Respuestas a preguntas frecuentes

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Fleet Administrator^sm

Información general

1. ¿Qué es Fleet Administrator?

Aplicación de software

1. Cuando observo la pantalla del Fleet Administrator, mis vehículos no se han actualizado. ¿Por qué sucede esto?
2. Pedí información a mi vehículo y no recibí respuesta. ¿Cuál es el problema?
3. ¿Configuré un Geofence pero mis vehículos no lo accionan?
4. Cuando intento ingresar al Fleet Administrator, obtengo el mensaje: "Connect failed. No server available". ¿Por qué sucede eso?
5. Cuando intento ingresar a la aplicación Fleet Administrator, se lee: "Logon failed for … Unknown user or password". ¿Qué puedo hacer?
6. Configuro un Sitio de cliente, pero cuando los vehículos visitan esta ubicación, éste no utiliza el nombre que ingresé.
7. Estoy buscando una ubicación/calle, pero no puedo encontrar lo que deseo.
8. A veces mis vehículos muestran: "lat/lon xyz - unknown location".
9. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de mi Fleet Administrator para mi computadora?
10. No hay información de viaje/velocidad. ¿Qué puede ser?
11. ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi Fleet Administrator?
12. ¿Cómo configuro un Sitio de cliente?
13. ¿Cómo configuro un Geofence?
14. ¿Cuánto tiempo permanecerán los datos de mi vehículo en el servidor de Verizon Wireless para que yo ingrese a través de la aplicación Fleet Administrator?
15. ¿Cada cuánto están disponibles las actualizaciones de software para la aplicación Fleet Administrator y cómo las obtengo?
16. ¿Cada cuánto se recogen y envían los datos al servidor para que yo pueda tener acceso a ellos a través de la aplicación de software Fleet Administrator?
17. ¿Tengo que obtener consentimiento por escrito de cada empleado que utilice nuestros vehículos?

Preguntas sobre aparatos

1. ¿Qué sucede con los datos de mi vehículo cuando el vehículo/aparato viaja fuera del área de cobertura de NationalAccess?
2. Mi aparato ¿está en garantía?
3. ¿Qué sucede si decido que quiero devolver el aparato y cancelar mi servicio?
4. El aparato ¿puede soportar vibraciones, variaciones de temperatura y humedad?

Facturación

1. ¿Cuándo se comenzará a facturar el servicio Fleet Administrator?
2. ¿Qué sucede si mi uso excede los 2 MB durante el mes?

Información general

1. ¿Qué es Fleet Administrator?
   Fleet Administrator es una solución de ubicación de vehículos de Verizon Wireless que te permite ubicar, controlar y dirigir cualquier vehículo equipado con un hardware especial de ubicación.
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Aplicación de software

