Respuestas a preguntas frecuentes

Compromiso con la satisfacción del cliente

1. ¿Qué es la Garantía Libre de Preocupaciones®?
2. ¿Qué es la Llamada de bienvenida de Verizon Wireless?
3. ¿Qué opciones tienen los clientes para pagar las facturas de su móvil además del correo postal?
4. ¿Qué es Mi Verizon?
5. ¿Qué son las Ventajas de Mi Verizon?
6. ¿Está Mi Verizon disponible en español?
7. ¿Cómo pueden contactarse los clientes de Verizon Wireless con un representante de servicio al cliente?
8. ¿Cuántas tiendas de comunicaciones de Verizon Wireless hay?
9. ¿Cuántos centros de llamadas tiene Verizon Wireless?
10. ¿Qué tipo de entrenamiento reciben los representantes de servicio al cliente y de las tiendas de Verizon Wireless?
11. ¿Cómo se asegura Verizon Wireless de que su servicio al cliente logre su máximo nivel?

1. ¿Qué es la Garantía Libre de Preocupaciones®?
   Conoce más sobre nuestra Garantía Libre de Preocupaciones de Verizon Wireless.
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2. ¿Qué es la Llamada de bienvenida de Verizon Wireless?
   Cuando los clientes contratan un nuevo plan de servicios de Verizon Wireless o cambian el que ya tienen, reciben una llamada de bienvenida de un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless. El representante de servicio al cliente revisa el plan de servicios elegido, explica las características del servicio y responde las preguntas que pudiese tener el cliente.
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3. ¿Qué opciones tienen los clientes para pagar las facturas de su móvil además del correo postal?
   Los clientes de Verizon Wireless pueden ver y pagar su factura por Internet a través de la factura Verizon Wireless Green Bill. Los clientes pueden registrarse y acceder a la factura Green Bill usando Mi Verizon, la cuenta en Internet de administración y servicio al cliente de Verizon Wireless. El cliente puede acceder a Mi Verizon visitando el sitio Web de Verizon Wireless en www.verizonwireless.com. Los clientes también pueden pagar sus facturas comunicándose al 800-2-JOIN-IN (256-4646) o visitando alguna de las más de 2,000 tiendas de comunicaciones Verizon Wireless.
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4. ¿Qué es Mi Verizon?

   Mi Verizon es parte del compromiso existente de Verizon Wireless de brindar satisfacción al cliente. Mi Verizon es la herramienta por Internet de administración de cuenta y servicio al cliente de Verizon Wireless, que ofrece a los clientes acceso a Internet las 24 horas, los 7 días de la semana para toda la información relacionada con la facturación, los pagos y la cuenta. De este modo, los clientes pueden administrar su relación con la cuenta de Verizon Wireless en forma rápida y sencilla. Mi Verizon ofrece a los clientes la capacidad de ver y pagar sus facturas por Internet a través de la factura Green Bill de la compañía, revisar el saldo de sus cuentas, realizar cambios de direcciones, controlar la utilización del tiempo de uso, analizar tendencias de cambios mensuales, o cambiar las funciones de la cuenta.

   Los clientes de Mi cuenta, ya sean nuevos o no, pueden programar alertas personalizadas que les informen sobre una actividad de la cuenta o de facturación específica. Una vez registrados, los clientes recibirán mensajes de texto gratis en sus teléfonos con capacidad para mensajería de texto con información sobre la disponibilidad de la factura, la confirmación de pago o los cambios de funciones o de dirección. Mi Verizon está disponible en Internet.

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5. ¿Qué son las Ventajas de Mi Verizon?

