Respuestas a preguntas frecuentes

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RemoSync

Información general

1. ¿Qué es RemoSync y porqué debería usarlo?
2. ¿Qué teléfonos móviles o aparatos se pueden usar con RemoSync?
3. ¿Qué tipos de datos se pueden sincronizar usando RemoSync?
4. ¿Cómo sé si estoy usando la versión 2003 ó 2007 del servidor Microsoft Exchange?
5. ¿Cómo habilito el acceso móvil en el servidor Exchange?
6. ¿Qué detalles necesito antes usar RemoSync para sincronizar con mi servidor MS Exchange?
7. ¿Qué tan seguro es RemoSync?

Usar RemoSync

1. ¿Cómo establezco la sincronización?
2. ¿Qué singnifica "sincronización programada"? ¿Cuándo debo usarla?
3. ¿Qué significa "Direct Push"? ¿Cuándo debo usarlo?
4. ¿Cómo desactivo la opción Direct Push?
5. ¿Cómo cambio la programación de mis sincronizaciones automáticas?
6. ¿Qué es el estado de sincronización?
7. ¿Cuántos mensajes de correo electrónico de mi servidor Exchange serán descargados a mi teléfono durante la sincronización?
8. ¿Qué es la configuración de la zona horaria?
9. ¿Qué es la opción "Ausente en la oficina" y cómo la uso?

Solución de problemas

1. Recibí el error “Error 403 – ActiveSync no ha sido provisto”, ¿qué es esto?
2. Mientras accedía al REMO Sync, recibí el error “Error1288 / 1289 – Dirección de servidor o nombre de dominio incorrectos", ¿qué es esto?
3. Recibí el error “Error 401 – Ingreso fallido”, ¿qué es esto?

Información general

1. ¿Qué es RemoSync y porqué debería usarlo?
   Si eres un usuario corporativo y deseas permanecer conectado a tus últimos contactos, calendario e información de correo electrónico desde tu servidor Microsoft Exchange, el programa RemoSync será útil para tí. El uso de la tecnología Exchange ActiveSync con licencia de Microsoft, RemoSync permite que tu teléfono móvil se conecte directamente a los servidores 2003 y 2007 de Microsoft Exchange.
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2. ¿Qué teléfonos móviles o aparatos se pueden usar con RemoSync?
   Para verificar la disponibilidad de RemoSync para un teléfono móvil específico, mira nuestras lista de aparatos capacitados.
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3. ¿Qué tipos de datos se pueden sincronizar usando RemoSync?
   RemoSync te permite sincronizar tus mensajes de correo electrónico, calendario y lista de contactos con el servidor Exchange 2003/2007 de tu compañía.
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4. ¿Cómo sé si estoy usando la versión 2003 ó 2007 del servidor Microsoft Exchange?
   El administrador IT de tu sistema te proporcionará ayuda para esto. Generalmente, también puedes encontrar la versión al acceder a la página de ingreso de Outlook por internet usando tu navegador de internet.
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5. ¿Cómo habilito el acceso móvil en el servidor Exchange?
   La activación del acceso móvil está administrada por tu departamento IT.
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6. ¿Qué detalles necesito antes usar RemoSync para sincronizar con mi servidor MS Exchange?
   Para configurar la sincronización de RemoSync con tu servidor MS Exchange, necesitas la siguiente información:
   
   • Tipo de servidor: El tipo de servidor Exchange al que deseas conectarte. RemoSync admite servidores Exchange 2003 y 2007
   • Dirección del servidor: La dirección de tu servidor Exchange (por ejemplo: exchange.tucompañía.com)
   • SSL: Marca la casilla si SSL está habilitado
   • ID de usuario: Tu nombre de usuario (el mismo de tu cuenta del servidor Exchange)
   • Contraseña: Tu contraseña (la misma de tu cuenta del servidor Exchange)
   • Dominio: El dominio para tu servidor Exchange
   • ID de correo electrónico: Tu correo electrónico
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7. ¿Qué tan seguro es RemoSync?
   RemoSync implementa las funciones de seguridad que admite el servidor Exchange. Las funciones principales son:
   
   • Acceso seguro usando un PIN de seguridad
   • Soporte para SSL
   • Desconexión por tiempo de inactividad
   • Eliminación remota de datos para Exchange 2007
   • Eliminación de datos en intentos de acceso fallidos con Exchange 2003.
   Las funciones PIN de seguridad, desconexión por tiempo de inactividad y eliminación remota de datos son controladas por el administrador de tu sistema usando la configuración de la política de telefonía móvil.
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Usar RemoSync

1. ¿Cómo establezco la sincronización?
   1. Para comenzar la sincronización, abre RemoSync en tu teléfono.
   2. Selecciona Manual Sync y luego elige los grupos que deseas sincronizar (correo electrónico, calendario, contactos).
   3. Al oprimir la opción Sync se iniciará el proceso de sincronización.
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2. ¿Qué singnifica "sincronización programada"? ¿Cuándo debo usarla?
   La sincronización programada te ofrece la opción de configurar tu propio programa cuando tu teléfono sincronice automáticamente con el servidor Exchange. Por ejemplo, si deseas que tu teléfono sincronice una vez al día a las 8:00 PM, puedes establecer este horario en la configuración de la sincronización programada y así, a la hora establecida, tu teléfono sincronizará con el servidor Exchange. Puedes usar esta función si eres un usuario medio y no tienes muchos eventos de correo electrónico o del calendario en tu servidor.
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3. ¿Qué significa "Direct Push"? ¿Cuándo debo usarlo?
   Direct Push es una función del programa RemoSync que permite que toda la información nueva, correo electrónico, contactos y calendario de tu servidor Exchange, sea transferida directamente a tu teléfono móvil tan pronto como llega al servidor. No tienes que accesar manualmente desde tu teléfono para verificar si tienes nuevos correos electrónicos o eventos agendados. Direct Push mantiene tu teléfono actualizado con el servidor, pero a cambio, esta función consume más energía de la batería.
   
