Respuestas a preguntas frecuentes

Volver a la página anterior

Teléfonos

Información general

1. ¿Qué teléfonos están disponibles con el servicio VZW?
2. ¿Puedo usar mi teléfono actual con el servicio Verizon Wireless?
3. ¿Qué es un teléfono de modalidad doble?
4. ¿Qué es un teléfono de modalidad triple? ¿Cuáles son sus ventajas?
5. ¿Qué es la presentación "1X" que aparece en la pantalla de mi teléfono?
6. ¿Cómo elimino Verizon Wireless de la pantalla de mi teléfono?
7. ¿Dónde puedo encontrar un manual del usuario para mi teléfono?

Teléfonos perdidos o robados

1. ¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono móvil o me lo roban?
2. Si mi teléfono está extraviado durante varios días antes de que yo me de cuenta, ¿cómo podré demostrar que la persona que lo está usando no está autorizada para hacerlo?
3. Si no me doy cuenta de que perdí el teléfono, ¿por cuántos días antes de que yo lo notifique podré recibir un crédito?
4. ¿Cuánto tiempo le toma a Verizon Wireless realizar la investigación y resolver el problema?

Actualizar el teléfono (Usando *228)

1. ¿Cómo actualizo mi teléfono para estar en la red y/o servicio digital de Verizon Wireless cuando sea posible?

Actualización del equipo

1. ¿Cómo actualizo mi equipo?

GPS (Sistema de posicionamiento global)

1. ¿Qué es el GPS? ¿Cómo funciona?

Activación del teléfono

1. ¿Cómo cambio mi número de teléfono móvil?
2. ¿Cómo activo mi teléfono?
3. Verizon Wireless ¿ofrece teléfonos con extensión?
4. ¿Qué es New Every Two®?
5. ¿Cómo puedo transferir mi directorio telefónico a otro teléfono?
6. ¿Puedo bloquear un número entrante?

Información general

1. ¿Qué teléfonos están disponibles con el servicio VZW?
   Para ver los teléfonos móviles actuales que están disponibles para ser utilizados en la red de Verizon Wireless, visita nuestra página de Teléfonos.
   Volver arriba
2. ¿Puedo usar mi teléfono actual con el servicio Verizon Wireless?

   Podemos activar tu teléfono actual siempre y cuando este sea compatible con nuestra red digital CDMA (Acceso múltiple de división de códigos).

   A pesar de que un teléfono móvil puede ser compatible con nuestra red, no podemos garantizar el funcionamiento del equipo ni aceptar la garantía del fabricante en el caso de teléfonos móviles que no fueron comprados a través de Verizon Wireless o de sus agentes autorizados.

   Si no estás seguro de que tu teléfono sea compatible, comunícate con el Departamento de ventas de Verizon Wireless al (800) 2-JOIN-IN (256-4646), o visita una de nuestras tiendas de Verizon Wireless.

   Si tu teléfono no es compatible con nuestra red, hay descuentos disponibles para equipos nuevos junto con una nueva activación, en el punto de venta.

   Volver arriba
3. ¿Qué es un teléfono de modalidad doble?
   Un teléfono que está capacitado para utilizar el sistema analógico de Verizon Wireless o el sistema digital CDMA.
   Volver arriba
4. ¿Qué es un teléfono de modalidad triple? ¿Cuáles son sus ventajas?
   Un teléfono que está capacitado para utilizar los tres sistemas de Verizon Wireless - analógico, CDMA digital o PCS digital. La ventaja de los teléfonos con modalidad triple es su capacidad para trabajar en redes digitales, PCS (Servicio de comunicación personal) y analógicas. Estos teléfonos se conectan automáticamente a tu mejor opción de servicio en cualquier lugar para asegurar la mejor conexión posible dada la cobertura de red local respectiva. Estos teléfonos móviles ofrecen la ventaja de ser compatibles con todos los planes de llamadas que ofrecemos y aseguran el más alto grado disponible de conectividad a la red.
   Volver arriba
5. ¿Qué es la presentación "1X" que aparece en la pantalla de mi teléfono?
   El indicador "1X" significa que estás ingresando a nuestra área de cobertura de servicio nacional optimizado, la cual es compatible con funciones digitales avanzadas como Push to Talk, servicio de Internet móvil de VZW con MSN, fotomensajería e Internet móvil NationalAccess. No se te cobrarán cargos adicionales por ingresar al área de cobertura de servicio nacional optimizado; no obstante, las funciones descritas arriba deben adquirirse y es posible que se requiera un equipo especial.
   Volver arriba
6. ¿Cómo elimino Verizon Wireless de la pantalla de mi teléfono?

