Teléfonos/Accesorios

Planes

Entretenimiento/Aplicaciones

Mensajes

Negocios

Ayuda

Mi Verizon

Respuestas a preguntas frecuentes


Volver a la página anterior

Mensajes de voz

Instrucciones/información detallada para mensajes de voz
  1. ¿Cómo puedo obtener más información acerca de los mensajes de voz?
Configuración desde tu teléfono móvil
  1. ¿Cómo configuro mensajes de voz?
Revisión de mensajes
  1. ¿Cómo ingreso a mis mensajes de voz para revisar los mensajes?
  2. ¿Cómo reviso mis mensajes de voz si no estoy usando mi teléfono móvil o estoy fuera del área de servicio?
  3. ¿Por qué no funciona el indicador de mensajes de voz?
Restablecimiento de contraseña
  1. Si olvido la contraseña de mis mensajes de voz, ¿cómo puedo restablecerla?
Consejos para ahorrar tiempo
  1. Cuando llamo a otro suscriptor de Verizon Wireless y responde su buzón de mensaje de voz, ¿hay alguna manera de pasar directamente al tono para dejar mi mensaje más rápido?
  2. ¿Hay algún otro consejo para ahorrar tiempo?
Ex suscriptores de Alltel
  1. ¿Cómo cambiarán tus mensajes de voz?
Archivos de mensajes de voz
  1. ¿Puedo recuperar mensajes de voz borrados?
  2. ¿Puedo tener una copia permanente de un mensaje de voz?
  3. ¿Cuánto cuesta copiar un mensaje?
Buzón de mensajes de voz visual
  1. ¿Cuál es la diferencia entre el buzón de mensajes de voz básico y el buzón de mensajes de voz visual?
  2. ¿Cómo me registro para el buzón de mensajes de voz visual?
  3. ¿Qué sucede con mis mensajes al actualizar el buzón de mensajes de voz básico al de mensajes de voz visual?
  4. ¿Qué sucede cuando cambio del buzón de mensajes de voz visual al de mensajes de voz básico?
Instrucciones/información detallada para mensajes de voz
  1. ¿Cómo puedo obtener más información acerca de los mensajes de voz?
    Conoce cómo programar y utilizar tus mensajes de voz

    Nota: Es posible que los mensajes de voz no estén disponibles en algunas áreas. Los buzones de mensajes de voz que no se programen dentro de los 45 días serán cancelados. Tu buzón de mensajes de voz de Verizon Wireless no posee protección hasta que crees una contraseña mediante la guía didáctica de programación. Incurrirás en cargos por tiempo de uso así como en otros tipos de cargos cuando uses los mensajes de voz desde tu teléfono móvil. Los minutos de llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz; se te cobrará por mantener tu conexión a los mensajes de voz. Verizon Wireless no se responsabiliza por los mensajes perdidos, o mensajes borrados de tu buzón de mensajes de voz, incluso si los hubieses guardado.
    Volver arriba
Configuración desde tu teléfono móvil
  1. ¿Cómo configuro mensajes de voz?
    Para programar tus mensajes de voz, oprime *VM (*86), y luego SEND. Sigue las instrucciones de la guía didáctica de programación, que te indicará cómo seleccionar una contraseña para los mensajes de voz, y cómo grabar una firma de voz y un saludo para tu buzón de mensajes de voz. Nota: Si oprimes *VM (*86) y escuchas tu propio saludo o el del sistema, oprime la tecla # para interrumpir el saludo y sigue las indicaciones para ingresar tu contraseña y revisar tus mensajes.

