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Mi teléfono se mojó, ¿qué debo hacer?
Si tu teléfono se mojó, quita la batería y déjala secar durante algunos días; esto suele funcionar. En el caso de que esto no funcione, quizás debas reemplazar tu teléfono. Desafortunadamente, la garantía del fabricante no cubre teléfonos que están dañados por líquidos. Para discutir opciones sobre cómo reemplazar tu teléfono puedes llamarnos al (800) 922-0204, enviarnos un correo electrónico, o visitar una tienda de Verizon Wireless cercana.
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Oigo estática en mi teléfono, ¿qué debo hacer?
Si oyes estática, primero verifica la carga de la batería de tu teléfono para ver si necesita ser cargada; puede haber suficiente batería para hacer una llamada, pero no la suficiente como para ubicar la señal. Luego verifica las barras de intensidad de la señal y asegúrate de que la antena esté completamente extendida; es posible que estés en un área de poca recepción o que tengas interferencias como condiciones climáticas, estructuras de edificios u otros aparatos electrónicos. Si recibes estática en forma constante y no puedes identificar el problema, visita una tienda de Verizon Wireless cercana.
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Oigo una señal rápida de ocupado cuando hago una llamada, ¿qué está sucediendo?
Si recibes una señal rápida de ocupado, existen varios factores que pueden estar ocasionando este problema.
- Prueba reiniciar tu teléfono quitando la batería mientras el teléfono está encendido, y dejándola afuera durante aproximadamente 3 segundos. Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta realizar tu llamada nuevamente.
- Es posible que necesites actualizar el software de tu teléfono marcando *228 y luego "send". Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204.
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No estoy en roaming, ¿por qué mi indicador de roaming está encendido?
Si no te encuentras dentro de un área de servicio de Verizon Wireless, o tu señal se transmite desde otra torre celular, probablemente aparezca en tu pantalla un indicador de roaming. Si sabes que estás en un área de servicio de Verizon Wireless, el siguiente paso es asegurarte de que tu teléfono esté configurado en el sistema Select correcto (sistema preferido).
Para verificar tu sistema selecciona "Go" en la configuración del teléfono y encuentra la sección donde puedes cambiar el sistema preferido. Dentro del sistema Select desplázate y verás el sistema select "A", "B", o "Home Only". Cambia esta configuración para asegurarte de estar en el sistema Select "B", esto asegura que tu teléfono esté bajo el sistema Select "B". Ten en cuenta que al elegir "Home" o "Home Only" estarás desactivando la capacidad de usar el servicio de roaming y tu teléfono sólo funcionará en tu área local.
Si aún necesitas ayuda, llámanos al (800) 922-0204 desde un teléfono de línea fija para que podamos ayudarte.
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¿Por qué mi teléfono no se enciende?
Hay varias razones por las cuales no puedes encender tu teléfono. En muchos casos, esto sucede porque la batería no tiene carga, o tus cargadores no se están conectando correctamente a la batería. Prueba cargar el teléfono, si no logras cargarlo y encenderlo, visita una tienda de Verizon Wireless para que revisemos tu teléfono.
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¿Por qué mi teléfono suena constantemente?
Si tu teléfono está sonando, prueba cargar la batería. Los sonidos normalmente indican que la batería se está agotando. También puedes tener mensajes de texto o de voz que todavía no has revisado. O es posible que debas revisar tu teléfono por alertas de servicio. Algunos teléfonos tienen alertas que sonarán cada un minuto durante una llamada o cuando estás en un área de roaming. Para ver las alertas ve a la configuración de sonidos de tu teléfono, busca las alertas de servicios y asegúrate de que estén apagadas.
Si este problema persiste, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204.
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¿Por qué mi teléfono se apaga constantemente?
Cuando tu teléfono se apaga inesperadamente, en general, significa que tu batería está descargada. Revisa la carga de la batería de tu teléfono; si está baja, carga el teléfono. Si no tienes la batería baja, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204 o visita una tienda de Verizon Wireless para que te ayudemos a identificar el problema.
