Respuestas a preguntas frecuentes

Teléfono con servicio global

1. ¿Qué es el Servicio telefónico global?
2. ¿Qué es un teléfono con servicio global?
3. ¿Qué sucede si viajo a una ubicación donde hay CDMA?
4. ¿Existen requisitos de equipo o servicio para los teléfonos con servicio global?
5. I did not receive the Global Support Pack with the SIM Card and support materials in it when I purchased my phone that did not include a Pre-Installed SIM Card. What should I do?
6. ¿Cuáles son las tarifas para llamadas realizadas y recibidas en viajes internacionales?
7. ¿Cuál es el patrón de marcado en viajes internacionales?
8. ¿Cómo cambio el teléfono a modo GSM?
9. ¿Cómo ingreso a los mensajes de voz en viajes internacionales?
10. Mis funciones ¿estarán disponibles en viajes internacionales?
11. ¿Cuánto tiempo tardan generalmente en facturarse los cargos del teléfono con servicio global?
12. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?

1. ¿Qué es el Servicio telefónico global?
   With Global Phone Service, you use one phone to make and receive calls whether you're in the U.S. or traveling to over 200 international destinations outside of the U.S. For more information including coverage and pricing see Servicio telefónico global.
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2. ¿Qué es un teléfono con servicio global?
   A Global Phone is built with both CDMA and one or more of the following technologies: Dual Band GSM, Quad Band GSM, or UMTS capabilities. Para ver los nuevos aparatos incorporados con capacitad para el servicio global, fabricados con esta tecnología de Verizon Wireless, consulta la sección Teléfonos con servicio global de nuestro sitio web Teléfono con servicio global website. We recently launched the BlackBerry® Storm™ 9530 Smartphone the Samsung Saga y el Samsung Renown to expand our growing line up of Global capable phones and devices.
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3. ¿Qué sucede si viajo a una ubicación donde hay CDMA?
   Los teléfonos de Verizon Wireless están capacitados para CDMA. Esto significa que puedes llevar un teléfono que no esté capacitado para servicio GSM a más de 40 países incluyendo México, Canadá, Israel, India, Brasil y China. Para saber si te diriges a un destino al exterior que ofrece servicio CDMA, visita nuestra página de Tarifas y cobertura de roaming internacional.
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4. ¿Existen requisitos de equipo o servicio para los teléfonos con servicio global?
   Simplemente compra un teléfono con servicio global, agrega el servicio internacional a tu plan de llamadas, y te proporcionaremos nuestro paquete de asistencia global que incluye una tarjeta SIM y otros materiales que te ayudarán a realizar y recibir llamadas mientras viajas fuera de los EE. UU.
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5. I did not receive the Global Support Pack with the SIM Card and support materials in it when I purchased my phone that did not include a Pre-Installed SIM Card. What should I do?
   Please call Customer Service at (800) 922-0204 or 611 from your Verizon Wireless Phone. They will put you in contact with a Global Support Team Representative who can assist you with getting your Global Phone properly set up prior to your trip abroad.
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6. ¿Cuáles son las tarifas para llamadas realizadas y recibidas en viajes internacionales?
   Visita las tarifas y la cobertura de teléfonos con servicio global para obtener una lista completa de tarifas y disponibilidad de países. As well, you will find an interactive map to find detailed information on the places you travel and all of the 200 destinations that we cover with voice service.
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7. ¿Cuál es el patrón de marcado en viajes internacionales?
   Primero determina si viajarás a un destino con una red GSM o una red CDMA, para eso visita la las tarifas y la cobertura de teléfonos con servicio global página del sitio Web.
   
   También puedes determinar en qué tipo de red (GSM o CDMA) te encuentras revisando la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu teléfono. Verás un ícono de GSM, GPRS, EV-DO o 1X . Si no estás familiarizado con la pantalla de tu teléfono, o necesitas asistencia para encontrar este ícono, consulta nuestra página de Asistencia para teléfonos y aparatos.
   
   En segundo lugar, deberás asegurarte de que tu teléfono esté en el modo correcto para la red en la que te encuentras viajando. Para aprender a verificar o cambiar el modo (Global, CDMA o GSM están disponibles) de tu teléfono, visita Asistencia para teléfonos y aparatos o consulta la Guía de aparatos para el usuario.
   
   Calling when traveling internationally while in GSM or UMTS mode. You can tell that you are in a GSM or UMTS market by a GSM or GPRS icon in the upper right-hand corner of the display.
   
   
   1. En el modo de espera, mantén oprimido el 0 para que aparezca el símbolo +. (El símbolo "+" automáticamente inserta el código de salida para el país desde donde llamas).
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 1: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales al Reino Unido mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
      

   Figura 2: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales a los Estados Unidos mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
   

   Llamadas internacionales en modo CDMA. Puedes saber si estás en un mercado CDMA por el ícono CDMA 1X o 1XEV que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.
   1. Ingresa el código de salida para el país desde el cual estás llamando.
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 3: Patrón de marcado modelo para llamada internacional al Reino Unido desde un lugar con CDMA.
      
   
   Para obtener asistencia adicional, consulta la Lista de códigos de países.
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8. ¿Cómo cambio el teléfono a modo GSM?
   Consulta la guía del usuario de tu teléfono para obtener más detalles. O visita nuestra Guía del equipo en Internet para obtener asistencia sobre la funcionalidad de tu teléfono.
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9. ¿Cómo ingreso a los mensajes de voz en viajes internacionales?
   Si estás en roaming con tu teléfono con servicio global de Verizon Wireless, puedes verificar los mensajes de voz marcando tu número de teléfono de Verizon Wireless en formato internacional (+1 luego tu número de 10 dígitos cuando estés en modo GSM). Luego interrumpe el saludo oprimiendo # y sigue las instrucciones para navegar dentro de tu buzón de mensajes de voz.
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10. Mis funciones ¿estarán disponibles en viajes internacionales?
    Las funciones están sujetas a capacidades locales y pueden no estar disponibles mientras se usa el servicio de roaming internacional.
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11. ¿Cuánto tiempo tardan generalmente en facturarse los cargos del teléfono con servicio global?
    Podrían pasar hasta 60 días para que los cargos figuren en la factura.
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12. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?
    Si estás viajando fuera de los Estados Unidos, en modo GSM marca (+)1-908-559-4899 desde tu teléfono. En el modo CDMA marca el código de salida del país donde te encuentras seguido de (908) 559-4899.
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