Respuestas a preguntas frecuentes

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Network Extender

Información general

1. ¿Qué es el extensor de red de Verizon Wireless?
2. ¿Dónde puedo comprar un extensor de red?
3. ¿Dónde puedo usar mi extensor de red?
4. ¿Qué tipo de conexión a internet necesito?
5. ¿Qué funciones no son compatibles con el extensor de red?
6. ¿Puedo conectar mi teléfono de línea fija al extensor de red?

Configuración del extensor de red

1. ¿Cómo sé si la configuración y la instalación de mi extensor de red están completas?
2. ¿Necesito hacer alguna configuración a mi teléfono móvil para poder conectarme a mi extensor de red?
3. ¿Por qué el extensor de red tiene que estar ubicado cerca de una ventana?
4. ¿Por qué un extensor de red requiere el servicio de Sistema de posicionamiento global (GPS)?
5. ¿Es necesario el cable antena GPS externo?
6. ¿Cómo instalo el cable antena GPS externo?
7. El GPS, ¿brinda algún servicio adicional?
8. ¿Puedo mover mi extensor de red dentro de mi casa después de que haya recibido señal del GPS y la configuración esté completa?

Administración y seguridad del extensor de red

1. ¿Puedo administrar y asegurar el acceso a mi extensor de red?
2. El extensor de red ¿requiere una computadora?
3. ¿Es necesario habilitar determinados puertos en mi enrutador o firewall para que funcione el extensor de red?
4. Los usuarios de mi extensor de red, ¿podrán interceptar o escuchar las conversaciones de los demás?

Cómo usar el extensor de red

1. ¿Cómo me conecto a la red de mi extensor?
2. ¿Cómo sé si estoy conectado a la red de mi extensor?
3. Si salgo del área de cobertura de mi extensor de red, ¿se desconectará mi teléfono?
4. Una llamada realizada fuera del área de cobertura, ¿será transferida al extensor de red?
5. Mi teléfono móvil, ¿tomará la red de mi extensor de red o la red de Verizon Wireless según la intensidad de la señal?
6. El extensor de red, ¿afectará la cantidad de barras que aparecen en mi aparato móvil?
7. ¿Puedo llevar mi extensor de red cuando viajo?
8. ¿Puedo realizar llamadas internacionales con el extensor de red?
9. El extensor de red ¿hace que mi teléfono móvil gaste menos batería?
10. ¿Qué ocurre si pierdo mi conexión a internet?
11. Un extensor de red ¿afecta el rendimiento de banda ancha del cliente?
12. La calidad de mis llamadas ¿se verá afectada si estoy cargando o descargando grandes archivos mientras uso el extensor de red?
13. ¿Puedo usar el servicio de información (411 Search) con el extensor de red?
14. ¿Puedo usar más de un extensor de red en la misma casa?
15. ¿Qué significa el mensaje “All Circuits Busy” que aparece cuando intento realizar una llamada usando el extensor de red?

Facturación

1. ¿Tengo que pagar cargos adicionales para usar un extensor de red?

Información general

1. ¿Qué es el extensor de red de Verizon Wireless?

   El extensor de red de Verizon Wireless mejora la cobertura móvil en lugares interiores para brindar un servicio móvil más confiable. El extensor de red es compatible con todos los teléfonos de Verizon Wireless y funciona como una torre en miniatura en tu hogar u oficina. De sencilla instalación, el extensor de red se enchufa a tu conexión de internet de alta velocidad existente para comunicarse con la red de Verizon Wireless.

   Nota: El extensor de red no es un enrutador y por lo tanto no está capacitado para Wi-Fi.

