Respuestas a preguntas frecuentes

Teléfono con servicio global

1. ¿Qué es el Servicio telefónico global?
2. ¿Qué es un teléfono con servicio global?
3. ¿Qué sucede si viajo a una ubicación donde hay CDMA?
4. ¿Existen requisitos de equipo o servicio para los teléfonos con servicio global?
5. No recibí el paquete de asistencia global con la tarjeta SIM, ni los materiales de asistencia incluidos en él al comprar mi teléfono, el cual no trajo una tarjeta SIM previamente instalada. ¿Qué debo hacer?
6. ¿Cuáles son las tarifas para llamadas realizadas y recibidas en viajes internacionales?
7. ¿Cuál es el patrón de marcado en viajes internacionales?
8. ¿Cómo cambio el teléfono a modo GSM?
9. ¿Cómo ingreso a los mensajes de voz en viajes internacionales?
10. Mis funciones ¿estarán disponibles en viajes internacionales?
11. ¿Cuánto tiempo tardan generalmente en facturarse los cargos del teléfono con servicio global?
12. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?

1. ¿Qué es el Servicio telefónico global?
   Con el servicio telefónico global, podrás usar un teléfono para realizar y recibir llamadas, ya sea que estés en los EE.UU. o viajando por más de 215 destinos internacionales. Para más información, incluyendo cobertura y precios consulta el Servicio telefónico global.
   Volver arriba
2. ¿Qué es un teléfono con servicio global?
   Un teléfono con servicio global está fabricado con capacidad tanto para CDMA, como para una o más de las siguientes tecnologías: banda dual GSM, cuatribanda GSM, o capacidad para UMTS. Para ver los nuevos aparatos incorporados con capacitad para el servicio global, fabricados con esta tecnología de Verizon Wireless, consulta la sección Teléfonos con servicio global de nuestro sitio web Teléfono con servicio global . Recientemente, hemos lanzado el smartphone BlackBerry® Storm™ 9530, el Samsung Saga y el Samsung Renown para ampliar nuestra creciente línea de teléfonos y aparatos con capacidad para servicio global.
   Volver arriba
3. ¿Qué sucede si viajo a una ubicación donde hay CDMA?
   Los teléfonos de Verizon Wireless están capacitados para CDMA. Esto significa que puedes llevar un teléfono que no esté capacitado para servicio GSM a más de 40 países incluyendo México, Canadá, Israel, India, Brasil y China. Para saber si te diriges a un destino al exterior que ofrece servicio CDMA, visita nuestra página de Tarifas y cobertura de roaming internacional.
   Volver arriba
4. ¿Existen requisitos de equipo o servicio para los teléfonos con servicio global?
   Simplemente compra un teléfono con servicio global, agrega el servicio internacional a tu plan de llamadas, y te proporcionaremos nuestro paquete de asistencia global que incluye una tarjeta SIM y otros materiales que te ayudarán a realizar y recibir llamadas mientras viajas fuera de los EE. UU.
   Volver arriba
5. No recibí el paquete de asistencia global con la tarjeta SIM, ni los materiales de asistencia incluidos en él al comprar mi teléfono, el cual no trajo una tarjeta SIM previamente instalada. ¿Qué debo hacer?
   Llama al servicio al cliente al (800) 922-0204 ó 611 desde tu teléfono de Verizon Wireless. Te comunicarán con un representante de nuestro equipo de asistencia global, quién te ayudará a configurar correctamente tu teléfono con servicio global antes de tu viaje al extranjero.
   Volver arriba
6. ¿Cuáles son las tarifas para llamadas realizadas y recibidas en viajes internacionales?
   Visita las tarifas y la cobertura de teléfonos con servicio global para obtener una lista completa de tarifas y disponibilidad de países. También encontrarás un mapa interactivo con información detallada sobre los lugares a los que viajas y los 215 destinos desde los que puedes acceder al servicio de voz.
   Volver arriba
7. ¿Cuál es el patrón de marcado en viajes internacionales?
   Primero determina si viajarás a un destino con una red GSM o una red CDMA, para eso visita la las tarifas y la cobertura de teléfonos con servicio global página del sitio Web.
   
   También puedes determinar en qué tipo de red (GSM o CDMA) te encuentras revisando la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu teléfono. Verás un ícono de GSM, GPRS, EV-DO o 1X . Si no estás familiarizado con la pantalla de tu teléfono, o necesitas asistencia para encontrar este ícono, consulta nuestra página de Asistencia para teléfonos y aparatos.
   
   En segundo lugar, deberás asegurarte de que tu teléfono esté en el modo correcto para la red en la que te encuentras viajando. Para aprender a verificar o cambiar el modo (Global, CDMA o GSM están disponibles) de tu teléfono, visita Asistencia para teléfonos y aparatos o consulta la Guía de aparatos para el usuario.
   
   Llamadas durante viajes internacionales mientras estás en modo GSM o UMTS. Puedes saber si estás en un mercado GSM o UMTS por el ícono GSM o GPRS que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.
   
   
   1. En el modo de espera, mantén oprimido el 0 para que aparezca el símbolo +. (El símbolo "+" automáticamente inserta el código de salida para el país desde donde llamas).
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 1: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales al Reino Unido mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
      

   Figura 2: patrón de marcado modelo para llamadas internacionales a los Estados Unidos mientras estás en el extranjero en un lugar GSM.
   

   Llamadas internacionales en modo CDMA. Puedes saber si estás en un mercado CDMA por el ícono CDMA 1X o 1XEV que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.
   1. Ingresa el código de salida para el país desde el cual estás llamando.
   2. Ingresa el código del país de la persona a la que llamas (1 para los EE. UU.).
   3. Ingresa el código de área/ciudad, seguido del número de la persona a la cual llamas.
      
      Figura 3: Patrón de marcado modelo para llamada internacional al Reino Unido desde un lugar con CDMA.
      
   
   Para obtener asistencia adicional, consulta la Lista de códigos de países.
   Volver arriba
8. ¿Cómo cambio el teléfono a modo GSM?
   Consulta la guía del usuario de tu teléfono para obtener más detalles. O visita nuestra Guía del equipo en Internet para obtener asistencia sobre la funcionalidad de tu teléfono.
   Volver arriba
9. ¿Cómo ingreso a los mensajes de voz en viajes internacionales?
   Si estás en roaming con tu teléfono con servicio global de Verizon Wireless, puedes verificar los mensajes de voz marcando tu número de teléfono de Verizon Wireless en formato internacional (+1 luego tu número de 10 dígitos cuando estés en modo GSM). Luego interrumpe el saludo oprimiendo # y sigue las instrucciones para navegar dentro de tu buzón de mensajes de voz.
   Volver arriba
10. Mis funciones ¿estarán disponibles en viajes internacionales?
    Las funciones están sujetas a capacidades locales y pueden no estar disponibles mientras se usa el servicio de roaming internacional.
    Volver arriba
11. ¿Cuánto tiempo tardan generalmente en facturarse los cargos del teléfono con servicio global?
    Podrían pasar hasta 60 días para que los cargos figuren en la factura.
    Volver arriba
12. Si tengo problemas técnicos cuando viajo, ¿cómo obtengo ayuda?
    Si estás viajando fuera de los Estados Unidos, en modo GSM marca (+)1-908-559-4899 desde tu teléfono. En el modo CDMA marca el código de salida del país donde te encuentras seguido de (908) 559-4899.
    Volver arriba