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¿Qué significa "No Service" en la pantalla del teléfono?
La luz "NO SVC" o "NS" (Fuera de servicio) siempre aparecerá en tu pantalla cada vez que enciendas tu teléfono. Generalmente, tu teléfono tarda algunos segundos en reconocer la señal disponible. Si la luz "NO SVC" o "NS" permanece en forma continua cuando estás en un lugar, es posible que estés dentro de un área donde es difícil encontrar una señal (por ejemplo, un valle profundo o el sótano de un edificio grande). O puedes estar en un área que esté fuera de la red de Verizon Wireless.
Si estás seguro de estar dentro del área de servicio de Verizon Wireless cuando estás afuera, y las condiciones de recepción son buenas; prueba reiniciar el teléfono quitando la batería mientras el teléfono está encendido, y dejándola afuera durante aproximadamente 3 segundos. Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta realizar tu llamada nuevamente.
Es posible que necesites actualizar el software de tu teléfono marcando *228 y luego "send". Cuando el operador te lo indique, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente). Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204.
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¿Por qué puedo realizar llamadas, pero no puedo recibir llamadas?
Si tienes problemas para recibir llamadas, pero puedes realizar llamadas, hay cuatro cosas puedes hacer:
- Asegúrate de que tu teléfono esté encendido
- Verifica que el indicador "NO SVC" esté apagado; si está encendido, no estás recibiendo una señal
- Verifica la intensidad de la señal para determinar si estás en un área de señal baja y recibes una señal
- Verifica que tus llamadas no estén siendo transferidas a otro número.
Utiliza estas instrucciones para asegurarte de que las funciones de transferencia estén apagadas
- *920 para asegurarte de que la transferencia de llamadas sin contestación esté apagada
- *720 para asegurarte de que la transferencia inmediata de llamadas esté apagada
- *900 para asegurarte de que la transferencia de llamadas por señal de ocupado esté apagada
Si este problema persiste, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204
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Cada vez que realizo una llamada escucho un mensaje grabado. ¿Por qué?
Si escuchas una grabación cada vez que intentas realizar una llamada, anota exactamente lo que dice esta grabación. Entonces llámanos al 800) 922-0204 desde un teléfono de línea fija. Descifraremos el mensaje por tí y resolveremos el problema
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¿Por qué no puedo realizar ni recibir llamadas?
Si no puedes realizar ni recibir llamadas, haz lo siguiente:
- Verifica la intensidad de la señal para asegurarte de que estás recibiendo una buena señal.
- Asegúrate de que no aparezca el indicador "No Service" en tu teléfono. Si estás recibiendo una buena señal y servicio, prueba reiniciar el teléfono quitando la batería mientras el teléfono está encendido, y dejándola afuera durante aproximadamente 3 segundos.
- Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta realizar tu llamada nuevamente.
- Es posible que necesites actualizar el software de tu teléfono marcando *228 y luego "send". Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204.
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¿Por qué se desconectan las llamadas en medio de una conversación?
Existen varias razones que pueden causar que tus llamadas se desconecten; por ejemplo, viajar en un área con poca recepción o tener interferencias como estructuras de edificios, u otros aparatos electrónicos. También puede haber un problema con tu teléfono.
Si las llamadas desconectadas persisten, llámanos al (800) 922-0204 para que podamos ayudarte a identificar el problema.
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¿Por qué no puedo realizar una llamada cuando estoy dentro de un edificio?
Generalmente, cuando un teléfono móvil no está operando completamente dentro de una casa o un edificio, es debido a la interferencia que se produce con nuestras torres celulares. Es probable que no estés recibiendo una señal completa cuando intentas conectar tus llamadas porque una señal móvil es limitada cuando intenta pasar a través de ladrillo, acero u otro material. Normalmente, puedes realizar una llamada con una cantidad mínima de intensidad de señal; sin embargo, para recibir una llamada se necesita aproximadamente una intensidad de señal completa. Para ayudarte a identificar las causas de este problema, llámanos desde un teléfono de línea fija al (800) 922-0204.