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2. ¿Dónde puedo comprar un extensor de red?
   Puedes comprar un extensor de red por Internet o llamar al  (800) 256-4646. Para poder adquirir un extensor de red debes ser un suscriptor actual de Verizon Wireless.
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3. ¿Dónde puedo usar mi extensor de red?
   El extensor de red funcionará en cualquier lugar dentro del área de cobertura de servicios optimizados de Verizon Wireless. No se encuentra disponible en el área de cobertura de servicios optimizados extendidos ni fuera de los Estados Unidos. Consulta mapas de cobertura de Verizon Wireless para más detalles.
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4. ¿Qué tipo de conexión a internet necesito?
   Tu extensor de red de Verizon Wireless funcionará con la mayoría de las conexiones de banda ancha o DSL (de Verizon o de otro proveedor de servicio de internet). Se requiere una velocidad de banda ancha mínima de 300 Kbps. No se recomienda usar el extensor de red con servicios EVDO o de banda ancha satelital.
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5. ¿Qué funciones no son compatibles con el extensor de red?
   El extensor de red no admite las velocidades de transmisión de datos de la banda ancha móvil (EVDO) de Verizon Wireless, ni la familia de productos V CAST, ni los servicios en base a la ubicación (LBS). Ejemplos de LBS incluyen VZ Navigator y el localizador familiar. Es posible que la familia de productos V CAST funcione cuando dichos servicios estén disponibles desde la torre celular de Verizon Wireless más cercana. Las velocidades de transferencia de datos (EVDO) de banda ancha pueden estar disponibles cuando el servicio de banda ancha móvil esté disponible desde la torre celular de Verizon Wireless más cercana. Las velocidades de transferencia de datos NationalAccess están disponibles cuando las velocidades de transferencia de datos de la banda ancha móvil no están disponibles. Visita Verizon Wireless para obtener los detalles de los requisitos de cobertura de productos independientes.
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6. ¿Puedo conectar mi teléfono de línea fija al extensor de red?
   No. El extensor de red está diseñado para funcionar con teléfonos de Verizon Wireless.
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Configuración del extensor de red

1. ¿Cómo sé si la configuración y la instalación de mi extensor de red están completas?

   Puedes confirmar que la instalación del extensor de red está completa de diferentes maneras.

   • Para asegurarte de que todos los componentes del extensor de red están funcionando correctamente, verifica que las cuatro luces LED del frente del aparato estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):

   PWR	Energía
   SYS	Sistema
   GPS	Señal del GPS*
   WAN	Conexión WAN (Ethernet)

   *Nota: Recibir una señal del GPS y obtener una luz azul fija puede demorar hasta 1 hora Apagar el extensor de red restablecerá el proceso de señal del GPS y es posible que prolongue la configuración. Si el extensor de red no obtiene señal GPS luego de 1 hora, comunícate con Servicio al cliente al (800) 922-0204.
   

   • También puedes marcar #48 en tu teléfono de Verizon Wireless y escuchar el anuncio “You are on the Network Extender” para verificar si el extensor de red está funcionando correctamente y si estás registrado.

   Cuando la configuración del extensor de red esté completa, también deberás establecer el acceso prioritario para hasta 50 números telefónicos de Verizon Wireless visitando Mi Verizon.
   
   Consulta el enlace Guía para el usuario que viene con tu extensor de red para conocer más detalles acerca de la configuración y solución de problemas del aparato. También puedes mirar un video corto sobre cómo instalar el extensor de red.

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2. ¿Necesito hacer alguna configuración a mi teléfono móvil para poder conectarme a mi extensor de red?
   No. El extensor de red es compatible con todos los teléfonos móviles de Verizon Wireless. No necesitas cambiar ninguna configuración en tu teléfono móvil.
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3. ¿Por qué el extensor de red tiene que estar ubicado cerca de una ventana?
   Ubicar el extensor de red cerca de una ventana ayudará a obtener una señal GPS. Si no puedes colocar tu extensor de red cerca de una ventana o si presenta problemas para recibir una señal GPS, consulta el manual para el usuario para obtener instrucciones para la instalación del cable antena GPS externo.
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4. ¿Por qué un extensor de red requiere el servicio de Sistema de posicionamiento global (GPS)?
   El extensor de red utiliza el servicio GPS para obtener información acerca de la hora y la ubicación del aparato. La información sobre la ubicación se usa para ayudar al servicio de emergencia (E911).
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5. ¿Es necesario el cable antena GPS externo?
   No. El cable antena GPS externo es necesario en el caso de que no puedas obtener una señal del GPS con la tarjeta GPS incluida.
   
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6. ¿Cómo instalo el cable antena GPS externo?

   Las instrucciones están incluidas en la Guía para el usuario. Además, puedes ver un breve video sobre cómo instalar el extensor de red.

   Ten en cuenta que debes volver a colocar la antena externa y hacerla girar hacia arriba después de completar la instalación del cable antena GPS.

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7. El GPS, ¿brinda algún servicio adicional?