   Verizon Wireless ha elegido no permitir la eliminación de "Verizon Wireless" de la pantalla de tu teléfono para asegurar una correcta facturación en todas las áreas de servicio. La alteración de la nota crearía una indicación incorrecta en cuanto a si el teléfono tiene acceso o no a la red de Verizon Wireless o a la red de tarifas locales extendidas, o si está fuera de la red extendida de roaming. Cada vez que completas una actualización de software por vía telefónica (OTA) para tener tu programación actualizada, la nota en pantalla volverá automáticamente a las programaciones que requiere la red.

   Consulta las siguientes descripciones de los anuncios de pantalla válidos y conoce qué indican:

   • Cuando el indicador de roaming de tu teléfono móvil está apagado y/o la nota en pantalla dice "Verizon Wireless", se aplican las tarifas locales de tiempo de uso. Las funciones y los servicios digitales, incluyendo las llamadas de  móvil a móvil  están disponibles cuando este aviso está presente.
   • Cuando el indicador de roaming está titilando y/o la nota en pantalla dice "Extended Network", también se aplican las tarifas de tiempo de uso locales. Las llamadas de móvil a móvil y otras funciones y servicios podrían no estar disponibles.
   • Cuando el indicador de roaming es continuo y/o la nota en pantalla dice "Roaming", se aplican las tarifas de roaming. Las llamadas de móvil a móvil y otras funciones y servicios no estarán disponibles.
   Volver arriba
7. ¿Dónde puedo encontrar un manual del usuario para mi teléfono?
   Visita nuestro sitio Web y consulta Asistencia: página de Guías de teléfonos para consultar y descargar la guía del propietario de tu teléfono.
   Volver arriba

Teléfonos perdidos o robados

1. ¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono móvil o me lo roban?

   Si tu teléfono se pierde, te lo roban o se daña accidentalmente (incluyendo daño físico y producido por líquidos) y estás inscrito en el programa de protección del teléfono móvil de Asurion o en la cobertura total del equipo, presenta tu reclamación de seguro directamente a Asurion.

   1. En primer lugar, si pierdes o te roban tu teléfono, entra en Mi Verizon por internet, y elige el enlace "Suspender/Reanudar servicio" que se encuentra en los enlaces rápidos en la página de resumen.  Luego, se te indicarán los pasos para suspender o reanudar tu servicio.  [También puedes marcar *611 o (800) 922-0204 (desde cualquier teléfono) y completar esta tarea a través de nuestro sistema interactivo de respuesta de voz (IVR)].
   2. Luego comunícate con Asurion para presentar tu reclamación de seguro.
      • Sitio Web de Asurion
      • Servicio al cliente de Asurion: (888) 881-2622.

   Si su factura muestra cargos en su teléfono devengados después de haberlo perdido pero antes de que nos informe, y usted quiere un crédito por esos cargos, investigaremos la actividad en su cuenta. Usted no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras estén siendo investigados para determinar si esos cargos se deben al uso del teléfono por una persona no autorizada. Asimismo, si no le hemos otorgado una suspensión de cortesía por los cargos mensuales recurrentes en el año anterior, le otorgaremos una por 30 días, o hasta que usted reemplace o recupere su teléfono móvil, lo que ocurra primero. Es possible que necesite proveer más información con respecto a la pérdida o al robo si se la solicitamos.

