Respuestas a preguntas frecuentes

Correo electrónico global

1. ¿Qué es el servicio de Correo Electrónico Global?
2. ¿Qué aparato es compatible con el Correo electrónico global?
3. ¿A qué países puedo viajar y tener acceso a un teléfono con servicio global (voz) y/o Acceso a Correo Electrónico Global (datos) desde mi aparato de Correo Electrónico Global?
4. ¿Qué necesito hacer para asegurarme de haber instalado todo lo que necesito para el Correo Electrónico Global y el teléfono con servicio global antes de viajar al extranjero?
5. ¿En qué países necesito cambiar manualmente el dispositivo de red de mi aparato para tener acceso al servicio de Correo Electrónico Global?
6. No recibí el Paquete de asistencia global con la tarjeta SIM ni los materiales de ayuda cuando compré el aparato capacitado para el servicio de Correo Electrónico Global. ¿Qué debo hacer?
7. ¿Debo instalar mi correo electrónico antes de viajar al exterior?
8. ¿Cómo realizo una llamada internacional cuando viajo al exterior?
9. ¿Cómo cambio a modo GSM o UMTS cuando estoy viajando en el exterior?
10. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?

1. ¿Qué es el servicio de Correo Electrónico Global?
   Con el Servicio de correo electrónico global, puedes acceder a tu correo electrónico en más de 170 destinos en todo el mundo. Un solo aparato brinda tanto servicios de voz como de datos mientras viajas o te encuentras en los Estados Unidos. Consulta la página Planes y cobertura de Correo electrónico global en nuestro sitio web para mayor información.
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2. ¿Qué aparato es compatible con el Correo electrónico global?
   Recientemente agregamos dos nuevos aparatos capacitados para el servicio de correo electrónico global a nuestra línea, el Smartphone BlackBerry® Storm™ 9530 y el Samsung Saga™. O visita nuestra Tienda por Internet para comprar cualquier smartphone capacitado para el servicio de correo electrónico global o aparato BlackBerry. Actualmente prestamos servicio en más de 170 destinos con nuestros aparatos.
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3. ¿A qué países puedo viajar y tener acceso a un teléfono con servicio global (voz) y/o Acceso a Correo Electrónico Global (datos) desde mi aparato de Correo Electrónico Global?
   Visita la página web Planes con servicio global (tarifas) y cobertura para ver una lista de todos los países a donde puedes realizar y recibir llamadas con un aparato capacitado para Correo electrónico global. Visita la página web Planes con servicio global (tarifas) y cobertura para ver una lista de países donde puedes utilizar el aparato capacitado para Correo electrónico global y ver planes (tarifas) disponibles para nuestros clientes.
   
   Con la reciente incorporación de los aparatos capacitados para cuatribanda GSM y UMTS a nuestra línea, ahora prestamos servicios en más de 170 destinos.
   
   Nota: Fuera de los Estados Unidos, los datos CDMA están habilitado en Las Bermudas, Canadá, la República Dominicana, Israel y México.
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4. ¿Qué necesito hacer para asegurarme de haber instalado todo lo que necesito para el Correo Electrónico Global y el teléfono con servicio global antes de viajar al extranjero?
   Sólo compra un aparato capacitado para Correo electrónico global, y agrega el servicio internacional a tu plan. A partir de noviembre de 2008 y en adelante, los aparatos capacitados para el servicio de correo electrónico global y los smartphone vendrán con una tarjeta SIM previamente instalada para que nuestros clientes puedan acceder a las redes GSM y UMTS mientras se encuentran fuera de los Estados Unidos. En nuestra línea actual, estos incluyen el smartphone BlackBerry Storm 9530 y el Samsung Saga. Para otros aparatos, te brindaremos nuestro paquete de asistencia global, que incluye una tarjeta SIM y otros materiales para ayudarte a acceder a nuestros servicios mientras te encuentres fuera de los Estados Unidos.
   
