Respuestas a preguntas frecuentes

Transferencia de número local

1. ¿Qué es la transferencia de número local?
2. ¿Cuándo puedo cambiarme a Verizon Wireless y conservar mi número?
3. ¿Cómo sé si mi número actual es elegible para ser transferido?
4. ¿Debo cancelar mi servicio actual antes de hacer la transferencia?
5. ¿Necesitaré un nuevo teléfono?
6. ¿Cuánto demorará la transferencia de mi número?
7. Verizon Wireless ¿me cobrará algún cargo por la transferencia de mi servicio?
8. ¿Qué sucede con las llamadas mientras se está procesando la transferencia?
9. ¿Cómo sabré que ha finalizado la transferencia a Verizon Wireless?
10. ¿Cómo me inscribo en Verizon Wireless?
11. ¿Todos los proveedores de servicios participan en la transferencia de número local?

1. ¿Qué es la transferencia de número local?
   La transferencia de número local es un mandato del gobierno que exige que los proveedores de servicios de telefonía móvil y telefonía fija permitan que los clientes con números de teléfono elegibles conserven sus números de teléfono cuando cambien de proveedor de servicios.
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2. ¿Cuándo puedo cambiarme a Verizon Wireless y conservar mi número?
   A partir del 24 de noviembre de 2003, puedes traer el número que te asignó tu actual proveedor de servicios de telefonía móvil o telefonía fija a Verizon Wireless. A esto se le llama transferir tu número.
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3. ¿Cómo sé si mi número actual es elegible para ser transferido?
   Todos los números de teléfono son asignados a un área geográfica local. Para transferir tu número:
   
   
   - éste debe permanecer asociado a la misma área geográfica que se encuentra asignado actualmente
   
   - el área geográfica local con la que se asocia tu número debe ser un área en la que Verizon Wireless preste servicios actualmente
   
   
   En principio, los números que están asignados a las áreas geográficas que están fuera de los 100 mercados más grandes pueden no ser elegibles para ser transferidos.
   
   
   Puedes verificar la elegibilidad de tu número por Internet, en cualquier tienda de Verizon Wireless, en la ubicación de un agente autorizado o bien llamándonos al 1.800 2 JOIN IN.
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4. ¿Debo cancelar mi servicio actual antes de hacer la transferencia?
   No. Tu número debe permanecer activo. El hecho de cancelar tu servicio antes de que se realice la transferencia no permitirá que conserves tu número. Ten en cuenta que puedes ser responsable ante tu antiguo proveedor de servicios de cualquier tipo de requisito contractual y cargos aplicables, incluyendo un cargo por cancelación prematura, que haya en tu antigua cuenta.
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5. ¿Necesitaré un nuevo teléfono?
   Para disfrutar de todos los servicios de Verizon Wireless, es posible que necesites un teléfono de Verizon Wireless. En algunos casos, de acuerdo con la red de tu proveedor de servicios actual y con el tipo de teléfono que tengas, es posible que puedas usar tu teléfono actual, pero puede variar la disponibilidad de servicios.
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6. ¿Cuánto demorará la transferencia de mi número?
   Las transferencias de móvil a móvil generalmente deberían demorar entre tres horas y un día como máximo, pero podrían demorar más. Las transferencias de línea telefónica fija a móvil generalmente no deberían demorar más de 4 días, pero podrían demorar más. Ten en cuenta que el tiempo real de procesamiento puede variar de acuerdo con la complejidad de la transferencia y tu antiguo proveedor de servicios.
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7. Verizon Wireless ¿me cobrará algún cargo por la transferencia de mi servicio?
   Verizon Wireless no cobra un cargo específico por la transferencia de números a nuestro servicio o desde el mismo. A diferencia de algunas compañías de telefonía móvil, no hemos cobrado a los clientes los costos iniciales de la preparación para la transferencia de números antes de que el mandato entre en vigencia. Nota importante: Si realizas la transferencia de un número nuestro, serás responsable de cualquier tipo de cargo acumulado y de cualquier cargo por cancelación prematura aplicable si la transferencia se realiza antes de que finalice tu plazo mínimo.
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8. ¿Qué sucede con las llamadas mientras se está procesando la transferencia?
   Durante el proceso de transferencia, deberías poder hacer llamadas de inmediato desde tu nuevo teléfono de Verizon Wireless, incluyendo llamadas al 911, pero no podrás recibir llamadas, incluyendo llamadas del personal del 911, en tu teléfono Verizon Wireless hasta que finalice la transferencia.
   
