Respuestas a preguntas frecuentes

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Controles de uso

Información general

1. ¿Qué son los controles de uso?
2. ¿Quiénes pueden usar los controles de uso?
3. Los controles de uso, ¿funcionan en cualquier teléfono móvil?
4. ¿Cuál es el costo de los controles de uso?
5. ¿Cómo activo los controles de uso?
6. ¿Funcionan los controles de uso cuando el niño se encuentra en roaming en el área de cobertura con tarifas de servicio nacional optimizado y en el área de cobertura en los Estados Unidos?
7. ¿Con qué frecuencia puedo cambiar las configuraciones de los controles de uso?
8. ¿Puedo enviar mensajes de texto, foto y video a una dirección de correo electrónico?

Asignación de uso

1. ¿Puedo limitar la cantidad de minutos que mi hijo puede usar en su teléfono móvil?
2. ¿Puedo limitar la cantidad de mensajes que mi hijo puede utilizar en su teléfono móvil?
3. ¿Qué tipo de minutos y/o mensajes cuentan en la asignación del niño?
4. ¿Mi hijo puede usar su teléfono móvil para llamar al 911?
5. ¿Qué sucede si mi hijo llama al 911 mientras usa el servicio de roaming en los Estados Unidos?
6. ¿Seré notificado cuando mi hijo alcance una asignación de uso?
7. ¿En qué teléfono móvil recibiré las alertas gratuitas de asignación de uso?
8. ¿Puedo establecer diferentes asignaciones y restricciones para cada niño u otras líneas de mi cuenta?
9. ¿Puedo fijar una asignación para el uso de datos tales como timbres o juegos?
10. ¿Cómo puedo bloquear ciertos servicios de datos, tales como timbres, mensajes Premium o juegos?

Números bloqueados

1. ¿Puedo bloquear ciertos números para que no me llamen?
2. ¿Cómo afecta el identificador de llamadas la lista de números bloqueados?

Restricciones de horario

1. ¿Los controles de uso ofrecen la posibilidad de restringir el uso del teléfono durante el horario escolar o en otros horarios en los que no deseo que mi hijo use su teléfono móvil?
2. ¿Funcionará el localizador familiar cuando el miembro de la familia con controles de uso se encuentre en restricción de horario?

Números de confianza

1. ¿Qué números de teléfono se pueden agregar a la lista de números de confianza?

Información general

1. ¿Qué son los controles de uso?

   Los controles de uso constituyen un servicio fácil de usar que te da control del uso del teléfono móvil de tu hijo. Los controles de uso te permiten:

   • Fijar asignaciones de uso de voz y mensajería
   • Designar horarios específicos durante el día en el que tu hijo no puede usar ciertos servicios de voz, mensajería, y servicios de datos en su teléfono móvil.
   • Crear listas de números de teléfonos a los que no les permitirás llamar ni enviar mensajes a tu hijo.
   • Adaptar las configuraciones para cada línea en tu cuenta.

   Los controles de uso te dan la tranquilidad de que tu hijo use responsablemente su teléfono móvil y disminuyen el riesgo de encontrarte con cargos inesperados en tu cuenta móvil. consulta la información adicional sobre los diferentes tipos de bloqueos disponibles.
   
   Las funciones incluyen:

   Controles de uso $4.99 por línea	Asignación de uso Voz: Una alerta te texto es enviada antes y en el momento en que el límite es alcanzado. El uso de voz no se bloquea cuando se alcanza el límite.  Tu hijo aún podrá usar su teléfono móvil para realizar o recibir llamadas.  Se te facturarán todos los minutos usados conforme a tu plan. Texto: La función de alerta de voz y de texto se envía antes y durante el tiempo en que se establece la asignación. Se bloquea el uso de texto cuando se alcanza la asignación.
   	Restricciones de horario: Puedes establecer períodos durante el día (por ejemplo, horario escolar) o durante la noche en los que tu hijo no pueda realizar/recibir llamadas ni buscar/descargar contenido.
   	Números bloqueados: Puedes especificar los números de teléfono que no podrán llamar ni enviar mensajes a tu hijo. Y tu hijo tampoco podrá llamar o enviar mensajes a esos mismos números.
   	Números de confianza - Designa números de teléfono de tu cuenta móvil que siempre puedan comunicarse con tu hijo, sin tener en cuenta otras restricciones de controles para padres (como restricciones de horario) que hayas establecido.