1. Cuando observo la pantalla del Fleet Administrator, mis vehículos no se han actualizado. ¿Por qué sucede esto?
   Tu vehículo podría estar apagado o fuera del área de cobertura. Esto puede suceder si tu vehículo se encuentra en el garaje de un estacionamiento subterráneo o en un túnel. Si no se han actualizado todos tus vehículos, la red de Verizon Wireless podría estar desconectada. Para obtener más información, comunícate con el soporte técnico de Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895.
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2. Pedí información a mi vehículo y no recibí respuesta. ¿Cuál es el problema?
   Tu vehículo puede estar apagado o fuera de la cobertura. Todavía se mostrará la última posición conocida. Cuando el vehículo vuelva a estar dentro de la cobertura, recibirás todas las actualizaciones.
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3. ¿Configuré un Geofence pero mis vehículos no lo accionan?
   El Geofence no se ha enviado al vehículo. Intenta volver a enviar el Geofence cuando sepas que el vehículo está activo.
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4. Cuando intento ingresar al Fleet Administrator, obtengo el mensaje: "Connect failed. No server available". ¿Por qué sucede eso?
   Es posible que no tengas acceso a Internet. (Por ejemplo: atasco en el acceso telefónico, la conexión LAN/por cable está cortada, corte general de Internet). Verifica tu conexión a Internet abriendo tu Internet Explorer. Otra posibilidad es que tu administrador de TI pueda haber bloqueado el tráfico desconocido de Internet y tenga que permitir el tráfico de Internet al Fleet Administrator. Finalmente, si no se confirma ninguna de las posibilidades anteriores, el servidor podría no estar conectado. Comunícate con el soporte técnico de Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895.
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5. Cuando intento ingresar a la aplicación Fleet Administrator, se lee: "Logon failed for … Unknown user or password". ¿Qué puedo hacer?
   Si has utilizado este nombre de inicio anteriormente, ten en cuenta que tu nombre de usuario y contraseña son sensibles a minúsculas y mayúsculas. Asegúrate de que estás ingresando tu información en minúsculas o mayúsculas, según corresponda. Si esta es la primera vez que estás utilizando tu nombre de usuario y contraseña, comunícate con el soporte técnico del Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895 para confirmar o verificar tu ingreso al sistema.
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6. Configuro un Sitio de cliente, pero cuando los vehículos visitan esta ubicación, éste no utiliza el nombre que ingresé.
   Verifica si el vehículo visitó la ubicación del sitio desde que configuraste este Sitio de cliente. Para hacerlo, revisa la actividad del vehículo al volver a poner el día deseado. Otra posibilidad es que tu Sitio de cliente se superponga con algún otro. Verifica que este no sea el caso. Si no es el caso, comunícate con el soporte técnico del Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895.
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7. Estoy buscando una ubicación/calle, pero no puedo encontrar lo que deseo.
   Esto generalmente sucede con nuevas calles o carreteras, o calles y carreteras que no se encuentran en el área que estás buscando. Intenta utilizar sólo el nombre de la calle o la carretera que estás buscando, sin las palabras "street", "road", "ave", ni ninguna otra partícula a la que haga referencia. Si aun así no puedes encontrar la dirección que necesitas, comunícate con el soporte técnico de Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895.
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8. A veces mis vehículos muestran: "lat/lon xyz - unknown location".
   Esto sucede cuando el vehículo está fuera de la carretera o sobre una carretera nueva o no identificada. Comunícate con el soporte técnico de Fleet Administrator de Verizon Wireless al (866) 527-9895 para verificar si este es el caso.
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9. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de mi Fleet Administrator para mi computadora?

   Desde la aplicación del Cliente de Fleet Administrator, selecciona: "Settings > Alerts" para modificar la configuración del tipo de evento de tu computadora y luego marca y desmarca las opciones que elegiste. Para cambiar las configuraciones del vehículo, ve a "Settings > General".

   Nota: Las horas de actividad para alcanzar se refiere a la información que se ve en el registro diario de actividades. Se recomienda que éste permanezca en 24 horas

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10. No hay información de viaje/velocidad. ¿Qué puede ser?
    Verifica que el hardware de seguimiento del vehículo o las antenas no se hayan tapado, desconectado o manipulado. Si no es el caso, comunícate con el soporte técnico del Fleet Administrator de Verizon Wireless directamente al (866) 527-9895.
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11. ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi Fleet Administrator?
    1. Desde la barra del menú de la aplicación de configuración del Fleet Administrator, selecciona: Security
    2. Luego elige Password.
    3. Ingresa tu contraseña actual en la sección "Current Password".
    4. Ingresa tu nueva contraseña en la sección "New Password".
    5. Confirma la selección de tu nueva contraseña ingresándola una vez más en "Confirm New".
    6. Haz clic en Ok.
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12. ¿Cómo configuro un Sitio de cliente?
    Consulta las instrucciones para saber cómo configurar un Sitio de cliente.
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13. ¿Cómo configuro un Geofence?
    Revisa las instrucciones para conocer cómo configurar Geofence.
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14. ¿Cuánto tiempo permanecerán los datos de mi vehículo en el servidor de Verizon Wireless para que yo ingrese a través de la aplicación Fleet Administrator?
    Los datos de tu vehículo permanecerán en el servidor de Verizon Wireless para que tu puedas tener acceso a ellos durante un período de 90 días. Luego del período de 90 días, los datos se eliminarán del servidor.
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15. ¿Cada cuánto están disponibles las actualizaciones de software para la aplicación Fleet Administrator y cómo las obtengo?