   No. El GPS se usa estrictamente para servicios 911 de emergencia, y no:

   • Brinda servicios en base a la ubicación como VZ Navigator o el localizador familiar.
   • Rastrea el lugar donde te encuentras dentro de tu casa.
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8. ¿Puedo mover mi extensor de red dentro de mi casa después de que haya recibido señal del GPS y la configuración esté completa?
   Sí. Puedes mover el extensor de red dentro de tu casa. Sin embargo, la luz LED de la señal del GPS debe permanecer fija en azul.
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Administración y seguridad del extensor de red

1. ¿Puedo administrar y asegurar el acceso a mi extensor de red?
   Sí. Sólo el propietario de la cuenta del extensor de red puede entrar a Mi Verizon para administrar las configuraciones del aparato. Puedes configurar tu extensor de red para un acceso abierto o administrado. El acceso abierto permite que cualquier teléfono de Verizon WIreless que esté dentro del radio de cobertura, pueda usar tu extensor de red. Con el acceso administrado, tendrás la capacidad de priorizar el acceso a tu extensor de red hasta para 50 números de Verizon Wireless que selecciones. Cuando una torre celular compatible no esté disponible, las personas que realizan la llamada que no aparezcan en tu lista de acceso administrado podrán acceder al extensor de red cuando no esté siendo utilizado por las personas que tengan prioridad. Todas las personas podrán acceder al extensor de red para realizar llamadas de emergencia (E911).
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2. El extensor de red ¿requiere una computadora?
   No. El extensor de red requiere una conexión a internet de banda ancha, pero no necesita una computadora para proporcionar cobertura móvil. Sin embargo, sí se necesita una computadora (u otro aparato capacitado para internet) para administrar la configuración de acceso de tu aparato mediante el sitio web Mi Verizon. No es necesario que tu computadora esté encendida para disfrutar de los beneficios de tu extensor de red.
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3. ¿Es necesario habilitar determinados puertos en mi enrutador o firewall para que funcione el extensor de red?
   Un extensor de red utiliza puertos estándar para conectarse a través de internet. No debería ser necesaria ninguna configuración de puertos especial. En raras ocasiones, cuando el extensor de red no pueda conectarse a la red de Verizon Wireless, es posible que necesites abrir los puertos 500, 4500, 53 y 52428. Comunícate con tu ISP, administrador de red o fabricante del conmutador/enrutador/firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir los puertos de tu equipo.
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4. Los usuarios de mi extensor de red, ¿podrán interceptar o escuchar las conversaciones de los demás?
   No. Todas las llamadas que se realizan usando el extensor de red son privadas y seguras para todos los que llaman (incluso para aquellos que no están en la lista de acceso administrado). Las personas que llaman usando el extensor de red reciben el mismo beneficio de seguridad y privacidad que la red de Verizon Wireless.
   
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Cómo usar el extensor de red

1. ¿Cómo me conecto a la red de mi extensor?
   • Primero, tu teléfono de Verizon Wireless debe estar a una distancia de no más de 15 pies* del aparato para establecer una conexión inicial y registrarse con la red del extensor de red.
   • Una vez que estés conectado a la red del extensor de red, puedes moverte dentro de un área de cobertura más amplia (40 pies del extensor de red o en un área de hasta 5,000 pies cuadrados). Simplemente realizas y recibes llamadas como de costumbre, siempre que permanezcas dentro del área de cobertura del extensor de red.

   

   * El área de cobertura necesaria para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red no están garantizadas y pueden variar debido a factores ambientales, tales como estructuras físicas y la potencia de la cobertura de las torres celulares externas.

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2. ¿Cómo sé si estoy conectado a la red de mi extensor?
   Para verificar si estás conectado a la red de tu extensor puedes marcar #48 y luego oprimir Send, de este modo recibirás una grabación de audio, o puedes detectar un breve tono doble en tu teléfono móvil cuando haces o recibes una llamada.
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3. Si salgo del área de cobertura de mi extensor de red, ¿se desconectará mi teléfono?
   No. Tu llamada no se desconectará si sales del área de cobertura del extensor de red (siempre que haya suficiente intensidad en la señal emitida por la torre celular compatible más cercana a tu ubicación).
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4. Una llamada realizada fuera del área de cobertura, ¿será transferida al extensor de red?
   No. Las llamadas iniciadas fuera del área de cobertura de tu extensor de red no son transferidas al mismo, cuando entras dentro del radio de cobertura de la red del extensor. Tendrás que finalizar esa llamada para conectarte al extensor de red.
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5. Mi teléfono móvil, ¿tomará la red de mi extensor de red o la red de Verizon Wireless según la intensidad de la señal?
   No. La intensidad de la señal no determina si tu teléfono móvil usará la red del extensor de red o la red de Verizon Wireless.
   