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2. ¿Quiénes pueden usar los controles de uso?
   Los clientes de planes de llamadas Nationwide de Verizon Wireless con llamadas ilimitadas de "móvil a móvil" y minutos de "noche y fin de semana" ilimitados y hasta 10 líneas de servicio con aparatos compatibles pueden suscribirse a los controles de uso. Entra al sitio Web de control de uso para suscribirte y configurar tus controles de uso. Los clientes deben registrarse en Mi Verizon. Los controles de uso no están disponibles para cuentas corporativas.
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3. Los controles de uso, ¿funcionan en cualquier teléfono móvil?
   Los controles de uso funcionan en la mayoría de los teléfonos móviles. Este servicio necesita un aparato compatible con un plan Nationwide. No funciona con los aparatos BlackBerry® ni con los aparatos de banda ancha móvil, tales como tarjetas de PC, aparatos Push to Talk y ciertos aparatos más antiguos. Mi Verizon te avisará si intentas activar los controles de uso en un aparato incompatible.
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4. ¿Cuál es el costo de los controles de uso?
   El costo del servicio de controles de uso es de $4.99 por mes para cada línea que se suscriba al servicio.
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5. ¿Cómo activo los controles de uso?
   Los propietarios de la cuenta pueden suscribirse a los controles de uso siguiendo estos sencillos pasos que se muestran a continuación:
   
   1. Entra a Mi Verizon con tu Id. de usuario y contraseña.
   2. Selecciona Mis servicios.
   3. Selecciona Protección Verizon.
   4. Selecciona Controles para padres.
   5. Selecciona Controles de uso. Verás los números de teléfono en tu cuenta.
   6. Selecciona la o las líneas de tu cuenta que deseas suscribir al servicio de controles de uso.
   7. Acepta los términos y condiciones y haz clic en Enviar.
   8. Establece las asignaciones y restricciones de voz y mensajería, números bloqueados y/o restricciones de horario deseados para las línea(s) seleccionada(s).
   9. Designa cuáles son los números de teléfono de tu cuenta que son Números de confianza para que puedan modificar las reglas de asignaciones de uso y restricción de horarios cuando intenten comunicarse con la línea que cuenta con los controles de uso.
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6. ¿Funcionan los controles de uso cuando el niño se encuentra en roaming en el área de cobertura con tarifas de servicio nacional optimizado y en el área de cobertura en los Estados Unidos?
   Las configuraciones de los controles de uso pueden funcionar mientras estén en roaming dentro de los Estados Unidos. Al realizar una llamada en roaming, se le solicitará al usuario que marque el número de quien llama por segunda vez.
   
