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¿Qué es el Verizon Hub?
Verizon Hub es tu centro de comunicaciones para el hogar todo en uno. Es el teléfono residencial reinventado. Las poderosas herramientas de Verizon Hub te ayudarán a ser más productivo y organizado, al mismo tiempo que te permiten acceder rápidamente a las personas, los lugares y la información que necesitas. Ideal para familias, Verizon Hub hace que organizar tu ajetreada vida sea más fácil.
Tendrás acceso a llamadas locales y de larga distancia ilimitadas (incluyendo los EE.UU., territorios de los EE.UU. y Canadá) y a las funciones de llamadas que ya conoces, como transferencia de llamadas, no molestar y timbre simultáneo.
Otras fantásticas funciones incluyen:
- Acceso a videos y entretenimiento V CASTSM e información sobre el estado del tiempo y el tránsito.
- Posibilidad de ver listas de películas y avances, e incluso comprar entradas.
- El calendario te permite agregar un evento al calendario de tu Verizon Hub y enviar notificaciones a los teléfono móviles de tu cuenta de Verizon Wireless.
- Los directorios te permiten buscar negocios o personas.
- Intercambio de mensajes de texto, fotos y video con otros clientes de Verizon Wireless.
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¿Qué necesito para usar el Verizon Hub?
Para utilizar el Verizon Hub, necesitarás un enrutador y el servicio de voz digital.
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¿Qué es el servicio telefónico de voz digital por banda ancha?
El servicio de voz digital es un servicio de voz sobre protocolo de internet (VoIP) que ofrece servicio telefónico por medio de una conexión a internet de banda ancha en lugar de a través de una red de teléfono tradicional. Puedes navegar por internet en tu computadora y hablar por teléfono al mismo tiempo. El servicio de voz digital te permite gestionar tus llamadas de manera más efectiva y ofrece funciones y capacidades de llamada que no son comunes con el servicio telefónico tradicional. Requiere Internet de alta velocidad de Verizon, FIOS Internet de Verizon o algún otro proveedor de servicio DSL o de cable, además de un enrutador. El servicio de voz digital incluye:
- Llamadas locales y de larga distancia ilimitadas (incluye EE.UU., territorios de los EE.UU. y Canadá).
- Tarifas internacionales bajas.
- La opción de mantener tu antiguo número o de obtener uno nuevo.
- Posibilidad de elegir el código de área, sin importar dónde vivas.
- Funciones de llamadas a las que estás acostumbrado (transferencia de llamadas, no molestar, timbre simultáneo, bloqueo de llamada entrante, etc.)
- Administración de tu cuenta en línea, incluyendo cambios de funciones y detalles de registro de llamadas.
- Posibilidad de usar tu teléfono en cualquier lugar donde haya una conexión de banda ancha y cobertura 911.
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¿Con el servicio de voz digital, puedo hablar por teléfono y usar mi computadora al mismo tiempo?
Sí, tu servicio de voz digital funcionará incluso si estás simultáneamente navegando en internet, enviando archivos y mensajes instantáneos a través de la misma conexión de banda ancha con la computadora de tu casa. El uso simultáneo de los servicios de datos con el servicio de voz digital puede impactar negativamente en la calidad del sonido. La velocidad / el ancho de banda de tu conexión de banda ancha afectan la calidad de tus llamadas de voz digital. Por lo tanto, los clientes con menor ancho de banda, como 768K, pueden experimentar una calidad de sonido menor que la que obtendrán los clientes que tengan mayor ancho de banda, como 3.0 megabytes por segundo (Mbps).
Suscripción de banda ancha recomendada: 1.5Mbps
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¿Se aplica la Garantía libre de preocupaciones® de Verizon Wireless?
La función New Every Two® y la habilidad de cambiar tu plan de llamadas según la Garantía Libre de Preocupaciones de Verizon Wireless no se aplican al Verizon Hub. Sin embargo, disfrutarás de los otros beneficios de la Garantía Libre de Preocupaciones. Visita Verizon Wireless por internet para obtener más detalles. Si por alguna razón decides transferir tu número de teléfono de Verizon Hub nuevamente a Verizon Communications el cargo correspondiente por cancelación prematura asociado con la cancelación del servicio Verizon Hub con Digital Voice aparecerá en tu factura; sin embargo, se aplicará un crédito por este cargo en tu siguiente factura.
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¿Qué sucede cuando transfiero mi número de teléfono actual a mi servicio de voz digital?
En muchos casos, todos los servicios asociados con tu número de teléfono actual serán desconectados una vez realizada la transferencia. Por ejemplo, una vez que transfieras tu número de teléfono al servicio de voz digital, podrías perder también los otros servicios asociados con ese número (es decir, Internet de alta velocidad de Verizon u otro proveedor de DSL, etc.). Te recomendamos que, si quieres mantener esos servicios, te pongas en contacto con tu compañía telefónica antes de transferir tu número de teléfono. Si eres cliente de Verizon, llama al (866) 542-8475.
