Respuestas a preguntas frecuentes

Volver a la página anterior

Servicios VZEmail ofrecidos

Información general

1. ¿Qué acceso a correo electrónico tengo a través de mi unidad móvil?
2. ¿Qué versión de Outlook funcionará con esta solución?
3. ¿Qué tipo de funciones de anti-spam y de filtro de contenidos ofrecen?
4. ¿Hay algún tipo de archivo adjunto que no esté permitido?
5. ¿Qué es un archivo PST?
6. ¿Puedo ver mi correo a través de internet en mi unidad móvil?

Cómo usar los servicios VZEmail ofrecidos

1. En mi buzón de entrada, sólo veo los mensajes nuevos y ningún mensaje viejo. Luego de leer los mensajes nuevos, éstos también desaparecen. ¿Cómo puedo solucionarlo?
2. ¿Qué sucede cuando mi buzón de mensajes se llena o está a punto de llenarse?
3. ¿Cómo veo las carpetas de mi correo mientras uso Outlook Web Access?
4. ¿Cómo veo carpetas públicas en Outlook Web Access?
5. ¿Cómo está determinada la asignación de una carpeta pública?
6. ¿Puedo obtener almacenamiento adicional para una carpeta pública?
7. Al enviar un correo electrónico desde Outlook Web Access, deseo que la dirección sea verificada contra mi lista de contactos primero y contra la Lista global de direcciones después. ¿Cómo programo esto?
8. ¿Cuantas veces debo ingresar incorrectamente nombres de usuario o contraseñas para que mi cuenta se bloquee?
9. Recibo SPAM y deseo cambiar mi configuración del mismo, ¿cómo lo hago?
10. ¿Cómo veo los elementos bloqueados por el filtro de SPAM?

Solución de problemas

1. ¿Porqué no aparece mi lista global de direcciones, al hacer clic en el botón "Para" de un nuevo mensaje?
2. Olvidé mi contraseña. Mi administrador de clientes o Verizon Wireless, ¿puede recordarme la contraseña?
3. Cuando intento acceder a mi correo, ingreso mi usuario y contraseña pero sólo obtengo el indicador de ingreso de usuario y contraseña nuevamente y sin error. ¿Qué funciona mal?
4. Cuando ingreso mi nombre de usuario y contraseña en mi aparato con Windows Mobile, sólo me muestra nuevamente la solicitud de ingreso de nombre de usuario y contraseña. ¿Qué estoy haciendo mal?
5. ¿Porqué no recibo una notificación cuando llega un nuevo correo electrónico al Outlook Web Access?

Información general

1. ¿Qué acceso a correo electrónico tengo a través de mi unidad móvil?
   Los clientes con unidades móviles que admiten ActiveSync (por ejemplo: Windows Mobile) pueden disfrutar de una basta y favorable experiencia del servicio móvil, incluyendo actualizaciones casi en tiempo real y sincronización de correo electrónico, calendarios y contactos.
   Volver arriba
2. ¿Qué versión de Outlook funcionará con esta solución?
   Microsoft Office Outlook 2003 y Microsoft Office Outlook 2007 pueden configurarse para ser clientes Premium MAPI (RPC/HTTP); este tipo de conexión también se conoce como Outlook Anywhere. Versiones anteriores de Outlook pueden usarse para conexiones POP o IMAP.
   Volver arriba
3. ¿Qué tipo de funciones de anti-spam y de filtro de contenidos ofrecen?
   Todo el correo entrante y saliente de Verizon Wireless pasará a través de una plataforma avanzada de mensajería, la cual realiza automáticamente un escaneo para detectar y prevenir el SPAM. Con el objetivo de proveer la mejor plataforma y experiencia de mensajería posibles, todos los clientes de Verizon Wireless tienen la misma configuración predeterminada de anti-spam y ésta no puede verse ni modificarse.
   Volver arriba
4. ¿Hay algún tipo de archivo adjunto que no esté permitido?
   Para proteger a nuestros clientes y a la red, la plataforma de los servicios VZEmail ofrecidos por Verizon Wireless se deshace de cualquier archivo adjunto con extensiones EXE, BAT, PIF, MSI, VBS y COM. El correo electrónico original permanecerá para el destinatario, pero el archivo adjunto será eliminado y reemplazado por un archivo TXT con una breve explicación de lo ocurrido. El archivo adjunto no se puede recuperar.
   Volver arriba
5. ¿Qué es un archivo PST?
   Un archivo PST es usado por Outlook para almacenar en tu PC, mensajes de correo electrónico, archivos adjuntos, fechas del calendario, contactos y otra información. El acrónimo PST se forma de la frase Personal Storage Table (Tabla personal de almacenamiento). En Outlook, el archivo PST es denominado "Carpetas personales".
   Volver arriba
6. ¿Puedo ver mi correo a través de internet en mi unidad móvil?
   Si, Outlook Mobile Access está disponible para suscriptores Premium y proporciona una interfaz de usuario apropiada para tu teléfono móvil.
   Volver arriba