    Nota: Es posible que los mensajes de voz no estén disponibles en algunas áreas. Los buzones de mensajes de voz que no se programen dentro de los 45 días serán cancelados. Tu buzón de mensajes de voz de Verizon Wireless no está protegido por contraseña hasta que crees una mediante los pasos que figuran arriba. Los minutos de las llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz; se te cobrará por mantener tu conexión con los mensajes de voz.
    Volver arriba
Revisión de mensajes
  1. ¿Cómo ingreso a mis mensajes de voz para revisar los mensajes?
    Para ingresar a tus mensajes de voz, oprime *VM (*86) y luego SEND. Sigue las instrucciones para ingresar tu contraseña y revisar los mensajes. Si oprimes *VM (*86) y escuchas tu propio saludo o el del sistema, oprime la tecla # para interrumpir el saludo y sigue las indicaciones para ingresar y revisar tus mensajes.

    Clientes de servicio prepagado: Para ingresar a tus mensajes de voz, oprime *VM (*86) y luego SEND. Sigue las instrucciones para ingresar tu contraseña y revisar los mensajes. La utilización del tiempo de uso corresponde a la configuración y a la revisión de mensajes de voz en la mayoría de las áreas. Si oprimes *VM (*86) y escuchas tu propio saludo o el del sistema, oprime la tecla # para interrumpir el saludo y sigue las indicaciones para ingresar y revisar tus mensajes.

    Conoce cómo programar y utilizar tus mensajes de voz

    Nota: Incurrirás en cargos por tiempo de uso así como en otros tipos de cargos cuando uses los mensajes de voz desde tu teléfono móvil. Los minutos de llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz; se te cobrará por mantener tu conexión a los mensajes de voz. Verizon Wireless no se responsabiliza por los mensajes perdidos, o mensajes borrados de tu buzón de mensajes de voz, incluso si tú los hubieses guardado.
    Volver arriba
  2. ¿Cómo reviso mis mensajes de voz si no estoy usando mi teléfono móvil o estoy fuera del área de servicio?
    Para ingresar al buzón de mensajes de voz fuera de la red Verizon Wireless o desde un teléfono de tono:
    1. Marca tu número móvil de 10 dígitos.
    2. Oprime # para interrumpir tu saludo.
    3. Ingresa tu contraseña, luego oprime #.
    Volver arriba
  3. ¿Por qué no funciona el indicador de mensajes de voz?

    Tu indicador de mensajes no funcionará si estás fuera de la red de teléfonos totalmente digital (1x) de Verizon Wireless; tampoco si el indicador de mensajes está apagado. Para verificar que tu buzón de mensajes de voz está encendido:

    1. Ingresa a tu buzón de mensajes de voz.
    2. Desde el menú principal, oprime la opción 4 para Personal options.
    3. Oprime 1 para ver Message waiting indicator on/off.
    Volver arriba
Restablecimiento de contraseña
  1. Si olvido la contraseña de mis mensajes de voz, ¿cómo puedo restablecerla?
    Existen 3 maneras en que puedes restablecer la contraseña de tus mensajes de voz:

    1. Si ya te registraste en Mi Verizon, Entrar y selecciona Mi teléfono. Luego selecciona Restablecer contraseña de mensajes de voz para restablecer tu contraseña.
    2. Si eres cliente de Verizon Wireless y aún no te has registrado en Mi Verizon, Regístrate. Luego de completar la información solicitada podrás restablecer tu contraseña para los mensajes de voz a través de Internet.
    3. Desde tu teléfono móvil: oprime *611, luego SEND (tiempo de uso gratuito) o llama al (800) 922-0204 (gratis) desde cualquier teléfono para acceder al sencillo menú automático de servicio al cliente. Selecciona la opción 2 para restablecer la contraseña de tus mensajes de voz y luego oprime 1 cuando se te indique para ingresar al menú de restablecimiento de contraseña. Se te pedirá que ingreses tu código postal de facturación de 5 dígitos. Sigue las instrucciones para la verificación de seguridad y el restablecimiento de contraseña.
    Restablecimiento de mensajes de voz de los clientes del servicio prepagado:

    Desde tu teléfono móvil: oprime *611, luego SEND (tiempo de uso gratuito) para comunicarte con uno de nuestros centros de servicio, o llama al (866) 837-3387 desde cualquier teléfono para comunicarte con el Servicio al cliente de servicio prepagado.

