Respuestas a preguntas frecuentes

Roaming nacional

1. ¿Qué significa roaming?
2. ¿Cómo realizo llamadas cuando me encuentro en roaming dentro de EE. UU?
3. ¿Por qué pasan hasta dos resúmenes de facturación hasta que figuran todos mis cargos por roaming?
4. ¿Por qué se me facturaron llamadas incompletas cuando estaba en roaming, si no se me cobran cuando me encuentro dentro de mi área de servicio local?
5. ¿Tienen mapas de áreas de servicio disponibles en su sitio Web?
6. ¿Qué sucede si marco 911 mientras uso el servicio de roaming en los Estados Unidos?

1. ¿Qué significa roaming?
   Roaming es la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde redes móviles fuera tu área de servicio local.
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2. ¿Cómo realizo llamadas cuando me encuentro en roaming dentro de EE. UU?
   En la mayoría de la áreas, simplemente marca el código de área y el número para llamadas de larga distancia y llamadas locales. En algunas áreas, es posible que tengas que marcar "1" delante del código de área y el número.
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3. ¿Por qué pasan hasta dos resúmenes de facturación hasta que figuran todos mis cargos por roaming?
   Algunas compañías demoran hasta 45 días para enviar los cargos por roaming a nuetra compañía. Por lo tanto, puede haber demoras en la facturación de los cargos por roaming que tienen como resultado cargos a los subscriptores que figuran en múltiples resúmenes de facturación.
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4. ¿Por qué se me facturaron llamadas incompletas cuando estaba en roaming, si no se me cobran cuando me encuentro dentro de mi área de servicio local?
   Cuando te encuentras en roaming, es posible que se te cobren llamadas incompletas según la política de facturación para el cobro de tarifas por llamadas del mercado que visites.
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5. ¿Tienen mapas de áreas de servicio disponibles en su sitio Web?
   Sí, hay mapas de áreas de servicio disponibles en nuestro sitio Web. Consulta tu área de cobertura local.
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6. ¿Qué sucede si marco 911 mientras uso el servicio de roaming en los Estados Unidos?
   Se entiende que la cobertura de Verizon Wireless no está garantizada y que no todas las llamadas podrán completarse, especialmente en áreas donde: 1) Verizon Wireless no tenga licencia para brindar servicio; 2) Verizon Wireless no brinde cobertura; 3) Verizon Wireless no tenga un acuerdo de roaming con otro proveedor. En estas muy limitadas circunstancias, si un usuario de Verizon Wireless realiza con éxito una llamada al 9-1-1, debido a funciones de emergencia en el aparato móvil, es posible que la llamada se lleve a cabo sin conocimiento o participación de Verizon Wireless. Si se puede realizar una llamada al 911 a través de la red de un proveedor con el cual Verizon Wireless no tenga un acuerdo de roaming, no es técnicamente factible brindar capacidad de devolución de llamada desde la entidad de seguridad pública (PSAP, en inglés) hacia el aparato móvil de origen. Verizon Wireless actúa proactivamente para minimizar estos casos, buscando llegar a acuerdos de servicio de roaming con diferentes proveedores de servicio. Sin embargo, en ocasiones no es posible alcanzar un acuerdo con todos ellos.
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