   Volver arriba
2. Si mi teléfono está extraviado durante varios días antes de que yo me de cuenta, ¿cómo podré demostrar que la persona que lo está usando no está autorizada para hacerlo?
   Tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso entre el tiempo que el teléfono estuvo extraviado y el tiempo que el teléfono estuvo en tu poder. Si el teléfono se utilizó para realizar y recibir llamadas de números de teléfonos completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono fue utilizado por una persona sin autorización para hacerlo. Consideraremos toda la información relevante, incluyendo cualquier documentación que nos puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder en el momento de las llamadas, para tomar la decisión.
   Volver arriba
3. Si no me doy cuenta de que perdí el teléfono, ¿por cuántos días antes de que yo lo notifique podré recibir un crédito?
   El plazo de tiempo durante el cual puedes recibir un crédito varía dependiendo de las circunstancias, incluyendo la razón por la cual no pudiste determinar que tu teléfono estaba extraviado. Debes notificarnos apenas sepas que tu teléfono está perdido o que te lo han robado.
   Volver arriba
4. ¿Cuánto tiempo le toma a Verizon Wireless realizar la investigación y resolver el problema?
   Nos comprometeremos a resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No debes pagar el monto de la disputa mientras nuestra investigación esté pendiente.
   Volver arriba

Actualizar el teléfono (Usando *228)

1. ¿Cómo actualizo mi teléfono para estar en la red y/o servicio digital de Verizon Wireless cuando sea posible?
   Consulta la sección PRL (Lista de roaming preferente) para más detalles.
   Volver arriba

Actualización del equipo

1. ¿Cómo actualizo mi equipo?

   Puedes actualizar tu teléfono móvil por Internet a través de Mi Cuenta.

   1. Entrar a Mi Verizon. ¿Aún no estás registrado? Regístrate en Mi Verizon
   2. Selecciona la pestaña Mantenimiento de cuenta.
   3. Oprime Actualizar teléfono
   4. Elige el número de teléfono móvil que deseas actualizar.
   5. Selecciona el nuevo teléfono.
   6. Elige accesorios (si corresponde).
   7. Vista previa del pedido.
   8. Salir (ingresa información de envío y pago).

   Nota: El precio puede variar de acuerdo a la fecha en que has recibido por última vez un descuento en equipos nuevos. Para ver si eres elegible para recibir el descuento New Every Two – Móvil nuevo cada dos años, entra en Mi Verizon y haz clic en Mi teléfono para ver el contador de New Every Two.

   Volver arriba

GPS (Sistema de posicionamiento global)

1. ¿Qué es el GPS? ¿Cómo funciona?
   El chip localizador de GPS (Sistema de posicionamiento global), que está presente en todos los teléfonos móviles que vendemos en la actualidad, excepto el BlackBerry 6750, se utiliza sólo para rastreo por parte de los servicios de Emergencia 911 y no funciona como un típico aparato GPS.

   Verizon Wireless no puede garantizar que serás automáticamente localizado luego de marcar 911 desde tu teléfono móvil. En muchos lugares, la seguridad pública todavía confía en las descripciones de la persona que llama para localizar a quien lo necesita. Las optimizaciones del sistema de seguridad pública 911 harán posible que la seguridad pública lea el número desde el que llamas y calcule tu ubicación. Sin embargo, dadas las muchas variables del servicio de radio móvil, ningún diseño será perfecto. Existen tres fases diferentes que la FCC requiere para este servicio. Aquí te presentamos una lista para tu comodidad:

    

   • Primero: La FCC requiere que las compañías de telefonía móvil brinden capacidad optimizada para la identificación de llamadas 911 cuando lo requiera cada uno de los aproximadamente 6,000 puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) estatales/locales.
   • Segundo: Las normas de la FCC para el servicio optimizado 911 Fase I exigen que las compañías de telefonía móvil brinden automáticamente PSAP con el número de teléfono de quien llama al 911 y la ubicación de la torre celular que transmitió la llamada al 911.
   • Tercero: Las normas de la FCC para el servicio optimizado 911 Fase II exigen que las compañías de telefonía móvil brinden automáticamente el número de teléfono de quien llama al 911 e información mucho más precisa sobre la ubicación, dentro de 50 a 100 metros en la mayoría de los casos.