   Los servicios de mensajes y de servicios de datos pueden funcionar de la misma manera que en el área de cobertura móvil de Verizon. Es posible que los controles de uso no funcionen cuando el usuario esté usando el servicio de roaming internacional. Las llamadas que realice el usuario mientras esté en roaming en los Estados Unidos no se podrán realizar a un destino internacional (un número telefónico con más de 10 dígitos) y la llamada no se completará. Sin embargo, los usuarios podrán recibir llamadas desde destinos internacionales. Los servicios adicionales como el #MIN (consulta de minutos), #DATA (consulta de datos y mensajes), #BAL (consulta de saldo) o #PMT (para realizar pagos) no estarán disponibles cuando el usuario esté en roaming.
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7. ¿Con qué frecuencia puedo cambiar las configuraciones de los controles de uso?
   Los cambios a las configuraciones de los controles de uso pueden ser realizados en cualquier momento y con la frecuencia que desees. Los cambios pueden demorarse unos minutos desde que hagas clic en Enviar hasta que se hagan efectivos. Ten en cuenta que se pueden establecer asignaciones de minutos y/o mensajes inferiores al uso actual del mes en curso.  El usuario recibirá una alerta de que ha alcanzado su asignación y se le facturará el uso completo, incluyendo cargos por exceso de uso.
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8. ¿Puedo enviar mensajes de texto, foto y video a una dirección de correo electrónico?
   El suscriptor de los controles de uso sólo podrá enviar mensajes de texto, foto y video a números de teléfono de 10 dígitos en ese momento. Si la lista de distribución contiene una dirección que no sea un número de 10 dígitos, se bloqueará el mensaje completo. El suscriptor de los controles de uso deberá eliminar de la lista el número que no contenga 10 dígitos y reenviar el mensaje. De igual manera, no puedes enviar mensajes desde una dirección de correo electrónico a un suscriptor del servicio de controles de uso.
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Asignación de uso

1. ¿Puedo limitar la cantidad de minutos que mi hijo puede usar en su teléfono móvil?
   Sí, puedes establecer una asignación para la cantidad de minutos de voz a facturar que usa tu hijo. Cuando tu hijo alcance dicha asignación, se enviará un mensaje de texto gratuito a tu teléfono móvil y al de tu hijo indicando que se cubrió la asignación.  Una vez alcanzada esta asignación, tu hijo aún podrá continuar usando su teléfono móvil para realizar o recibir llamadas.  Se te facturarán todos los minutos usados conforme a tu plan.
   
   No puedes fijar una asignación para minutos de llamadas nacionales ilimitadas de móvil a móvil (de un teléfono Verizon Wireless a otro teléfono Verizon Wireless) ni minutos de noche y fin de semana ilimitados.
   
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2. ¿Puedo limitar la cantidad de mensajes que mi hijo puede utilizar en su teléfono móvil?
   Sí, puedes establecer una asignación para la cantidad de mensajes de texto, foto y video a facturar que puede utilizar tu hijo. Los mensajes de móvil a móvil no cuentan para la asignación si el niño tiene mensajería ilimitada de móvil a móvil. Cuando tu hijo alcance dicha asignación, se enviará un mensaje de texto gratuito a tu teléfono móvil y al de tu hijo indicando que se cubrió la asignación. Tu hijo no podrá enviar ni recibir mensajes cuando se alcance la asignación a menos que:
   
   • Envíe o reciba mensajes a los números de confianza designados en tu cuenta.
     -O-
   • a menos que tenga un plan de mensajería ilimitada o un plan con mensajería de móvil a móvil  (de un teléfono Verizon Wireless a otro teléfono Verizon Wireless).
   No puedes establecer una asignación si tu hijo está suscripto a un plan o paquete de mensajería ilimitada. Ten en cuenta: La versión 3.0 o posterior de IM móvil no es compatible con los controles de uso.  Si tienes IM móvil 3.0 o posterior, no podrás acceder ni utilizar la mensajería instantánea.  Si deseas acceder y utilzar IM móvil 3.0 o posterior, deberás cancelar la suscripción del número de teléfono en cuestión a Controles de uso. Consulta la información adicional sobre diferentes tipos de bloqueos disponibles.
   
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3. ¿Qué tipo de minutos y/o mensajes cuentan en la asignación del niño?
   Sólo los minutos facturables a cualquier hora incluidos en tu plan de llamadas cuentan para la asignación. Los minutos de noche y fines de semana ilimitados y los minutos de llamadas nacionales ilimitados de móvil a móvil (de un teléfono Verizon Wireless a otro teléfono Verizon Wireless) no cuentan para la asignación y no es posible fijar una asignación para estos minutos. Recuerda que las llamadas para consultar los mensajes de voz usan los minutos del plan y no los minutos de las llamadas de móvil a móvil.
   