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¿Cómo comienzo el proceso de transferir un número de teléfono al servicio de voz digital?
Primero, necesitas verificar si puedes transferir tu número llamando a asistencia al cliente al (800) 922-0204. Si tu número es elegible para la transferencia, y ya has conectado tu Verizon Hub, el representante realizará un pedido para transferir tu número. El proceso de transferencia puede tomar hasta 14 días hábiles para completarse.
Al realizar la transferencia de tu número, se te pedirá la siguiente información:
- Confirmación de que eres el contacto autorizado de la cuenta establecida con tu antiguo proveedor de servicios.
- El nombre de tu antiguo proveedor de servicios.
- El número de cuenta de tu antiguo servicio como aparece en tu factura.
- Tu nombre y dirección como aparecen en tu factura.
- El número de teléfono activo actual que deseas mantener cuando realices la transferencia.
- Un número de teléfono donde se te pueda localizar durante el proceso de transferencia.
- Tu número de seguro social u otro tipo de información que se utilizará para identificarte con exactitud ante tu antiguo proveedor de servicios.
Nota: El hecho de proporcionar información incorrecta retrasará el proceso de transferencia, ya que un representante de servicio al cliente tendrá que contactarte para obtener los detalles correctos.
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Al transferir mi número de teléfono al servicio de voz digital, ¿cómo puedo verificar es estado del pedido?
Por lo general, el proceso de transferencia toma 14 días luego de realizado el pedido. Una vez que se complete la transferencia, recibirás un mensaje de texto gratuito en tu Verizon Hub.
Si tienes dudas durante el proceso de transferencia, o si recibes un mensaje de texto gratuito sobre la transferencia de tu número, llama al servicio de asistencia al cliente al (866) 465-5420.
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¿Cuántos contactos puedo agregar?
Puedes agregar hasta 128 entradas en tus contactos, que aparecerán en el teléfono y la base. Cada contacto puede tener hasta 3 entradas: hogar, trabajo y teléfono móvil.
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¿Puedo guardar el número de un puente de conferencia en mis contactos?
Sí, puedes agregar el número de un puente de conferencia a tu lista de contactos.
Desde la base: cuando ingreses el número de teléfono de un contacto nuevo, presiona el botón de la coma para insertar una pausa. Puedes ingresar hasta 3 comas para asegurar una pausa más larga. Luego, ingresa la contraseña y oprime #, si la contraseña lo requiere. Oprime Enter para guardar el número del puente de conferencia.
Desde el teléfono: cuando ingreses el número de teléfono de un contacto nuevo, presiona el botón OK para insertar una pausa. Puedes oprimir OK hasta 3 veces para asegurar una pausa más larga. Luego, ingresa la contraseña y oprime #, si la contraseña lo requiere. Oprime Next, escoge un timbre y oprime Save Contact para guardar el número del puente de conferencia.
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¿Cómo funciona el servicio de emergencias 911 de voz digital?
El servicio 911 de Verizon Hub no funciona igual que el servicio 911 de línea terrestre convencional. Para que las llamadas de emergencia sean encaminadas correctamente, DEBES proporcionar a Verizon Wireless el número de teléfono y la dirección de servicio de la ubicación física donde estás utilizando el servicio de Verizon Hub.
En la mayoría de las áreas del país, Verizon Hub brinda servicio 911 optimizado (E911). Con el servicio E911, Verizon Hub transferirá tu llamada automáticamente al centro de emergencia correspondiente y proporcionará al operador tu número de teléfono de Verizon Hub y tú dirección. En el limitado número de áreas donde Verizon Hub está autorizado a prestar servicio pero no puede brindar el servicio E911, te brindaremos el servicio 911 básico. Con el servicio 911 básico, tu llamada al 911 será transferida al centro de emergencia correspondiente, pero el centro no recibirá automáticamente tu número de teléfono de Verizon Hub ni tu dirección. Sin importar qué servicio recibas, debes estar preparado para proporcionarle al operador del servicio de emergencia tu número de teléfono y ubicación.
Ten en cuenta que si tienes habilitadas las funciones de transferencia de llamadas, no molestar, timbre simultáneo, transferencia de llamadas programado o no molestar programado cuando marques 911, y tu llamada sea interrumpida, es posible que el operador de emergencia no pueda volver a llamarte al teléfono desde el cual llamaste.
Si por cualquier razón tu servicio de Verizon Hub no se encuentra disponible, no podrás realizar llamadas al 911. Por ejemplo, tu servicio de Verizon Hub no funcionará durante un corte de energía o del servicio de banda ancha. Deberías contar con un medio alternativo para acceder a los servicios del 911 desde tu hogar, tal como un teléfono móvil o una línea terrestre convencional.