    Conoce cómo programar y utilizar tus mensajes de voz

    Nota:
    Tu buzón de mensajes de voz de Verizon Wireless no estará protegido por contraseña hasta tanto no crees una siguiendo los pasos que figuran más arriba.
    Volver arriba
Consejos para ahorrar tiempo
  1. Cuando llamo a otro suscriptor de Verizon Wireless y responde su buzón de mensaje de voz, ¿hay alguna manera de pasar directamente al tono para dejar mi mensaje más rápido?
    Sí, hay una manera de pasar directamente al tono para dejar tu mensaje más rápido. Cuando llames a suscriptores de Verizon Wireless, oprime la tecla * cuando oigas que su mensaje se reproduce, y luego deja tu mensaje.
    Volver arriba
  2. ¿Hay algún otro consejo para ahorrar tiempo?
    Sí. Mira el siguiente cuadro de consejos para ahorrar tiempo.

    Mientras escuchas un mensaje, oprime:

     1 = Retroceder   6 = Más rápido 
     1 - 1 =  Retroceder hasta el principio del mensaje  7 = Borrar mensaje
     2 = Pausa   9 = Guardar mensaje 
     3 = Adelantar   * = Cancelar/Salir 
     3- 3 = Adelantar hasta el final del mensaje   0 = Ayuda 
     4 = Más lento   # = Terminar/Saltar
     5 = Información del sobre (fecha/hora de envío del mensaje)   

    Luego de escuchar un mensaje, oprime:

     6 = Transferir**   9 = Save
     7 = Borrar  0 = Ayuda
     8 = Responder**  

    **Transferir/Responder sólo funciona con otros suscriptos al buzón de mensajes de voz de Verizon Wireless dentro de tu propia área.
    Volver arriba
Ex suscriptores de Alltel
  1. ¿Cómo cambiarán tus mensajes de voz?
    Para obtener más información sobre cómo cambiarán tus mensaje de voz, visita www.vzw.com/alltelvm
    Volver arriba
Archivos de mensajes de voz
  1. ¿Puedo recuperar mensajes de voz borrados?
    No, una vez que un mensaje de voz ha sido borrado, el mensaje se elimina de manera permanente de la red de mensajes de voz.
    Volver arriba
  2. ¿Puedo tener una copia permanente de un mensaje de voz?

    Sí, se pueden hacer copias permanentes de tus mensajes de voz de muchas formas, pero CBW Productions, Inc. puede hacer una copia para ti a un costo mínimo. Visita CBW Productions y selecciona el formato que deseas usar para tu archivo de mensajes. Este no es un servicio de Verizon Wireless y antes de que se copien los mensajes de voz, debes registrarte en CBW. 

    Si no tienes acceso a internet, puedes comunicarte con CBW directamente y hacer un pedido por teléfono de lunes a jueves entre las 9 a.m. y las 5 p.m., hora del Este, y los viernes de 10 a.m. a 4 p.m. al (800) 770-8046 o al (877) 244-3222.

    Importante: Para obtener una copia de tu mensaje o mensajes, tendrás que proporcionar tu número de teléfono móvil y la contraseña de tu buzón de mensajes de voz a CBW Productions, Inc. para que puedan acceder a tu buzón. Los mensajes que deseas copiar DEBEN estar presentes en tu buzón de mensajes de voz. Si un mensaje ya ha sido borrado, no se puede recuperar ni copiar. Tus mensajes de voz no pueden ser optimizados; por lo tanto las copias serán exactamente como las oyes en tu buzón de mensajes de voz; si te han dejado un mensaje indescifrable, la copia del mensaje también lo será. Este servicio de archivos no se encuentra disponible para mensajes SMS (de texto). CBW también proporciona servicios de notario para mensajes VM que se están archivando.

    Volver arriba
  3. ¿Cuánto cuesta copiar un mensaje?