   Puedes fijar una asignación para mensajes de texto, fotos y video facturables para un servicio de mensajería prepagado o paquetes de mensajería con un número limitado de mensajes. Por ejemplo, si tienes un paquete de mensajería de $10 de acceso mensual que incluye 500 mensajes y mensajería IN ilimitada, sólo puedes fijar un límite sobre los 500 mensajes. Los planes Nationwide Select y Nationwide Premium incluyen mensajería ilimitada a cualquier persona en cualquier red en EE. UU. No puedes fijar una asignación si tu plan incluye mensajería ilimitada. No puedes fijar una asignación para restringir mensajes Premium (mensajes por el que el usuario paga un cargo adicional para recibir alertas de deportes o contenidos como timbres y fondos de pantalla). Ten en cuenta: La versión 3.0 o posterior de IM móvil no es compatible con los controles de uso.  Si tienes IM móvil 3.0 o posterior, no podrás acceder ni utilizar la mensajería instantánea.  Si deseas acceder y utilzar IM móvil 3.0 o posterior, deberás cancelar la suscripción del número de teléfono en cuestión a Controles de uso.
   
   Consulta la información adicional sobre varios tipos de bloqueos disponibles.
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4. ¿Mi hijo puede usar su teléfono móvil para llamar al 911?
   Sí, los controles de uso no imposibilitan que tu hijo de realice o recibia llamadas desde 911. Además, tu hijo puede llamar y enviar mensajes desde/hacia otros números de teléfono de tu cuenta móvil que hayas seleccionado de la lista de Números de confianza.
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5. ¿Qué sucede si mi hijo llama al 911 mientras usa el servicio de roaming en los Estados Unidos?
   Si tu hijo realiza una llamada al 911 desde la red de un proveedor con el cual Verizon Wireless no tiene un acuerdo por servicio de roaming, no es técnicamente factible brindar capacidad de de devolución de llamada desde la entidad de seguridad pública (PSAP, en inglés) hacia el teléfono móvil de tu hijo.  Verizon Wireless actúa proactivamente para minimizar estos casos, buscando llegar a acuerdos de servicio de roaming con diferentes proveedores de servicio. Sin embargo, en ocasiones no es posible alcanzar un acuerdo con todos ellos.  Esta limitación no se debe a impedimentos o limitaciones técnicas dentro del servicio de controles de uso sino a una limitación del servicio móvil de Verizon Wireless en general.   Para obtener detalles adicionales, consulta la sección de roaming nacional de Verizon Wireless Preguntas frecuentes.
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6. ¿Seré notificado cuando mi hijo alcance una asignación de uso?
   Si, tú y tu hijo recibirán una alerta de texto gratuita cuando tu hijo alcance su asignación de minutos para hablar y/o de mensajería. El servicio de controles de uso también le avisará a tu hijo con un mensaje gratuito para alertarlo cuando esté a 15 minutos o 15 mensajes de agotar su asignación.
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7. ¿En qué teléfono móvil recibiré las alertas gratuitas de asignación de uso?
   Además de recibir tu hijo una alerta de texto gratuita cuando agote una asignación, la línea designada en Mi Verizon como número móvil del propietario de la cuenta recibirá alertas gratuitas.
   
   Para cambiar la línea designada como el número móvil del propietario de la cuenta:
   
   
   • Entra a Mi Verizon.
   • Haz clic en Mi perfil.
   • Elige Editar del número móvil del propietario de la cuenta.
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8. ¿Puedo establecer diferentes asignaciones y restricciones para cada niño u otras líneas de mi cuenta?
   Sí, los controles de uso son flexibles y puedes elegir diferentes asignaciones de uso, restricciones de horarios, números bloqueados o de confianza para cada línea. Puedes modificar las configuraciones en cualquier momento entrando a tu cuenta a través de Mi Verizon.
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9. ¿Puedo fijar una asignación para el uso de datos tales como timbres o juegos?
   No, por el momento los controles de uso no ofrecen soporte para administrar servicios de datos tales como navegar por internet o descargar timbres.
   