   Los primeros dos pasos se han implementado; sin embargo, el tercer paso (Fase II) todavía está en marcha. Nota: El despliegue de la capacidad E911 Fase II es complicado ya que requiere las mejorías de las capacidades de muchas partes -- proveedores, compañías de telefonía móvil, compañías de telefonía fija y PSAP -- para tener éxito. Además, el cliente debe tener un teléfono con GPS de Verizon Wireless. Las partes tienen que estar totalmente seguras de que son capaces de apoyar la optimización requerida del servicio cuando sea necesario.

   Verizon Wireless ha destinado importantes recursos a la actualización de su red nacional para poder brindar el servicio E911 Fase II cuando seguridad pública lo requiera. Hasta el momento en que los PSAP actualicen sus sistemas, las llamadas realizadas desde teléfonos con capacidad para E911 hacia centros de llamadas 911 que aún no estén equipados, se recibirán normalmente. Sin embargo, los centros de llamadas 911 no podrán leer ni utilizar la información de ubicación generada por el GPS y quizás necesiten depender de la persona que llama para identificar la ubicación de la emergencia.

   Volver arriba

Activación del teléfono

1. ¿Cómo cambio mi número de teléfono móvil?
   Para procesar un cambio de número de teléfono móvil, es necesario que hablemos directamente contigo. Esto te dará la posibilidad de ayudar en la programación del equipo móvil con tu nuevo número de teléfono móvil. Llama a nuestro Departamento de servicio al cliente al 1.800.922.0204 desde un teléfono de línea fija para procesar tu solicitud y ten tu teléfono móvil cargado y disponible cuando llames.
   Volver arriba
2. ¿Cómo activo mi teléfono?

   Tu teléfono puede ser activado por Internet a través de Mi cuenta.

   1. Entrar a Mi Verizon. ¿Aún no estás registrado? Regístrate en Mi Verizon.
   2. Selecciona Mantenimiento de cuenta en la barra superior del menú.
   3. Haz clic en Activar el teléfono.
   4. Sigue las instrucciones por Internet para activar un equipo nuevo o antiguo.
   Volver arriba
3. Verizon Wireless ¿ofrece teléfonos con extensión?
   Hemos puesto en la balanza los costos y los beneficios de ofrecer esta función. Hemos tomado la decisión de no ofrecer la capacidad de usar dos teléfonos móviles con un sólo número de teléfono móvil. El sistema móvil actual que utilizamos reconoce el Identificador de equipo móvil del teléfono (MEID, por sus siglas en inglés) y combina el MEID con el número de teléfono móvil. Este proceso está incorporado a nuestro sistema ya que ayuda a proteger al teléfono móvil contra mal uso y fraude.
   Volver arriba
4. ¿Qué es New Every Two®?

   Regístrate en un plan de dos años de al menos $34.99 por mes y califica para obtener un teléfono gratis, de hasta $30 o $50 según tu plan, con una renovación de dos años. O solicita el crédito New Every Two para comprar un teléfono más costoso. También puedes transferir tu crédito New Every Two a otra línea de tu cuenta.

   Eres elegible para canjear tu beneficio New Every Two después de cumplir 20 meses de tu período de dos años.  Tu descuento se aplica al precio minorista con descuento por 2 año de un nuevo aparato.

   Volver arriba
5. ¿Cómo puedo transferir mi directorio telefónico a otro teléfono?
   Nosotros proporcionamos el servicio de transferencia de información del directorio telefónico de un teléfono a otro. Visita una tienda de Verizon Wireless para transferir esta información. Se puede aplicar una tarifa por este servicio.
   Volver arriba
6. ¿Puedo bloquear un número entrante?
   Ni Verizon Wireless ni ningún otro proveedor de servicios de telefonía móvil tienen la capacidad de bloquear números de teléfono específicos desde tu teléfono móvil; no obstante, nosotros podemos bloquear todas las llamadas entrantes. Te recomendamos que utilices la función Identificador de llamadas para identificar tus llamadas entrantes. De esta manera, podrás ignorar las llamadas de números desconocidos, a tu discreción. Si sigues recibiendo llamadas no deseadas, te recomendamos que cambies tu número de teléfono móvil.
   Volver arriba