Respuestas a preguntas frecuentes

HopeLine®

1. ¿Qué es el programa HopeLine®?
2. ¿Qué sucede con mi teléfono? ¿A dónde va?
3. ¿Cómo ayuda un teléfono móvil a una víctima de violencia doméstica?
4. He visto otros programas de reciclaje de teléfonos. ¿Por qué debería elegir donar mi teléfono a HopeLine?
5. Deseo ayudar, pero mi antiguo teléfono pertenece a otro proveedor de servicios, no a Verizon Wireless. Aún así ¿puedo donarlo a HopeLine?
6. ¿Puedo donar los accesorios de mi teléfono? ¿Puedo donar mi bíper?
7. ¿Qué sucede si no tengo el cargador y otros accesorios de mi teléfono?
8. ¿Qué sucede si mi teléfono está roto?
9. ¿Cómo hago para donar mi antiguo teléfono?
10. ¿Qué sucede con la información personal de los teléfonos móviles?
11. ¿Cómo sé si las víctimas de violencia doméstica que necesitan los teléfonos los recibirán?
12. ¿Con qué otros proyectos se relaciona HopeLine?
13. ¿Es posible donar dinero al programa HopeLine?
14. ¿Existen otras formas de contribuir además de donar mi teléfono? ¿Puedo comprar un teléfono reparado de Verizon Wireless?
15. ¿Obtendré un recibo de impuestos por esta donación?
16. Soy víctima de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo un teléfono?
17. Soy asistente de prevención de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo un teléfono?
18. Los teléfonos HopeLine ¿se verán afectados por el anuncio de Verizon Wireless acerca de la interrupción del servicio analógico después del 18 de febrero de 2008?
19. Soy víctima de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo ayuda en caso de emergencia?
20. Trabajo para una agencia sin fines de lucro que ayuda a víctimas de violencia doméstica. ¿Cómo solicito una subvención de HopeLine?
21. Quisiera realizar una campaña de recolección de teléfonos HopeLine. ¿Cómo puedo obtener carteles y cajas de donación?

1. ¿Qué es el programa HopeLine®?
   HopeLine es un programa de reciclaje de teléfonos exclusivo de Verizon Wireless que utiliza equipos móviles reparados o reciclados y servicios y equipos de Verizon Wireless para ayudar a víctimas de violencia doméstica.
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2. ¿Qué sucede con mi teléfono? ¿A dónde va?
   HopeLine recolecta teléfonos y accesorios móviles usados, sin importar el proveedor de servicios, la marca, el modelo o la tecnología. Los teléfonos usados luego son reparados o reciclados. Los teléfonos reparados se venden, y Verizon Wireless usa las ganancias de la venta de cualquier teléfono donado (por un tercero) para financiar a agencias sin fines de lucro y para comprar otros teléfonos móviles para las víctimas de violencia doméstica. Los teléfonos más antiguos que son irrecuperables se desechan de manera consecuente con el medio ambiente mediante una compañía de salvamento certificada por la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés).
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3. ¿Cómo ayuda un teléfono móvil a una víctima de violencia doméstica?
   El acceso a un teléfono y un servicio móvil, junto con un buzón de mensajes de voz puede ayudar a las víctimas de violencia doméstica a reconstruir sus vidas brindándoles los medios para comunicarse con su familia, sus amigos, el personal de apoyo de agencias y refugios y empleadores actuales o futuros.
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4. He visto otros programas de reciclaje de teléfonos. ¿Por qué debería elegir donar mi teléfono a HopeLine?
   Los clientes pueden encontrar muchas opciones cuando buscan un programa de reciclaje de teléfonos. HopeLine es un programa consolidado y galardonado que se creo en 1995 para marcar una diferencia positiva en las áreas de la concientización y la prevención sobre la violencia doméstica, y la recuperación de víctimas. Cuando los clientes donan sus teléfonos al programa HopeLine, pueden estar seguros de que su teléfono móvil será reciclado o reparado correctamente, y de que las ganancias se utilizarán para generar fondos para los programas que ayudan a víctimas de la violencia doméstica y para las organizaciones que las apoyan.
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5. Deseo ayudar, pero mi antiguo teléfono pertenece a otro proveedor de servicios, no a Verizon Wireless. Aún así ¿puedo donarlo a HopeLine?
   Sí, HopeLine acepta teléfonos móviles de cualquier fabricante y de cualquier proveedor de servicios.
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6. ¿Puedo donar los accesorios de mi teléfono? ¿Puedo donar mi bíper?
   Los accesorios como el cargador del teléfono, los audífonos y las baterías de repuesto son bienvenidos. HopeLine también acepta bípers.
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7. ¿Qué sucede si no tengo el cargador y otros accesorios de mi teléfono?
   Aún así puedes donar tu teléfono móvil, el cual ayudará a recaudar fondos para el programa HopeLine.
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8. ¿Qué sucede si mi teléfono está roto?
   Puedes donar tu teléfono móvil aunque esté dañado. Si es irrecuperable, las partes se reciclarán y se utilizarán para recaudar fondos para las agencias sin fines de lucro de apoyo y prevención de la violencia doméstica.
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9. ¿Cómo hago para donar mi antiguo teléfono?