    Cualquier modificación o actualización del software te será enviada en un CD-ROM una vez al año. Luego, tendrás que instalarlas en las computadoras de tu oficina. Las actualizaciones menores estarán disponibles en www.verizonwireless.com/espanol. Se te notificará a través de una ventana emergente cuando estén disponibles las actualizaciones menores.

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16. ¿Cada cuánto se recogen y envían los datos al servidor para que yo pueda tener acceso a ellos a través de la aplicación de software Fleet Administrator?
    Los datos se recolectan y se envían al servidor cada 15 minutos.
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17. ¿Tengo que obtener consentimiento por escrito de cada empleado que utilice nuestros vehículos?
    Se requiere que notifiques a tus empleados que están siendo ubicados y debes cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones, incluyendo los derechos de privacidad de las personas.
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Preguntas sobre aparatos

1. ¿Qué sucede con los datos de mi vehículo cuando el vehículo/aparato viaja fuera del área de cobertura de NationalAccess?
   El aparato sigue almacenando los datos hasta que el vehículo regrese a un área de cobertura de NationalAccess, momento en el cual cargará todos los datos recopilados en el servidor de Verizon Wireless para que puedas ingresar a través de la aplicación de software Fleet Administrator.
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2. Mi aparato ¿está en garantía?
   Sí, tu aparato viene con un año de garantía estándar desde la fecha de compra. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de las reparaciones que resulten de alteraciones del aparato.
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3. ¿Qué sucede si decido que quiero devolver el aparato y cancelar mi servicio?
   Nuestra Garantía Libre de Preocupaciones te permite devolver el aparato y cancelar el servicio dentro de los primeros 30 días después de la activación del aparato o cualquier otro período que fuese exigido por ley (la activación tiene lugar el día que se instala el aparato en tu vehículo o a los 2 días posteriores al envío). Si cancelas antes del período de Garantía Libre de Preocupaciones, tendrás que comunicarte con nosotros para desinstalemos el equipo de tus vehículos y se devuelva a Verizon Wireless. Ten en cuenta que se te cobrarán $75 por la desinstalación. Si cancelas el servicio después del período de Garantía Libre de Preocupaciones, se te cobrará un cargo de $50 por cancelación prematura y no podrás obtener un reembolso por el aparato.
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4. El aparato ¿puede soportar vibraciones, variaciones de temperatura y humedad?

   A continuación, te presentamos especificaciones del aparato:

   • Vibración
   • Compatible - Probado según el SAE J1455 que es
   • Vibración, resistencia: 4g máximo de 100 a 1100Hz
   • Vibración, funcionamiento: 4g máximo de 5 a 150Hz
   • Choque mecánico
   • Compatible - Probado según el SAE J1455 que es 18g para 3ms
   • Temperature
   • Funcionamiento: de 4°F a 140°F
   • Almacenamiento: 40°F a 185°F
   • Protección de ingreso
   • IP54

   El aparato tiene aprobaciones E Mark, C Tick y FCC para inmunidad y emisiones.

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Facturación

1. ¿Cuándo se comenzará a facturar el servicio Fleet Administrator?
   La facturación se basa en la entrega del aparato y generalmente comenzará dos días después de que el aparato se envía desde nuestro depósito
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2. ¿Qué sucede si mi uso excede los 2 MB durante el mes?
   Si bien el uso superior a los 2MB es muy inusual, en caso de que excedieses la asignación de 2 MB en cualquier aparato durante el mes, se te facturará sobre una tarifa promedio de $0.015/KB.
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