¿Cómo reemplazo el aparato móvil que perdí, que se dañó accidentalmente o que me robaron si tengo protección de equipo?
Si tu teléfono se pierde, te lo roban o se daña accidentalmente (incluyendo daño físico y producido por líquidos) y estás inscripto en el programa de cobertura total del equipo o de protección del teléfono móvil de Asurion, presenta tu reclamación de seguro directamente a Asurion.
1. En primer lugar, si pierdes o te roban tu teléfono, entra en Mi Verizon por internet, y elige el enlace "Suspender/Reanudar servicio" que se encuentra en los enlaces rápidos en la página de resumen. Luego, se te indicarán los pasos para suspender o reanudar tu servicio. [También puedes marcar (800) 922-0204 (desde cualquier teléfono) y completar esta tarea a través de nuestro sistema interactivo de respuesta de voz (IVR)].
2. Luego, tendrás que presentar una reclamación de seguro:
  - Las manera más rápida y fácil de presentarla es por internet en www.phoneclaim.com/verizon o a través de Mi Verizon.
  - O llamando al servicio de atención al cliente de Asurion al (888) 881-2622.
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Tengo Cobertura total del equipo o Garantía extendida, ¿qué hago si mi aparato tiene un desperfecto eléctrico o mecánico o un defecto de fábrica?
Si estás inscripto en el programa de Cobertura total del equipo o de Garantía extendida, marca el (866) 406-5154 (llamada gratuita desde una línea telefónica fija) y diagnosticaremos el problema contigo al teléfono. Si no podemos solucionar el problema mientras estás en la línea y el problema se debe a un defecto de fábrica, te enviaremos un aparato reacondicionado de reemplazo (el mismo modelo o uno de calidad semejante) directo a tu casa sin costo alguno. También puedes visitar cualquier tienda de Verizon Wireless para diagnosticar y abordar el problema de tu aparato móvil.
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¿Cómo reemplazo el aparato móvil que perdí, que me robaron o que se dañó si no estoy registrado en ningún programa de protección de equipo?

En primer lugar, si pierdes o te roban tu teléfono, entra en Mi Verizon por internet, y elige el enlace "Suspender/Reanudar servicio" que se encuentra en los enlaces rápidos en la página de resumen. Luego, se te indicarán los pasos para suspender o reanudar tu servicio. [También puedes marcar (800) 922-0204 (desde cualquier teléfono) y completar esta tarea a través de nuestro sistema interactivo de respuesta de voz (IVR)].

Si no tienes protección del teléfono móvil de Asurion ni otro programa de Verizon Wireless (cobertura total del equipo, garantía extendida), comunícate con servicio al cliente de Verizon Wireless o visita una tienda de Verizon Wireless para evaluar las mejores opciones para reemplazar tu aparato móvil.

Revisa las Instrucciones y opciones adicionales si tu aparato no funciona correctamente.

Los aparatos defectuosos que estén bajo garantía del fabricante serán reemplazados en forma gratuita con un aparato certificado como nuevo. Sólo comunícate con Verizon Wireless al (866) 406-5154.

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Verizon Wireless ¿ofrece cobertura total del equipo contra pérdida/robo/daños y mal funcionamiento del equipo?

Sí, Cobertura total del equipo ofrece una protección completa para tu equipo móvil. Combina los beneficios de Protección del teléfono móvil de Asurion con el programa de garantía extendida de Verizon Wireless. Estarás cubierto si tu aparato o accesorios cubiertos no pueden utilizarse por alguna razón (pérdida, robo, daño accidental o mal funcionamiento). Los clientes de Verizon Wireless sólo pueden registrarse en el programa de cobertura total del equipo dentro de los 30 días posteriores a la activación de una nueva cuenta con nuevo equipo o de una actualización con compra de nuevo equipo.
- Teléfonos*
  - $5.99 mensuales por teléfono cubierto.
  - Deducible no reembolsable de $39 por reclamación aprobada.
- Aparatos avanzados*
  - $7.99 mensuales por aparato cubierto.
  - Deducible no reembolsable de $89 por reclamación aprobada.
- Para ver una lista de los equipos incluidos en los programas de teléfonos y aparatos avanzados, visita el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622.
*Vigente a partir del 5/17/2009, con todas las nuevas activaciones y nuevas actualizaciones de aparatos. Hasta que actualices a un nuevo aparato, seguirán vigentes el cargo mensual y los deducibles actuales.

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¿Qué tan rápido recibiré mi aparato de reemplazo?

Según el programa de Protección del teléfono móvil de Asurion, una vez se haya completado tu reclamación, Asurion enviará tu aparato como se detalla a continuación:
- Las reclamaciones completadas de lunes a jueves antes de las 11:00 pm hora del Este (8pm del Pacífico) se enviarán con entrega para el próximo día.
- Las reclamaciones completadas los viernes antes de las 11:00 pm hora del Este (8pm del Pacífico) se enviarán con entrega para el sábado o lunes (opción del cliente).
- Las reclamaciones completadas los sábados antes de las 3:30 pm hora del Este (12:30 pm del Pacífico) se enviarán con entrega para el lunes.
- Las reclamaciones completadas los domingos se enviarán con entrega para el martes.
Nota: Es posible que las entregas para el próximo día o el sábado no estén disponibles en algunas ubicaciones.

Como parte del programa de garantía extendida de Verizon Wireless, los clientes pueden recibir su aparato de reemplazo a través de una tienda de Verizon Wireless, o llamando al (866) 406-5154. Con cobertura total del equipo, los clientes pueden recibir el aparato de un día para otro si no está disponible en una tienda de Verizon Wireless.

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