Respuestas a preguntas frecuentes

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Equipos de voz

***AVISO IMPORTANTE***

1. LEE ACERCA DE LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO 1/12/08.

Marcado con voz

1. ¿Cómo puedo consultar los detalles de llamadas que realicé utilizando el servicio de marcado con voz?
2. ¿Cómo realizo llamadas utilizando el servicio de marcado con voz?
3. ¿Se necesita tener un PIN?
4. ¿Cómo cambio mi PIN?
5. ¿Cómo realizo una serie de llamadas sin colgar?
6. ¿Cómo ingreso contactos en mi lista de contactos?
7. Si necesito terminar una llamada antes de que se lleve a cabo, ¿qué debo hacer?
8. ¿Puedo llamar al 911 u otro número abreviado utilizando el servicio de marcado con voz?
9. ¿Existen números a los que no puedo llamar con el servicio de marcado con voz? ¿Cuáles son?

Información general

1. ¿Cómo obtengo servicios de marcado con voz desde mi teléfono móvil?
2. ¿Cómo ingreso al sitio Web de los Equipos de voz?
3. ¿Cómo me cobran?
4. ¿Qué debo hacer cuando actualizo mi teléfono?
5. Si estoy fuera de mi área de cobertura, pero dentro del país, ¿puedo seguir usando el servicio de equipos de voz?
6. ¿Puedo recibir una llamada mientras estoy en una sesión de equipos de voz?
7. ¿Debo esperar que el servicio me dé instrucciones completas cada vez que deseo pedirle que haga algo?
8. Si termino la llamada accidentalmente, ¿puedo volver a llamar y comenzar desde donde dejé?

Funciones

1. ¿Puedo utilizar mi computadora para ingresar a los servicios de equipos de voz?
2. ¿Cómo entro al sistema por primera vez?
3. ¿Existen consideraciones especiales para crear un PIN (Número de identificación personal)?

Lista de contactos

1. ¿Cuántos contactos puedo tener en mi lista?

***AVISO IMPORTANTE***

1. LEE ACERCA DE LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO 1/12/08.
   Ten en cuenta que Verizon Wireless interrumpirá el servicio de equipos de voz a partir del 1ero de diciembre de 2008. A partir de dicha fecha, la función de equipos de voz se eliminará de tu cuenta, por lo tanto ya no podrás acceder al servicio marcando #500, ni a ninguna información que hayas almacenado en el sitio web de los equipos de voz .
   
   Para estar listo para este cambio, te recomendamos que hagas lo siguiente, antes del 30 de noviembre de 2008:
   
   • Exporta todos los contactos que puedas tener en el portal (http://www.voicegear.net). Los contactos se pueden exportar a través de una lista separada por comas (archivo CSV), Outlook, Outlook Express y como texto con estructura para Lotus Notes.
   • Ten en cuenta que la mayoría de los teléfonos que vende Verizon Wireless permiten a sus usuarios llamar a los contactos almacenados en la memoria, a través de comandos de voz. Para obtener más información acerca de estos teléfonos, o verificar si tu teléfono admite los comandos de marcación por voz, visita nuestro sitio web de Verizon Wireless o llama al (800) 922-0204.
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Marcado con voz

1. ¿Cómo puedo consultar los detalles de llamadas que realicé utilizando el servicio de marcado con voz?
   Simplemente ve al sitio Web de los Equipos de voz.
   
   Luego de registrarte, ve a "My Profile" y haz clic en "Call History". Esto te llevará a una lista de llamadas que has realizado utilizando el servicio de marcado con voz e incluirá el número al que llamaste, la fecha, hora y duración de la llamada. Ten en cuenta que sólo verás las llamadas que has realizado utilizando el VAD (servicio de marcado con voz). Los registros de las llamadas están disponibles durante 3 meses. Las otras llamadas realizadas utilizando tu teléfono móvil aparecerán en tu factura mensual.
   
   Nota: Los detalles de llamadas realizadas a través del servicio de marcado con voz son sólo a modo informativo y no reflejan los minutos facturados de tiempo de uso reales. Los minutos de tiempo de uso empleados durante sesiones de equipos con voz se facturan de acuerdo a tu plan de llamadas, y aparecen en tu factura mensual como llamadas al #500 ó al (877) 921-9486, junto con los minutos totales de tiempo de uso por cada llamada.
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2. ¿Cómo realizo llamadas utilizando el servicio de marcado con voz?

   Marca #VG (#500) SEND desde tu teléfono de Verizon Wireless en cualquier lugar dentro de la red de Verizon Wireless. Cuando el servicio de equipos con voz responda, simplemente di "Call Someone" y el servicio saltará a ese componente. Desde la lista de contactos: Si el número al que estás llamando está guardado en tu lista de contactos, simplemente di "dial ______."