   Además, durante el proceso de transferencia, tu capacidad para realizar y recibir llamadas, hacia y desde el 911, usando tu antiguo teléfono, puede variar según tu proveedor de servicios anterior. Por consiguiente, recomendamos que mantengas el acceso a tu antiguo teléfono y a tu nuevo teléfono móvil hasta que finalice la transferencia. Una vez que se haya terminado de realizar la transferencia, ya no contarás con el servicio de tu antiguo proveedor de servicios en ese número, y podrás realizar y recibir llamadas usando tu teléfono Verizon Wireless.
   
   Si estás realizando la transferencia con tu teléfono móvil actual, deberías poder realizar llamadas, incluyendo llamadas al 911, durante el proceso, pero no podrás recibir ningún tipo de llamadas, incluyendo llamadas del personal del 911, en tu teléfono móvil hasta que haya finalizado la transferencia. Una vez que se haya terminado de realizar la transferencia, podrás realizar y recibir llamadas usando tu teléfono.
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9. ¿Cómo sabré que ha finalizado la transferencia a Verizon Wireless?
   Enviaremos un mensaje de texto gratis a tu teléfono mediante el cual te notificaremos que tu nuevo servicio está completamente activado.
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10. ¿Cómo me inscribo en Verizon Wireless?
    Hay tres formas fáciles de verificar si puedes cambiarte a Verizon Wireless y conservar tu número. Simplemente:
    
    
    1. Usa nuestro proceso por Internet seleccionando este enlace Elegibilidad para cambiarte a Verizon Wireless.
       O
       
    2. Visita cualquier tienda de comunicaciones, agente autorizado o comercio de Verizon Wireless.
       O
       
    3. Llama al 1.800.2.JOIN IN para hablar con un representante de Servicio al cliente.

    Al realizar la transferencia de tu número, te pediremos que proporciones la siguiente información:**
    
    

    • Confirmación de que eres el contacto autorizado de la cuenta establecida con tu antiguo proveedor de servicios.
      
      
    • El nombre de tu antiguo proveedor de servicios.
      
      
    • El número de cuenta de tu antiguo servicio como aparece en tu factura.
      Nota: Si estás realizando la transferencia en persona, trae tu factura más reciente.
      
      
    • Tu nombre y dirección como aparecen en tu factura.
      
      
    • El número de teléfono activo actual que deseas mantener cuando realices la transferencia.
      
      
    • Un número de teléfono en el que podamos ubicarte durante el proceso de transferencia.
      
      
    • Tu número de seguro social o, si se trata de una empresa, un número de identificación fiscal u otro tipo de información que se utilizará para identificarte con exactitud ante tu antiguo proveedor de servicios.
      
      
    • Si estás transfiriendo un número asociado con una cuenta de servicio móvil prepagado, es posible que te solicitemos información adicional.
    
    **El hecho de proporcionar información incorrecta demorará el proceso de transferencia ya que será necesario que un representante de Servicio al cliente se comunique contigo para obtener los detalles correctos.
    
    Nota: La transferencia es un nuevo servicio y los requisitos de transferencia móvil están sujetos a la revisión continua del gobierno. En consecuencia, es posible que la información cambie.
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11. ¿Todos los proveedores de servicios participan en la transferencia de número local?
    Algunos proveedores de servicios han solicitado una exención de la transferencia de números la cual consiste en una solicitud de demora o exención en cuanto a proporcionar la capacidad de transferir números. Si tu proveedor de servicios actual se encuentra entre esas compañías, lamentablemente, Verizon Wireless no podrá transferir tu número en esta ocasión.
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