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10. ¿Cómo puedo bloquear ciertos servicios de datos, tales como timbres, mensajes Premium o juegos?
    Los controles de uso no bloquearán este tipo de servicios. Verizon Wireless brinda a los propietarios de cuentas funciones gratuitas para bloquear el acceso a estos servicios. Puedes desactivar determinados servicios de datos siguiendo estos pasos:
    
    • Entra a Mi Verizon.
    • Selecciona Mis servicios.
    • Elige Mi plan.
    • Selecciona Agregar/eliminar funciones.
    Consulta la información adicional sobre varios tipos de bloqueos disponibles.
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Números bloqueados

1. ¿Puedo bloquear ciertos números para que no me llamen?
   Sí, los controles de uso te permiten designar y bloquear hasta 20 números telefónicos para evitar que llamen o envíen mensajes de texto, foto o video a tu hijo. Además, tu hijo no podrá llamar ni enviar mensajes de texto, foto o video a estos números bloqueados. No podrás bloquear números que se encuentren en tu cuenta ni podrás bloquear números que no sean de 10 dígitos tales como 911, 411 o #MIN (para consultar los minutos usados).
   
   También puedes obtener más información sobre cómo bloquear llamadas de telemercadeo usando el directorio nacional de No llamar.
   
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2. ¿Cómo afecta el identificador de llamadas la lista de números bloqueados?
   La persona que llama que haya bloqueado el servicio de identificador de llamadas no podrá llamar ni enviar mensajes a un teléfono con los controles de uso si el número de teléfono de 10 dígitos de la persona que llama se encuentra en la lista de números bloqueados del suscriptor del servicio de controles de uso.
   
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Restricciones de horario

1. ¿Los controles de uso ofrecen la posibilidad de restringir el uso del teléfono durante el horario escolar o en otros horarios en los que no deseo que mi hijo use su teléfono móvil?

   Sí, puedes establecer hasta 10 períodos de restricción para cada niño que posea los controles de uso.  Las restricciones de horario te pueden ayudar a controlar el uso de los servicios de voz, mensajería y datos.

   • Voz: Durante el período de restricción de horario se puede detener el ingreso o la recepción de llamadas.  Tu hijo sólo podrá llamar o recibir llamadas de los números de confianza designados durante el período de horario restringido.
   • Mensajería: Las restricciones de horario restringen el envío o la recepción de mensajes por parte del usuario. Durante las restricciones de horario, tu hijo sólo podrá enviar o recibir mensajes de los números de confianza designados en tu cuenta.  No puedes restringir mensajes premium (mensajes por los que el usuario paga un cargo adicional para recibir mensajes, por ejemplo, de alertas de deportes o contenidos como fondos de pantalla).  Este tipo de mensajes seguirán siendo enviados aun durante los horarios restringidos.
   • Datos: Durante los horarios restringidos tu hijo no podrá descargar contenido como timbres o juegos, ni usar aplicaciones tales como el servicio de internet móvil Mobile Web. 

   Por supuesto, los números en la lista de números bloqueados siempre tienen restricción para llamar o enviar mensajes a tu hijo.

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2. ¿Funcionará el localizador familiar cuando el miembro de la familia con controles de uso se encuentre en restricción de horario?
   No. El localizador no podrá localizar una persona ni recibir actualizaciones programadas o de arribos y partidas con el localizador familiar cuando la línea de la persona a localizar se encuentre sujeta a restricciones de horario.
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Números de confianza

1. ¿Qué números de teléfono se pueden agregar a la lista de números de confianza?
   En este momento sólo pueden agregarse a la lista de Números de confianza aquellos números dentro de tu cuenta de Verizon Wireless. Un suscriptor del servicio de controles de uso y un número de la lista de números de confianza podrán enviar o recibir mensajes de texto uno con el otro, independientemente de las restricciones de horario o de los límites de asignación de voz o mensajes.
   
   Debes designar qué números de teléfono de tu cuenta son números de confianza.
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