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¿Por qué no hay servicio en mi área local?
Es probable que vivas en un área de baja cobertura. Puedes ver nuestro Mapas de cobertura en Internet para obtener ayuda e identificar los lugares donde hay cobertura disponible.
Si vives en un área con cobertura, llama al (800) 922-0204 desde un teléfono de línea fija para que podamos ayudarte con tu servicio.
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¿Por qué escucho voces o eco en mi teléfono?
Si escuchas voces (un eco o "chapoteo") cuando hablas por teléfono, prueba bajar el volumen. En algunos casos, tu micrófono puede oír tu audífono (sobre todo con paquetes de manos libres para auto). Ajustar el volumen a una configuración más baja puede resultar.
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¿A quién debo contactar en caso de que mi aparato funcione mal mientras tiene garantía?
Si tu aparato funciona mal luego de los 30 días, pero aún dentro del primer año desde su adquisición, comunícate con Verizon Wireless desde un teléfono de línea fija al (866) 406-5154 y determinaremos el problema contigo al teléfono. Si no podemos abordar el problema mientras estás en la línea y el problema se debe a un defecto de fábrica, te enviaremos un aparato reparado de reemplazo (una unidad similar o bien una de calidad semejante) directo a tu casa sin costo alguno.
Si tu garantía de un año ha vencido, pero el aparato tiene menos de 24 meses, igual lo cambiaremos, pero se aplicará un recargo de $50. También cambiamos, por $50, aparatos cuyas pantallas estén rotas o pierdan líquido. Quedan excluidos los aparatos que estén dañados o tengan daños producidos por líquidos. Si necesitas cambiar un aparato de datos (PDA, Smartphone o tarjeta de PC), llama al (800) 922-0204 y selecciona la opción 3.
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¿Cómo ingreso al sitio Web de Get It Now?
Para ingresar al sitio Web de Get It Now, escribe getitnow.vzwshop.com en tu navegador. Si no puedes ingresar a este sitio, puede deberse a una suspensión temporaria o a que el sitio está "en construcción" mientras se realizan las actualizaciones. Deberías borrar tus cookies, limpiar tu caché e intentarlo nuevamente.
Si necesitas ayuda adicional, llámanos al 800.922.0204.{[#3]} y te brindaremos asistencia.
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¿Por qué no funciona mi timbre musical de llamadas entrantes cuando alguien me llama?
Cuando tu timbre musical para llamadas entrantes no funciona, generalmente, se debe a que la canción no ha sido asignada a tu número luego de que te registraras en el servicio. Para verificar que has instalado tu timbre musical para llamadas entrantes en forma correcta.
Para asignar tu timbre para llamadas entrantes, ingresa en el sitio Web de timbres musicales para llamadas entrantes y sigue las instrucciones: selecciona "Mi programación" en la parte superior de la página, hacia la parte inferior de la página de programación hay una sección llamada "Mi timbre musical para llamadas entrantes predeterminado". Haz clic en "modificar". Aparecerá una nueva página con un cuadro desplegable, este cuadro contiene todas las canciones que has comprado. Simplemente selecciona la canción, y haz clic en "guardar".
Si necesitas ayuda adicional, llámanos al 800.922.0204.{[#3]} y te brindaremos asistencia.
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¿Por qué no puedo enviar ni recibir mensajes de texto o fotomensajes?
Prueba reiniciar tu teléfono quitando la batería mientras el teléfono está encendido, y dejándola afuera durante aproximadamente 3 segundos. Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta enviar tu mensaje nuevamente.
Si tus mensajes siguen sin funcionar, puede deberse a distintas razones. Llámanos al (800) 922-0204 para que podamos ayudarte.
Para ver más preguntas frecuentes sobre mensajería, ve a nuestra página de Preguntas frecuentes sobre Mensajería de texto para recibir ayuda.
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