   Nota: Si has ingresado varios números de teléfono para un mismo contacto, el servicio llamará al número que hayas predeterminado para ese contacto. Si deseas llamar a otro número, por ejemplo, "John at home" en vez de llamar al trabajo, di "Dial name" en "home". Al decir un número: Di el número de 10 dígitos. El servicio repetirá el número para confirmar que te oyó correctamente. Revisión de la lista de contactos: Puedes revisar tu lista de contactos y cuando oigas el nombre del contacto al que deseas llamar, di "that one".

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3. ¿Se necesita tener un PIN?
   Por defecto, se requiere una contraseña (PIN) para usar la función de marcado con voz. Sin embargo, puedes elegir desactivar el requisito de contraseña en "My Profile" en el sitio Web o diciendo "Account Options" desde el teléfono.
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4. ¿Cómo cambio mi PIN?
   • Desde el sitio Web de los equipos de voz, completa la información requerida, haz clic en My Profile, y luego haz clic en Change Voice Access PIN.
   • Se enviará una confirmación de tu nuevo PIN a tu teléfono.
   • También puedes llamar al (#500) SEND y en el menú principal decir "Account Options".
   • Luego elige las configuraciones de PIN y sigue las instrucciones para cambiarlo.
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5. ¿Cómo realizo una serie de llamadas sin colgar?
   Después de realizar la llamada, puedes dejar que el tercero cuelgue primero u oprimir asterisco dos veces (**). En cualquier caso, volverás al servicio de marcado con voz.
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6. ¿Cómo ingreso contactos en mi lista de contactos?
   Hay tres formas de agregar nombres y números a tu lista.
   
   Desde el teléfono:
   • Ve a Call Someone y di, "Add a Contact".
     • Recuerda que no puedes ingresar más de 20 contactos por voz. Se pueden agregar otros contactos desde el sitio Web, sólo debes escribirlos o importarlos desde Outlook., Outlook Express o Lotus Notes.
     • Consejo: Las inscripciones por voz se pueden editar en el sitio Web de los equipos de voz haciendo clic en la entrada que se desea convertir en entrada de texto. Esto liberará espacio para que se pueda ingresar otro contacto a través de la voz.
   Desde el sitio Web de los equipos de voz:
   • Ve a la Contact List.
   • Haz clic en Add a Contact
   • Ve a la Lista de contactos y haz clic en Import from Outlook.
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7. Si necesito terminar una llamada antes de que se lleve a cabo, ¿qué debo hacer?
   Simplemente di "¡Stop the call!" en cualquier momento antes de escuchar el primer timbre u oprime "**" (asterisco dos veces) en cualquier momento.
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8. ¿Puedo llamar al 911 u otro número abreviado utilizando el servicio de marcado con voz?
   No. Marca 911 y otros números abreviados directamente desde tu teléfono. Esto asegura que estarás conectado al servicio correspondiente a tu ubicación.
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9. ¿Existen números a los que no puedo llamar con el servicio de marcado con voz? ¿Cuáles son?
   No se permite realizar llamadas internacionales a través del servicio de equipos de marcado con voz. Además, todas las llamadas deben realizarse marcando 10 dígitos. Las llamadas al 911 y a otros códigos abreviados deben realizarse utilizando el teclado de tu teléfono.
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Información general

1. ¿Cómo obtengo servicios de marcado con voz desde mi teléfono móvil?

   Cuando estás en la red de Verizon Wireless, simplemente marca #500 SEND desde tu teléfono de Verizon Wireless. Se puede ingresar a los servicios de Equipos de voz llamando al (877) 921-9486 en las siguientes situaciones:

   • Teléfono analógico o de modalidad doble: cuando hay servicio de roaming en los mercados de PCS de Verizon Wireless o en otro proveedor.
   • Teléfono de modalidad triple: cuando te encuentras en la red extendida de Nationwide o en servicio de roaming de otro proveedor.

   Es posible que los equipos de voz no estén disponibles en todas las áreas fuera de la red de Verizon Wireless.

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2. ¿Cómo ingreso al sitio Web de los Equipos de voz?
   Visita sitio Web de Equipos de voz.
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3. ¿Cómo me cobran?
   Existe un cargo mensual de acceso por los servicios de equipos con voz, según el/los servicio(s) que elijas. Para el servicio de marcado con voz: $ 4.99 por mes. Además, todos los minutos utilizados con el servicio de equipos con voz se descuentan de los minutos de tu plan de llamadas (pueden aplicarse tarifas por exceso de uso).
   