   Si estás registrado con el extensor de red y estás dentro del área de cobertura del extensor de red cuando realizas o recibes una llamada, tu teléfono móvil usará la red del extensor de red. (Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red, tu llamada se transferirá a la red de Verizon Wireless sin inconvenientes).
   
   Si estás registrado con la red de Verizon Wireless cuando realizas o recibes una llamada, tu teléfono móvil usará la red de Verizon Wireless.
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6. El extensor de red, ¿afectará la cantidad de barras que aparecen en mi aparato móvil?
   Sí. Una vez que registras tu aparato móvil con el extensor de red, verás que el número de barras para el ícono 1X pueden aumentar.
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7. ¿Puedo llevar mi extensor de red cuando viajo?
   Sí. El extensor de red funcionará en cualquier lugar donde Verizon Wireless ofrezca servicio móvil, siempre que haya disponible una conexión a internet de banda ancha compatible. Consulta la mapas de cobertura de Verizon Wireless para más detalles.
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8. ¿Puedo realizar llamadas internacionales con el extensor de red?
   Puedes realizar y recibir llamadas internacionales mientras estás conectado al extensor de red. Sin embargo, las mismas políticas y tarifas de Verizon Wireless que se aplican a las llamadas internacionales en la red de Verizon Wireless, se aplican asimismo al extensor de red.
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9. El extensor de red ¿hace que mi teléfono móvil gaste menos batería?
   Sí. Cuando estés conectado al extensor de red, es posible que tu teléfono móvil gaste menos batería.
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10. ¿Qué ocurre si pierdo mi conexión a internet?
    El extensor de red necesita una conexión a internet de banda ancha activa. No podrás utilizar la funcionalidad del extensor de red hasta que tu conexión a internet sea restablecida. Cuando se restablezca tu conexión a internet, el extensor de red reanudará su conexión.
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11. Un extensor de red ¿afecta el rendimiento de banda ancha del cliente?
    El impacto sobre el rendimiento de banda ancha varía de acuerdo con el proveedor de servicio de internet y la velocidad de la banda ancha. Un extensor de red utiliza aproximadamente 40 Kbps de la capacidad de carga y descarga por llamada.
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12. La calidad de mis llamadas ¿se verá afectada si estoy cargando o descargando grandes archivos mientras uso el extensor de red?
    La calidad de las llamadas puede verse afectada cuando tu conexión está siendo usada simultáneamente por aplicaciones que utilizan mucho ancho de banda (Ej.: cuando envías correo electrónico con archivos adjuntos grandes). Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de banda ancha modificarán el impacto sobre la calidad de llamadas.
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13. ¿Puedo usar el servicio de información (411 Search) con el extensor de red?
    Sí. El servicio de información (411 Search) está disponible cuando se realizan llamadas dentro del área de cobertura del extensor de red. Las llamadas se cobran según las tarifas estándar de 411 Search.
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14. ¿Puedo usar más de un extensor de red en la misma casa?
    No se recomienda el uso de múltiples extensores de red en una misma casa. Puede haber interferencia si los aparatos están cerca uno del otro.
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15. ¿Qué significa el mensaje “All Circuits Busy” que aparece cuando intento realizar una llamada usando el extensor de red?
    El mensaje “All Circuits Busy” significa que los tres canales disponibles en tu extensor de red están en uso. Recomendamos que configures tu lista de acceso administrado para brindar acceso prioritario a los miembros de tu grupo familiar.
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Facturación

1. ¿Tengo que pagar cargos adicionales para usar un extensor de red?
   No. No hay cargos adicionales por usar únicamente el extensor de red. Puedes comprar sólo la unidad y disfrutar del beneficio de la cobertura optimizada dentro de tu casa. Todas las tarifas y políticas asociadas con tu plan de llamadas se aplican al conectarte al extensor de red.
   
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