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Mi teléfono de Verizon Hub no enciende. ¿Cuál es el problema?
Hay dos alternativas posibles:
- La batería del teléfono puede no estar conectada correctamente. Retira la cubierta de la parte posterior del teléfono para verificar que los enchufes estén conectados correctamente a la batería.
- Es posible que la batería del teléfono no esté totalmente cargada. Recomendamos que cargues tu teléfono por un mínimo de 2 horas antes de utilizarlo por primera vez.
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¿Qué hago si no tengo tono de marcado?
En el siguiente orden:
- APAGA tu Verizon Hub, el enrutador y el módem DSL o de cable.
- Espera 15 segundos.
- ENCIENDE el módem.
- ENCIENDE el enrutador y luego tu Verizon Hub.
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¿Qué hago si mis llamadas están siendo transferidas directamente a mi buzón de mensajes de voz?
Primero, asegúrate de que tu Verizon Hub tenga tono de marcado. Luego, ve a Mi Verizon y verifica si alguna de las siguientes funciones ha sido activada, lo cual enviaría las llamadas directamente a tu buzón de mensajes de voz:
- Transferencia de llamadas
- Timbre simultáneo
- No molestar
Si el problema persiste, comunícate con servicio al cliente al (800) 922-0204.
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¿Qué hago si mi servicio de banda ancha no funciona?
Si tu servicio de banda ancha no funciona, el servicio de voz digital no funcionará. Comunícate con tu proveedor de servicios de banda ancha directamente para recibir asistencia. Verizon Wireless no se hace responsable por las interrupciones en el servicio telefónico causadas por problemas con tu proveedor de servicio de banda ancha.
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Parece que mi Verizon Hub hace más lenta mi conexión de banda ancha. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Las llamadas de voz digital ocupan una pequeña cantidad de ancho de banda. Con una conexión de banda ancha de alta velocidad, las llamadas de voz digital no deberían hacer que la actividad de internet sea más lenta. Deberías consultar con tu proveedor de servicios de banda ancha si existen actualizaciones de velocidad. Algunos proveedores ofrecen actualizaciones de velocidad gratuitas o por un valor nominal.
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¿Por qué recibo una señal rápida de ocupado en mis llamadas salientes?
Si recibes una señal rápida de ocupado en sólo un número de teléfono, intenta llamar nuevamente o verifica que la persona con la que estás intentando comunicarte no tenga activada la función de bloqueo de llamadas anónimas. También podrías intentar lo siguiente:
- Verifica tu cuenta para asegurarte de que no tienes activado el bloqueo del servicio de identificador de llamadas.
- Verifica que puedes comunicarte con ese número desde otro teléfono, como por ejemplo desde un teléfono móvil.
- Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente al (800) 922-0204.
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¿Por qué mis amigos reciben una señal rápida de ocupado cuando intentan llamarme?
Si las personas que te llaman reciben una señal rápida de ocupado, verifica el estado de tu cuenta por internet o comunícate con atención al cliente al (800) 922-0204. También podrías intentar lo siguiente:
- Verifica tu cuenta para asegurarte de que no tienes activado el bloqueo de llamadas anónimas.
- Si sólo una persona experimenta este problema cuando intenta llamarte, sugiérele que se comunique con su proveedor de servicio telefónico.
- Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente al (800) 922-0204.
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¿Cómo configuro mi equipo si tengo una dirección IP estática?
En el caso excepcional de que tu proveedor de banda ancha te haya otorgado una dirección IP estática (una dirección IP que nunca cambia), será necesario que te ayudemos con la instalación del Verizon Hub. Comunícate con el servicio al cliente al (800) 922-0204.
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¿Qué hago si escucho ruido, estática o un eco durante mis llamadas?
Puedes verificar lo siguiente:
- Asegúrate de que no haya un enrutador inalámbrico, luz halógena o microondas cerca de tu Verizon Hub, ya que pueden ocasionar interferencia.
- Si la otra persona está usando el altavoz, pídele que baje el volumen de su altavoz o que use el auricular.
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Cuando realizo una llamada, escucho un mensaje que dice, "Your call can not be completed as dialed". ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que estás usando marcado de 10 dígitos (código de área + número de teléfono).
Para las llamadas internacionales, verifica que no tienes activado el bloqueo de llamadas internacionales en Mi Verizon y recuerda utilizar 011 + el código de país + el número de teléfono de la persona a la que quieres llamar.
Si todavía tienes problemas, comunícate con asistencia al cliente al (800) 922-0204.
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Si olvido la contraseña de los mensajes de voz de Mi Verizon Hub, ¿cómo puedo restablecerla?
Puedes oprimir *611 desde tu Verizon Hub o llama al (800) 922-0204 y un representante restablecerá la contraseña.
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