   Nota: Cuando realizas llamadas a través del VAD, puedes llamar dentro de la red móvil IN, pero los minutos de tiempo de uso empleados en esas llamadas no se descontarán de tu paquete de minutos de llamadas de la red móvil IN. Si deseas usar tus minutos de llamadas de la red móvil IN, llama directamente desde tu teléfono.
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4. ¿Qué debo hacer cuando actualizo mi teléfono?
   Mientras tu número móvil siga siendo el mismo, seguirás teniendo el mismo acceso a servicios sin necesidad de hacer algo especial.
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5. Si estoy fuera de mi área de cobertura, pero dentro del país, ¿puedo seguir usando el servicio de equipos de voz?
   Es posible que los servicios no estén disponibles en todas las áreas cuando estés en roaming fuera del área de cobertura de la red de Verizon Wireless. La disponibilidad del servicio depende del proveedor del servicio de roaming. Debes marcar (877) 921-9486 para acceder al servicio. No se puede llamar al número #500 cuando estás fuera del área de cobertura de la red de Verizon Wireless.
   
   Nota: Los clientes que tienen un teléfono de modalidad doble y se encuentran en roaming dentro de nuestro dominio PCS (partes de Texas, Florida, etc.) no tendrán acceso a la red de Verizon Wireless y estarán en el servicio de roaming de otro proveedor. Deberán marcar el número gratuito (877) 921-9486. Se puede ingresar a los servicios de Equipos de voz llamando al (877) 921-9486 en las siguientes situaciones: Teléfono analógico o de modalidad doble: cuando hay servicio de roaming en los mercados de PCS de Verizon Wireless o en otro proveedor. Teléfono de modalidad triple: cuando te encuentras en la red de Nationwide o en servicio de roaming de otro proveedor. Es posible que los equipos de voz no estén disponibles en todas las áreas fuera de la red de Verizon Wireless.
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6. ¿Puedo recibir una llamada mientras estoy en una sesión de equipos de voz?
   Puedes recibir una llamada si tienes el servicio de llamada en espera de Verizon Wireless, lo que significa que podrás atender una llamada o dejarla ir al buzón de mensajes de voz tal como lo haces ahora si estás en medio de una llamada y entra otra llamada.
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7. ¿Debo esperar que el servicio me dé instrucciones completas cada vez que deseo pedirle que haga algo?

   No, puedes interrumpir el diálogo y pedir el servicio que deseas o responder una pregunta. Por ejemplo, una vez que el servicio responde, inmediatamente puedes decir "Call Someone" en vez de escuchar el menú completo, y el servicio saltará a esa función. Además, puedes elegir el modo "Quick" (que acelerará el servicio eliminando la mayoría de la información explicativa requerida). Simplemente ve al sitio Web de Equipos de voz para obtener más información.
   
   Puedes configurar tus preferencias eligiendo "Standard" o "Quick Mode" para cada aplicación en la que te hayas inscrito.

   • Desde tu teléfono móvil de Verizon Wireless, también puedes llamar a los servicios de Equipos con voz (#500 SEND) y pedir "Account Options".
   • Te preguntarán qué opciones deseas actualizar. Di "Prompting Options". Escucharás "Quick Mode makes the prompts you hear slightly shorter".
   • Puedes decir "everything standard", "everything quick" o para configurar servicios individuales en modos rápido y estándar, di "customize".
   • Sigue las instrucciones para elegir las configuraciones.
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8. Si termino la llamada accidentalmente, ¿puedo volver a llamar y comenzar desde donde dejé?
   Sí, si respondes el llamado dentro de los 5 minutos, el servicio de equipos con voz te preguntará si deseas volver a tu función previa.
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Funciones

1. ¿Puedo utilizar mi computadora para ingresar a los servicios de equipos de voz?
   Puedes personalizar la configuración del servicio de equipos con voz desde tu computadora personal y también puedes cargar contactos en tu lista de contactos para cuando llames a alguien utilizando el marcado con voz. Simplemente ve a Equipos con voz (Voice Gears) para obtener más información. La disponibilidad de las opciones dependerá de los servicios de equipos con voz a los que te hayas suscrito.
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2. ¿Cómo entro al sistema por primera vez?
   Visita Equipos de voz haz clic en First Time User? Sign-up Now y completa la información requerida.
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3. ¿Existen consideraciones especiales para crear un PIN (Número de identificación personal)?
   Tu PIN DEBE tener una longitud de 6 dígitos (sólo numéricos) para el acceso al teléfono y a Internet. No puedes elegir números ascendentes o descendentes (Por ejemplo: 123456 ó 654321). No se puede repetir el mismo número (Por ejemplo: 777777 ó 222222). Tu PIN no debe coincidir con los primeros o los últimos seis dígitos de tu número móvil (por ejemplo, si tu número móvil es (201) 787-5000, tu PIN no puede ser 201787). Una vez que estableces un PIN, éste es válido para obtener acceso por teléfono o Internet.
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Lista de contactos

1. ¿Cuántos contactos puedo tener en mi lista?
   A través del sitio Web, puedes agregar hasta 2500 contactos con hasta 9 números de teléfono por contacto. También puedes incluir una gran cantidad de información de contacto adicional incluyendo hasta 3 direcciones de correo electrónico, direcciones laborales y del hogar, y detalles varios por contacto.
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