   Hemos facilitado mucho el proceso. Sólo debes dejar tu teléfono en cualquier tienda de comunicaciones de Verizon Wireless o enviarlo por correo.  Para encontrar una tienda cercana, visita el Localizador de Tiendas.  También puedes descargar una etiqueta de envío con franqueo prepagado. 

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10. ¿Qué sucede con la información personal de los teléfonos móviles?

    Verizon Wireless sugiere a todo aquel que piense donar un teléfono a HopeLine que borre toda la información personal guardada en el teléfono antes de donarlo. Como parte del proceso de restauración, el proveedor de reciclaje de Verizon Wireless elimina todos los datos personales antes de distribuir los teléfonos para ser usados nuevamente.

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11. ¿Cómo sé si las víctimas de violencia doméstica que necesitan los teléfonos los recibirán?
    Con los fondos recaudados de la venta de teléfonos reparados, Verizon Wireless compra nuevos teléfonos móviles y dona tiempo de uso a víctimas de violencia doméstica a través de servicios sociales y agencias policiales en tu comunidad.
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12. ¿Con qué otros proyectos se relaciona HopeLine?
    El programa HopeLine de Verizon Wireless también ofrece subvenciones a organizaciones regionales y nacionales relacionadas con la violencia doméstica, como el Fondo de Prevención de Violencia Familiar, la Coalición Nacional contra la Violencia Doméstica y otros grupos locales de interés comunitario. Las subvenciones financian talleres, clases y otras iniciativas para ayudar a las víctimas y crear conciencia sobre la violencia doméstica.
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13. ¿Es posible donar dinero al programa HopeLine?
    No, este programa no acepta donaciones de dinero. Pero un teléfono que ya no utilizas puede ser una línea vital para alguien que lo necesita. Alienta a tus amigos y colegas a que donen a HopeLine.
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14. ¿Existen otras formas de contribuir además de donar mi teléfono? ¿Puedo comprar un teléfono reparado de Verizon Wireless?
    Verizon Wireless no comercializa teléfonos reparados de HopeLine directamente a los consumidores. Sin embargo, existen otras maneras de ayudar. Realizar una campaña en tu oficina, escuela u otro lugar puede ayudar a muchas personas que viven en tu comunidad. Para solicitar información o realizar una campaña de recolección de teléfonos, completa el formulario en la página Contáctanos .
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15. ¿Obtendré un recibo de impuestos por esta donación?
    No. Los teléfonos móviles y accesorios relacionados que contribuyen con el programa HopeLine de Verizon Wireless no son deducibles de impuestos. El beneficio de donar tu teléfono a HopeLine es que ayudas a las víctimas de violencia doméstica, a la vez que proteges el medio ambiente mediante el reciclaje. Cualquier beneficio impositivo que recibieses por donar tu teléfono y/o equipo sería mínimo.
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16. Soy víctima de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo un teléfono?
    Si eres víctima de violencia doméstica, ponte en contacto con un refugio local contra la violencia doméstica o con la Línea de Emergencia Nacional para la Violencia Doméstica llamando al (800) 799-SAFE (7233) o al (800) 787-3224 (TTY) o marca #HOPE desde tu teléfono de Verizon Wireless. Los teléfonos HopeLine se distribuyen sólo a través de refugios o agencias de servicio social.
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17. Soy asistente de prevención de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo un teléfono?
    Para obtener información sobre cómo una organización se puede transformar en beneficiaria de HopeLine visita la página Contáctanos de HopeLine o visita el Centro de noticias de contactos de prensa y ponte en contacto con el/la representante en tu región, quien evaluará tu situación y determinará de qué manera puede ayudarte.
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18. Los teléfonos HopeLine ¿se verán afectados por el anuncio de Verizon Wireless acerca de la interrupción del servicio analógico después del 18 de febrero de 2008?
    No. Desde 2004, Verizon Wireless ha utilizado teléfonos digitales para su programa HopeLine. Si crees que los teléfonos HopeLine entregados a tu agencia son modelos sólo analógicos, o fueron recibidos antes del 2004, envíanos un correo electrónico a hopeline@verizonwireless.com e incluye el ESN o el número de teléfono y te notificaremos cuando necesite ser reemplazado.
    
    Para más información sobre el retiro planificado de la red analógica de Verizon Wireless, consulta las Preguntas frecuentes sobre el retiro del servicio analógico.
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19. Soy víctima de violencia doméstica. ¿Cómo obtengo ayuda en caso de emergencia?
    Las víctimas de violencia doméstica que busquen asistencia inmediata deben marcar 911. Las víctimas también pueden comunicarse con la Línea de Emergencia Nacional para la Violencia Doméstica al (800) 799-SAFE (7233) o marcando #HOPE desde sus teléfonos de Verizon Wireless.
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20. Trabajo para una agencia sin fines de lucro que ayuda a víctimas de violencia doméstica. ¿Cómo solicito una subvención de HopeLine?
    Para solicitar una subvención, visita el Centro de noticias de contactos de prensa y ponte en contacto con el/la representante en tu región.
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21. Quisiera realizar una campaña de recolección de teléfonos HopeLine. ¿Cómo puedo obtener carteles y cajas de donación?
    Si deseas pedir materiales de HopeLine para una próxima campaña de recolección de teléfonos, completa el formulario en la página Contáctanos de HopeLine y un representante de tu zona se contactará contigo.
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