Cómo usar los servicios VZEmail ofrecidos

1. En mi buzón de entrada, sólo veo los mensajes nuevos y ningún mensaje viejo. Luego de leer los mensajes nuevos, éstos también desaparecen. ¿Cómo puedo solucionarlo?
   En tu buzón de entrada, mira el menú desplegable de la barra de íconos de Outlook. Verifica que en vez de "Mensajes no leídos", esté seleccionada la opción "Mensajes".
   Volver arriba
2. ¿Qué sucede cuando mi buzón de mensajes se llena o está a punto de llenarse?
   Al llegar al 95% de tu asignación (por ejemplo: 950 MB de una asignación de 1000 MB), un correo electrónico de advertencia será enviado automáticamente a tu buzón de mensajes una vez por día.
   
   Al cubrir el 100% de la asignación, no podrás enviar correo electrónico.
   
   Si envias desde Outlook Web Access, verás inmediatamente una nota en pantalla que dice: "Has excedido el límite de almacenamiento en tu buzón de mensajes". Elimina algunos elementos de tu buzón o solicita a un administrador de cuentas que aumente tu asignación de almacenamiento.
   
   En Outlook aparece una ventana emergente con el título "Limpieza de buzón de mensajes". La primera línea dice "Haz excedido el límite de tamaño de tu buzón de mensajes". El resto de las ventanas emergentes te darán opciones para copiar y sacar archivos a tu escritorio.
   Volver arriba
3. ¿Cómo veo las carpetas de mi correo mientras uso Outlook Web Access?
   Sólo puedes ver las carpetas guardadas en la plataforma de los servicios VZEmail ofrecidos. Todo lo que se esté en tu carpeta personal podrá verse sólo desde la máquina en la cual realmente se encuentra el archivo. Para ver las carpetas del servidor, haz clic en el botón titulado "Carpetas", ubicado en el lado izquierdo de la pantalla.
   Volver arriba
4. ¿Cómo veo carpetas públicas en Outlook Web Access?
   En el lado izquierdo de la pantalla, haz clic en el botón titulado "Carpetas públicas". Sólo los suscriptores de SMB Premium pueden ver estas carpetas.
   Volver arriba
5. ¿Cómo está determinada la asignación de una carpeta pública?
   Al crear una carpeta pública, debes ingresar un valor de asignación en megabytes con 5 MB como valor mínimo.
   Volver arriba
6. ¿Puedo obtener almacenamiento adicional para una carpeta pública?
   No, la asignación para las carpetas públicas es de 100 MB. Los clientes no pueden crear carpetas públicas con la suma de la asignación de Carpeta si dicha suma es mayor que 100 MB.
   Volver arriba
7. Al enviar un correo electrónico desde Outlook Web Access, deseo que la dirección sea verificada contra mi lista de contactos primero y contra la Lista global de direcciones después. ¿Cómo programo esto?
   1. Desde la lista de carpetas en el lado izquierdo, asegúrate de estar en la vista de accesos directos.
   2. Haz clic en el botón Opciones.
   3. En la opción titulada "opciones de contactos", asegúrate de seleccionar Contactos como la ubicación en la cual deben verificarse los nombres primero.
   4. Haz clic en la opción Guardar y cerrar de la parte superior de la página.
   Volver arriba
8. ¿Cuantas veces debo ingresar incorrectamente nombres de usuario o contraseñas para que mi cuenta se bloquee?
   Las cuentas serán bloqueadas luego de seis intentos fallidos. El período de bloqueo es de30 minutos.
   Volver arriba
9. Recibo SPAM y deseo cambiar mi configuración del mismo, ¿cómo lo hago?
   Las configuraciones de anti-spam basado en la red son fijas para todos los clientes de Verizon Wireless. No podrás modificar dichas configuraciones, pero puedes crear reglas en Outlook y usar las capacidades de anti-spam incluidas en tu cuenta de cliente de correo electrónico,
   Volver arriba
10. ¿Cómo veo los elementos bloqueados por el filtro de SPAM?
    Esta información no se puede ver. Todos los mensajes identificados como SPAM son bloqueados y eliminados, lo cual significa que todo correo electrónico identificado como tal por el filtro, desaparecerá.
    Volver arriba

