo, según sea necesario.

   El Administrador de la fuerza de campo puede recibir información laboral que es enviada desde tu oficina central. Esta información laboral se muestra en tu teléfono y te proporciona información valiosa que te ayuda a realizar tu trabajo. Dos de los paquetes del administrador de la fuerza de campo ofrecen funcionalidad de trabajos: 

   Básico: Envío de trabajo simple desde el portal de internet al usuario móvil. El usuario móvil puede leer los detalles del trabajo, llamar antes al contacto de trabajo y obtener direcciones en forma de texto para llegar al trabajo. El usuario puede finalizar el trabajo y en ese momento el trabajo es borrado del aparato y del portal de Internet. 
   
   Especial: Envío de trabajo avanzado desde el portal de internet al usuario móvil. El usuario del portal de Internet puede buscar y unir trabajos con ubicaciones conocidas en el sistema, lo cual reduce el ingreso de datos y los errores. El usuario del portal de Internet puede ver todos los trabajos o un solo trabajo en todos los mapas. El usuario móvil puede leer los detalles del trabajo, llamar antes al contacto de trabajo y obtener direcciones de voz y en forma de mapas para llegar al trabajo. El usuario móvil puede actualizar el estado del trabajo indicando Accept, Reject, In Transit, Start, On Hold o Complete (Aceptar, Rechazar, En tránsito, Comenzar, En espera o Finalizado). Una vez que se haya terminado un trabajo, se solicita al usuario que complete un formulario de trabajo terminado. Una vez que se haya terminado un trabajo, se puede ver el historial desde la lista de trabajos o a través del historial de trabajo de la ubicación.

   Ubicación
   Sitios relacionados con trabajos que puedes crear y editar en el portal de Internet. Al hacerlo, puedes hacer coincidir los puntos de permanencia de los emplaedos con lugares reales. Al enviar una ubicación a tus empleados, puedes proporcionarles direcciones para llegar desde su posición actual correspondiente hasta ese lugar específico.

   Tipo de ubicación
   Categorías de ubicaciones establecidas por los administradores de la compañía para distinguir determinados lugares. Los tipos de ubicación característicos pueden incluir Company, Customer, General, Prohibited y Vendor (Compañía, Cliente, General, Prohibido y Proveedor).

   Mapas
   Imágenes geográficas que proporcionan el contexto para mostrar el lugar donde se encuentran los empleados y los trabajos.

   "Mensajes"
   Una pestaña en el sitio "Operaciones" del portal de Internet donde las personas a cargo de realizar los envíos pueden enviar mensajes electrónicos a sus empleados que se encuentran en el campo.

   Prohibido
   Una ubicación que ha sido designada como un lugar prohibido, donde un empleado no puede detenerse durante su turno.

   "Informes"
   En "Informes", tienes la opción de ver y exportar varios informes distintos. Estos informes contienen información relacionada con las horas trabajadas, el tiempo de permanencia en una ubicación, actividades en la planilla de horarios, tiempos de viaje, etc. Es posible ajustar estos informes para mostrar información de cualquier período de tiempo que indiques en tu filtro de fechas/horas.

   "Programaciones"
   Ubicada en el sitio Administración, es aquí donde los administradores de la compañía pueden fijar las horas de operación y las reglas sobre las horas extra y las horas extra a tiempo doble.

   Usuario
   Cualquier empleado que use el Administrador de la fuerza de campo; los usuarios incluyen a los empleados móviles, los administradores y el personal a cargo de los envíos de información. Los administradores de la compañía crean y asignan a los usuarios a un grupo de trabajo.

   Portal de Internet
   El componente del Administrador de la fuerza de campo de Internet que permite que las personas a cargo de los envíos y los gerentes sepan dónde están sus empleados, cuándo están listos para el siguiente trabajo, y te permite realizar envíos a sus teléfonos de la manera más eficaz. También te permite ver informes de la actividad de un empleado individual o de todos los empleados.

   Trabajador
   Cualquier empleado que acepte el uso de la información de su ubicación a través del uso del software del Administrador de la fuerza de campo que se encuentra en los aparatos que están en su posesión.

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