   Consejo: Si estás usando el correo electrónico, configúralo antes de viajar para asegurarte de que puedas acceder a tu correo electrónico antes de partir.
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5. ¿En qué países necesito cambiar manualmente el dispositivo de red de mi aparato para tener acceso al servicio de Correo Electrónico Global?

   Bangladesh	Perú
   Brasil	Filipinas
   Islas Vírgenes Británicas	St Kitts y Nevis
   Colombia	Taiwán
   Ecuador	Tailandia
   Indonesia	Venezuela
   Macua	Vietnam
   Nueva Zelanda

    

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6. No recibí el Paquete de asistencia global con la tarjeta SIM ni los materiales de ayuda cuando compré el aparato capacitado para el servicio de Correo Electrónico Global. ¿Qué debo hacer?
   Llama a Servicio al cliente al (800) 922-0204, o marca 611 desde tu aparto de Verizon Wireless. Te pondrán en contacto con nuestro equipo de asistencia global, quienes podrán ayudarte a configurar tu aparto de manera correcta antes de que viajes al exterior.
   
   NOTA: El smartphone BlackBerry Storm 9530 y el Samsung Saga vienen con una tarjeta SIM previamente instalada y un paquete con información de asistencia global. No se requiere el paquete global.
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7. ¿Debo instalar mi correo electrónico antes de viajar al exterior?
   Si quieres usar el servicio de correo electrónico global mientras te encuentras en el exterior, te aconsejamos que lo configures antes de viajar para asegurarte de que puedas enviar y recibir correo electrónico antes de partir. Llama a Servicio al cliente al (800) 922-0204. Servicio al cliente te pondrá en contacto con nuestro equipo de asistencia global, quienes podrán ayudarte a configurar tu aparato de manera correcta antes de que viajes al exterior.
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8. ¿Cómo realizo una llamada internacional cuando viajo al exterior?
   Primero determina si viajarás a un destino con una red GSM o una red CDMA, para eso visita la página web Planes con servicio global y cobertura y asegúrate de que tu aparato capacitado para Correo electrónico global esté activado con el servicio de voz y los servicios internacionales.
   
   También puedes determinar en qué tipo de red (GSM o CDMA) te encuentras consultando la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu teléfono. Verás un ícono de GSM, GPRS, EV-DO o 1X . Si no estás familiarizado con la pantalla de tu teléfono, o necesitas asistencia para encontrar este ícono, consulta nuestra página de Asistencia para teléfonos y aparatos
   
   En segundo lugar, deberás asegurarte de que tu aparato está configurado correctamente para la red en la que te encuentras. Para conocer cómo verificar o cambiar el modo (están disponibles los modos Global,CDMA, o GSM) de tu teléfono, visita Asistencia para teléfonos y aparatos.
   
   Llamadas durante viajes internacionales mientras estás en unared GSM:
   
   
   1. En el modo de espera, mantén oprimido el 0 para que aparezca el símbolo +. (El símbolo "+" automáticamente inserta el código de salida para el país desde donde llamas).
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 1: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales al Reino Unido mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
      
      
      Figura 2: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales a los Estados Unidos mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
      

   
   Llamadas internacionales en modo CDMA:

   1. Ingresa el código de salida para el país desde el cual estás llamando.
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 3: Patrón de marcado modelo para llamada internacional al Reino Unido desde un lugar con CDMA.
      
   
   Para obtener asistencia adicional, consulta la Lista de códigos de países.
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9. ¿Cómo cambio a modo GSM o UMTS cuando estoy viajando en el exterior?
   Consulta tu guía de usuario de aparatos capacitados para correo electrónico global para obtener más detalles y saber si tu aparto lo requiere. O, visita por internet nuestras Guías de equipos (selecciona por modelo de teléfono) para obtener asistencia con la funcionalidad de tu teléfono.
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10. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?
    Si estás viajando fuera de los Estados Unidos, en modo GSM marca (+)1-908-559-4899 desde tu teléfono con servicio global. En el modo CDMA marca el código de salida del país donde te encuentras seguido de (908) 559-4899.
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