Respuestas a preguntas frecuentes

Auxilio Vial

1. ¿Puedo procurar servicios de auxilio vial por mi cuenta?
2. ¿Qué necesito tener cuando viajo para usar el Auxilio vial?
3. Si tengo más de un teléfono en mi cuenta, ¿necesito suscribirme al Auxilio vial para cada teléfono?
4. ¿Qué sucede si otra persona que está conduciendo mi vehículo necesita Auxilio vial?
5. Si me registro en el Auxilio vial, ¿a partir de cuándo estoy cubierto?
6. ¿Existe algún límite en la cantidad de veces que puedo utilizar este servicio sin cargo?
7. ¿Cuántos vehículos cubre el auxilio vial?
8. ¿Qué procedimiento debo seguir si necesito auxilio vial?
9. ¿Puedo usar Auxilio vial en carreteras restringidas?

1. ¿Puedo procurar servicios de auxilio vial por mi cuenta?
   Puedes procurar servicios de auxilio vial por tu cuenta si te comunicas previamente con Auxilio vial de Verizon Wireless para obtener autorización.  Auxilio Vial te reembolsará luego hasta $80 por el servicio.  Para recibir el reembolso, sólo tienes que enviar el recibo original junto con tu nombre, dirección, número de autorización, y número de teléfono móvil a la dirección que aparece a continuación.  Las reclamaciones deben tener sello postal con fecha de dentro de los 60 días posteriores a la fecha de servicio.
   
   Verizon Roadside Assistance Program
   P.O. Box 5039
   Carol Stream, IL  60197-5039
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2. ¿Qué necesito tener cuando viajo para usar el Auxilio vial?
   El Auxilio vial está asociado específicamente al número de teléfono móvil al que es asignado. No se puede brindar servicio de auxilio vial a menos que este teléfono esté programado con el número de teléfono móvil participante y se encuentre en el lugar donde se necesite auxilio.
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3. Si tengo más de un teléfono en mi cuenta, ¿necesito suscribirme al Auxilio vial para cada teléfono?
   Para cuentas de líneas individuales, el servicio sigue al teléfono, por lo tanto, todo aquel que tenga un teléfono registrado puede obtener el Auxilio vial siempre y cuando ese teléfono esté en el lugar donde se necesita el auxilio. Sin embargo, para las cuentas Family SharePlan, si la línea principal está registrada en el nuevo paquete Family SharePlan, se extenderá la cobertura a todas las líneas secundarias de la cuenta.
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4. ¿Qué sucede si otra persona que está conduciendo mi vehículo necesita Auxilio vial?
   Si la persona es un usuario autorizado de tu servicio móvil y tiene el teléfono móvil en el lugar del auxilio, el proveedor le brindará el servicio de Auxilio vial. El servicio rastrea al teléfono, no a personas ni vehículos.
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5. Si me registro en el Auxilio vial, ¿a partir de cuándo estoy cubierto?
   Tu cobertura entra en vigencia a partir de los dos días posteriores a tu inscripción en el programa.
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6. ¿Existe algún límite en la cantidad de veces que puedo utilizar este servicio sin cargo?
   Sí. Las líneas individuales tienen un límite de 4 llamadas de servicio por año y las cuentas Family SharePlan tienen un límite de 10 (que se pueden compartir entre todas las líneas secundarias de la cuenta). Se pueden establecer tarifas comerciales bajas para el servicio luego de que se haya llegado al límite, o para aquellos servicios que no estén cubiertos.
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7. ¿Cuántos vehículos cubre el auxilio vial?
   El Auxilio vial es específico para tu número móvil; por lo tanto, se le brindará servicio a cualquier vehículo elegible que estés manejando, siempre que el teléfono móvil se encuentre en el lugar cuando se preste el servicio. Puedes llamar desde cualquier teléfono para el servicio de Auxilio vial, pero el teléfono móvil cubierto debe estar presente en el momento en que se brinde el servicio.
   
   El auxilio vial no cubre vehículos de recreación, botes, remolques y/o vehículos con más de dos ejes y/o más de cuatro ruedas, vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia) o vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo.
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8. ¿Qué procedimiento debo seguir si necesito auxilio vial?
   Sigue estos pasos para obtener ayuda:
   
   
   1. Llama a #ROAD (#7623) desde tu aparato móvil - ¡Es gratis!
   2. O, llama al 1-87-ROADSIDE desde una línea telefónica fija, o si estás fuera de la red de Verizon Wireless, para obtener asistencia. Se te pedirá que proporciones tu número de teléfono móvil de 10 dígitos.
   3. Auxilio vial de Verizon Wireless preparará una solicitud de servicio. Deberás proporcionar la siguiente información al servicio de auxilio vial de Allstate:
      
      - Tu nombre.
      - Tu número de teléfono móvil.
      - Tipo de vehículo y número de placa.
      - Tu ubicación: la calle/intersección principal más cercana.
      - El tipo de servicio que solicitas.
   4. El proveedor de servicios te informará el tiempo estimado de llegada de la asistencia.
   5. Si el costo del servicio supera el monto cubierto por el auxilio vial, deberás pagar al proveedor de servicios al momento de recibir los servicios.
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9. ¿Puedo usar Auxilio vial en carreteras restringidas?
   El servicio puede estar limitado por las reglas y normas de tránsito locales, tales como carreteras restringidas y de peaje.  Es posible que el Auxilio vial de Verizon Wireless no esté disponible en todas las áreas, debido a dichas reglas y normas.  En tales áreas, sólo tienen autorización para proporcionar servicio determinados vehículos designados por las autoridades locales.  En caso de necesitar servicio en una de estas áreas, el representante de servicio al cliente de Auxilio vial de Verizon Wireless te ayudará con tus opciones.
   
   El programa de Auxilio vial no garantiza la seguridad. En caso de inquietudes sobre la seguridad, los suscriptores del programa deberán llamar al 911 previamente.
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