Solución de problemas

1. ¿Porqué no aparece mi lista global de direcciones, al hacer clic en el botón "Para" de un nuevo mensaje?
   La lista de destinatarios en Outlook Web Access no proporciona acceso a la lista global de direcciones, como sí lo hace Outlook. Necesitarás proporcionar información de las casillas Buscar nombres y hacer clic en Buscar para encontrar el nombre. Deberás hacer lo mismo si haces clic en el ícono Directorio telefónico de la vista del buzón de correo entrante en Outlook Web Access.
   Volver arriba
2. Olvidé mi contraseña. Mi administrador de clientes o Verizon Wireless, ¿puede recordarme la contraseña?
   Nadie podrá decirte la contraseña actual de tu buzón de mensajes. El administrador de cliente o servicio de asistencia de Verizon Wireless pueden restablecer una contraseña pero no tienen la posibilidad de encontrar la antigua.
   Volver arriba
3. Cuando intento acceder a mi correo, ingreso mi usuario y contraseña pero sólo obtengo el indicador de ingreso de usuario y contraseña nuevamente y sin error. ¿Qué funciona mal?
   Puede ocurrir que tu nombre de usuario no se ingresó correctamente o que la contraseña esté mal o bloqueada. Lamentablemente, debido a una limitación de Microsoft Exchange, no te informarán cuál está mal. El administrador de tu cuenta puede confirmar el nombre de usuario correcto. El administrador de tu cuanta también pude verificar si la cuenta está bloqueada a través del sitio web administrativo y desbloquearla desmarcando la casilla correspondiente.
   Volver arriba
4. Cuando ingreso mi nombre de usuario y contraseña en mi aparato con Windows Mobile, sólo me muestra nuevamente la solicitud de ingreso de nombre de usuario y contraseña. ¿Qué estoy haciendo mal?
   En ActiveSync, los formatos de nombre de usuario son distintos de los formatos de ingreso para Outlook Web Access o el sitio web administrativo. Por limitaciones de Microsoft, los formatos de nombre de usuario tienen un máximo de 20 caracteres y el símbolo “@” es reemplazado por “_”.
   
   Por ejemplo, el nombre de usuario robert.customer@customerdomain.com en ActiveSync sería robert.customer_cust. Tu contraseña es la misma.
   Volver arriba
5. ¿Porqué no recibo una notificación cuando llega un nuevo correo electrónico al Outlook Web Access?
   1. Desde la lista de carpetas en el lado izquierdo, asegúrate de estar en la vista de accesos directos.
   2. Haz clic en el botón Opciones.
   3. Asegúrate de que esté marcada la casilla "Mostrar un mensaje de notificación cuando reciba un nuevo correo".
   4. Haz clic en la opción Guardar y cerrar de la parte superior de la página.
   Volver arriba