    Mensajes guardados como archivos MP3 y enviados por correo electrónico*

    Costo: $10.00 el primer mensaje y $5.00 cada mensaje adicional.

    *Debido a restricciones en la barrera de protección, etc., existe un límite de 10 mensajes por número móvil, y de no más de 10 minutos grabados, por mes, por envío de MP3. Los pedidos se procesarán dentro de los 5 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, sin contar fines de semana ni feriados.

    Mensajes guardados en CD o casete

    Se grabará y enviará tu CD o casete dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido, sin contar fines de semana ni feriados.

     Cantidad de mensajes 

    Costo 

     1-3

     $18.00

     4-6

     $28.00

     7-10

     $38.00

     11-21

     $53.00

     22

    $58.00

     Cada mensaje adicional después de los 22 mensajes

    $5.00

     

    Información adicional:

    • Todos los precios que figuran arriba incluyen la grabación del CD o casete y no incluyen el envío. El correo de primera clase con confirmación de entrega de USPS, el correo prioritario de USPS, el correo expreso de USPS y FedEx se encuentran disponibles si lo solicitas y se aplican cargos por envío adicionales.
    • Ya no hay un límite sobre cuántos mensajes podemos grabar por cliente.
    • El tiempo de grabación máximo por casete es de 50 minutos, y de 60 minutos por CD.
    • La grabación de mensajes que excedan los 60 minutos incurrirán en cargos de procesamiento adicionales de $100 por hora (que se facturan en incrementos de 15 minutos).
    • Cartas de notario = $20 por pedido (se enviará una carta autenticada y cubrirá todos los mensajes archivados como parte de ese pedido).
    • Por un costo adicional de $20.00 está disponible el servicio urgente, que hará que tu pedido sea el próximo en la cola de grabación, también hay opciones de despacho urgente disponibles por un costo adicional.
    Volver arriba
Buzón de mensajes de voz visual
  1. ¿Cuál es la diferencia entre el buzón de mensajes de voz básico y el buzón de mensajes de voz visual?

    Servicio de mensajes de voz

    Básico
    (incluido)

     Visual*
    ($2.99) 

     Capacidad de almacenamiento

     20 mensajes

     40 mensajes

     Duración

    3 minutos

     5 minutos

     Retención

     21 días

     40 días

     Listas de distribución

     15

     20

     Miembros de la distribución

     10

     50

     Saludos
     (1 personalizados y 1 ausencia  extendida)

     √

     Saludos según identificador de llamadas

    --

     10

     Notificación de bíper

     √

     Indicaciones en inglés/español

     √

     √

     Devolución de llamadas

     --

     √

     Fax

    --

     √

     Operador personal

     --

     √


    *Según el aparato. No se encuentra disponible para clientes con servicio prepagado.
    Volver arriba
  2. ¿Cómo me registro para el buzón de mensajes de voz visual?
    Puedes registrarte de 3 maneras diferentes : 
    • Agrega la función a través de Mi Verizon al seleccionar Mi Plan y luego las funciones agregar/cambiar
    • Ve hasta el menú de mensajería, selecciona Buzón de mensajes de voz visual y sigue las indicaciones para suscribirte.
    • Llama a Servicio al cliente al (800) 922-0204 o marca *611 desde tu aparato móvil. 
    Una vez que hayas agregado la función, tu buzón de mensajes de voz tendrá automáticamente la nueva serie de funciones.
    Volver arriba
  3. ¿Qué sucede con mis mensajes al actualizar el buzón de mensajes de voz básico al de mensajes de voz visual?
    Los mensajes existentes serán transferidos.
    Volver arriba
  4. ¿Qué sucede cuando cambio del buzón de mensajes de voz visual al de mensajes de voz básico?
    Al cambiar del buzón de mensajes de voz visual al de mensajes de voz básico, se perderán los saludos personales; sin embargo, los saludos estándar quedarán en el buzón.
    Volver arriba