   Para habilitar Direct Push: 
   
   
   1. Ve a Settings.
   2. Selecciona Account & Sync Settings.
   3. Selecciona Sync Schedule.
   4. Marca la casilla que está junto a Direct Push. Puedes determinar en que días y a que hora deseas que Direct Push se habilite.
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4. ¿Cómo desactivo la opción Direct Push?
   Para deshabilitar la opción Direct Push, primero, inicia RemoSync en tu teléfono:
   
   
   1. Ve a Settings.
   2. Selecciona Account & Sync Settings.
   3. Selecciona Sync Schedule.
   4. Para desmarcar la opción Direct Push, oprime la tecla OK. 
   5. Luego oprime CLR o la tecla rápida derecha “Back”, para guardar tu configuración. Esto deshabilitará Direct Push.
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5. ¿Cómo cambio la programación de mis sincronizaciones automáticas?

   Para cambiar la programación de la sincronización automática, inicia RemoSync en tu teléfono.

   1. Ve a Settings.
   2. Selecciona Account & Sync Settings.
   3. Selecciona Sync Schedule.
   4. Selecciona Scheduled Sync y determina la nueva programación. Puedes configurar el teléfono para que establezca la sincronización periódicamente eligiendo el intervalo de entre 15 minutos a dos horas, o seleccionando las opciones diarias o semanales.
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6. ¿Qué es el estado de sincronización?
   La opción estado de sincronización te permite ver el estado de tu última sincronización. Dicha información incluye el estado de la última sincronización, hora y fecha de sincronización para cada evento a recolectar -correo electrónico, contactos y calendario.
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7. ¿Cuántos mensajes de correo electrónico de mi servidor Exchange serán descargados a mi teléfono durante la sincronización?
   RemoSync recupera y guarda los últimos 100 correos electrónicos de la cuenta del servidor y los muestra en tu teléfono.
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8. ¿Qué es la configuración de la zona horaria?
   La zona horaria identifica desde qué zona horaria estás operando. Esta configuración es muy importante para asegurar que los recordatorios del calendario y las alertas funcionen debidamente. Sobre todo, esto es importante si viajas por distintas zonas horarias.
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9. ¿Qué es la opción "Ausente en la oficina" y cómo la uso?

   Al activar la función "Ausente en la oficina", ésta, envía respuestas automáticas a los correos electrónicos recibidos con un mensaje personalizado que informa que no te encuentras en la oficina. Debes especificar las fechas y horas entre las que deseas que sean enviados los mensajes de "ausente en la oficina". Puedes personalizar tres respuestas diferentes para distintos receptores:

   • Interna: personas dentro de la organización.
   • Externo conocido: personas que no forman parte de la organización pero que están en tu directorio telefónico.
   • Externo desconocido: personas que no conoces. Puedes deshabilitar esta opción usando la opción Deshabilitar" de la configuración de "Ausente en la oficina".
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Solución de problemas

1. Recibí el error “Error 403 – ActiveSync no ha sido provisto”, ¿qué es esto?

   En este momento la cuenta Exchange no está lista para acceder desde el teléfono móvil usando ActiveSync. Contacta a tu administrador IT y verifica el suministro de la cuenta.
   
   El error 403 también suele ocurrir cuando tu servidor requiere SSL y el teléfono está intentando acceder al mismo sin comunicación SSL. En este caso:

   1. Ve a Settings.
   2. Selecciona Account & Sync Settings.
   3. Luego selecciona Account Setup.
   4. Habilita SSL y sincroniza nuevamente.
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2. Mientras accedía al REMO Sync, recibí el error “Error1288 / 1289 – Dirección de servidor o nombre de dominio incorrectos", ¿qué es esto?
   El error 1288 / 1289 se debe a que la dirección del servidor o dominio son incorrectos. Ve a Settings, Account & Sync Settings, Account Setup y verifica la dirección del servidor y el domino. El servidor debe ingresarse sin espacios ni http:// ni https:// ni /Exchange ni /OWA. La dirección del servidor es, por lo general, lo que ingresas para acceder el OWA usando un navegador de internet. Por ejemplo, si el URL de tu OWA es https://mail.domain.com/exchange, en el campo de dirección del servidor, ingresa sólo mail.domain.com.
   
   El dominio es el dominio de acceso a Exchange. Ten en cuenta que esto quizás difiera del dominio habitual de tu correo electrónico. Contacta a tu administrador IT para encontrar la información correcta.
   
   Si toda la información ingresada es correcta, verifica si el servidor está en completo funcionamiento. Puedes verificarlo accediendo a OWA usando tu navegador de internet.
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3. Recibí el error “Error 401 – Ingreso fallido”, ¿qué es esto?
   El acceso es denegado debido a credenciales de ingreso incorrectas.
   
   
   1. Ve a Settings.
   2. Selecciona Account & Sync Settings.
   3. Selecciona Account Setup y verifica tu nombre de usuario y contraseña. Ten en cuanta que tampoco podrás ingresar si el dominio es incorrecto.
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