   Los clientes que se registran como los propietarios de la cuenta en Mi Verizon obtienen beneficios adicionales de las ventajas de Mi Verizon:

   •  
     • Recibirás una exención de la tarifa de suscripción mensual para Backup Assistant^SM y así no tendrás que preocuparte en lo absoluto ante la pérdida de la lista de contactos de tu teléfono. Backup Assistant te permitirá automáticamente conservar una copia de tus números telefónicos guardados en un sitio Web seguro para que estén disponibles si pierdes o actualizas tu teléfono. Todas las líneas de tu cuenta reciben esta exención cuando el titular de la cuenta está registrado.
     • Con la actualización anual puedes obtener un teléfono nuevo cada año. Firma el acuerdo por 2 años por un plan de llamadas de al menos $49.99 y podrás comprar un teléfono nuevo a precio promocional cada año a través de Mi Verizon, con una renovación de 2 años (puede aplicarse un cargo de actualización).
     • Si utilizas más minutos de los que incluye tu plan de llamadas, te informaremos con la verificación de minutos. La verificación de minutos periódicamente te informará a través de Mi Verizon si superas el crédito de tu plan y si hay otras opciones de planes de llamadas que te permitan ahorrar dinero.
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6. ¿Está Mi Verizon disponible en español?
   Sí. Verizon Wireless ahora ofrece Mi Cuenta, una versión en español de My Verizon. Al igual que My Verizon, Mi cuenta brinda a los clientes de Verizon Wireless acceso en español a la información de las cuentas y a las herramientas de pago, regístrate en  Mi Cuenta. Los clientes que deseen ver el sitio de Verizon Wireless en español, incluyendo Mi Cuenta, pueden hacerlo visitando el enlace que dice "Español" en la parte superior de la página de inicio de Verizon Wireless o entrando directamente a la versión en español de Verizon Wireless y luego haz clic en la opción Mi cuenta para ver la versión en español de My Verizon.
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7. ¿Cómo pueden contactarse los clientes de Verizon Wireless con un representante de servicio al cliente?
   El servicio al cliente se encuentra disponible llamando al 800-2-JOIN-IN (256-4646) o marcando *611 desde un teléfono móvil. Los representantes del servicio al cliente de Verizon Wireless son profesionales entrenados para ayudar al cliente con cualquier problema que pueda surgir respecto del servicio de telefonía móvil o del equipo.
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8. ¿Cuántas tiendas de comunicaciones de Verizon Wireless hay?
   Existen más de 2,000 tiendas de comunicaciones de Verizon Wireless distribuidas por todo el país. Las tiendas brindan a los clientes un asesoramiento personalizado por representantes de servicio al cliente de Verizon Wireless con un alto nivel de capacitación y permiten que Verizon Wireless otorgue a sus clientes una experiencia uniforme de servicio al cliente.
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9. ¿Cuántos centros de llamadas tiene Verizon Wireless?
   Con el fin de lograr el compromiso de la compañía de obtener la satisfacción del cliente, Verizon Wireless cuenta con  34 centros de llamadas.
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10. ¿Qué tipo de entrenamiento reciben los representantes de servicio al cliente y de las tiendas de Verizon Wireless?
    Verizon Wireless se compromete a resolver, de manera rápida y precisa, cualquier inconveniente que tenga el cliente, es por eso que los empleados de servicio al cliente y de las tiendas de comunicaciones de Verizon Wireless reciben una capacitación exhaustiva antes de comenzar a trabajar con los clientes. Todos los empleados que trabajan con el público reciben capacitación en forma permanente, incluyendo una capacitación previa sobre el lanzamiento de los nuevos productos.
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11. ¿Cómo se asegura Verizon Wireless de que su servicio al cliente logre su máximo nivel?
    Además de brindar una capacitación exhaustiva a sus representantes de servicio al cliente, Verizon Wireless realiza, en forma consistente, controles de calidad que aseguren que el servicio al cliente utiliza las mejores prácticas. Una manera en que Verizon Wireless realiza esto es a través de visitas de compras ejecutivas, donde los ejecutivos visitan las tiendas de comunicaciones de Verizon Wireless de su región para comprobar el servicio al cliente de Verizon Wireless de primera mano. En los centros de llamadas, el control de calidad se realiza de forma similar.
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