Respuestas a preguntas frecuentes

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Garantía libre de preocupaciones®

Información general

1. ¿Qué es la Garantía libre de preocupaciones® de Verizon Wireless?
2. ¿Por qué Verizon Wireless tiene una Garantía Libre de Preocupaciones?
3. De acuerdo a la Garantía Libre de Preocupaciones, ¿qué puede esperar un cliente de Verizon Wireless?
4. ¿Podrían darme más información sobre cómo cambiar los planes de llamadas?
5. ¿Qué debo hacer para obtener un aparato gratis cada dos años?
6. Me preocupa comprar un nuevo equipo y no quedar satisfecho con él luego de abrir el paquete.

Mi Verizon y las ventajas de Mi Verizon

1. ¿Qué es Mi Verizon?
2. ¿Qué son las Ventajas de Mi Verizon?
3. ¿Cómo me suscribo a las Ventajas de Mi Verizon?

Backup Assistant^SM

1. ¿Qué es el Backup Assistant?
2. ¿Pueden todos los teléfonos tener Backup Assistant?
3. ¿Cómo me suscribo a Backup Assistant?
4. Si soy cliente de Mi Verizon y ya tengo la aplicación Backup Assistant, ¿necesito llamar para obtener una exención del cargo de suscripción mensual?

Actualización anual

1. ¿Cómo hago para obtener mi nuevo teléfono con la actualización anual?
2. Esto ¿reemplaza al programa New Every Two?

Alertas de verificación de minutos

1. ¿Qué es una alerta de verificación de minutos?
2. ¿Cada cuánto voy a recibir alertas de verificación de minutos?

Información general

1. ¿Qué es la Garantía libre de preocupaciones® de Verizon Wireless?
   • Disfrutarás de la red móvil más extensa y confiable del país. Todos los días realizamos pruebas y mejoras en nuestra red, para que puedas recibir el mejor servicio en la red 3G de voz y datos más extensa y confiable del país.
   • Puedes cambiar tu plan cuando quieras, sin cargo ni extensión de contrato. A medida que cambien tus necesidades, puedes cambiarte a cualquier plan vigente sin pagar ningún cargo ni extender tu contrato.
   • Obtendrás 30 días de satisfacción garantizada. En Verizon Wireless respaldamos nuestro servicio. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu aparato y cancelar el servicio dentro de los 30 días de activación sin pagar el cargo por cancelación prematura.
   • Con New Every Two® puedes recibir un aparato gratis cada dos años. Suscríbete a un plan por dos años, de al menos $34.99 y califica para recibir un aparato gratis por un valor de hasta $30 o $50 según tu plan, con una renovación de contrato por dos años. También puedes transferir tu crédito New Every Two a otra línea de tu cuenta.
   • Nuestro equipo de expertos en telefonía móvil te brindarán un excepcional servicio al cliente. Estamos para ayudarte en el momento y del modo que lo necesites. Ve a cualquier tienda de comunicaciones, o comunícate con nosotros por teléfono o internet para obtener asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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2. ¿Por qué Verizon Wireless tiene una Garantía Libre de Preocupaciones?
   La primera pregunta que las personas se hacen cuando compran un nuevo producto o hacen negocios por primera vez con una compañía es ¿qué sucede después de la venta? Esta preocupación la tienen casi todos los consumidores del mundo que están cansados de descubrir que la compañía que eligieron para hacer negocios no está interesada en los problemas que puedan surgir si algo sale mal.
   
   La Garantía Libre de Preocupaciones es el compromiso que asumimos con nuestros clientes y que confirma la manera en que Verizon Wireless trabaja en todo el país. La Garantía Libre de Preocupaciones tiene varios aspectos, pero el mensaje principal es que los clientes que eligen a Verizon Wireless reciben el compromiso de que respaldaremos los productos y equipos que vendemos.
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3. De acuerdo a la Garantía Libre de Preocupaciones, ¿qué puede esperar un cliente de Verizon Wireless?
   La Garantía Libre de Preocupaciones demuestra nuestro compromiso con los clientes. Esta garantía se concentra en:
   • Poner a los clientes en primer lugar.
   • Comprometernos a cumplir con la expectativas del cliente.
   • Hacer desaparecer la preocupación de haber elegido los productos y servicios de Verizon Wireless.
   • Comprometernos a respaldar nuestros productos y servicios.
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4. ¿Podrían darme más información sobre cómo cambiar los planes de llamadas?

   Puedes optar por cambiar a cualquier plan actual en cualquier momento sin extender tu contrato ni pagar un cargo adicional. Algunos planes requieren equipos específicos. La aceptación de una promoción puede requerir nuevo contrato por uno o dos años. El cliente estará limitado a dos cambios de plan por ciclo de facturación.

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5. ¿Qué debo hacer para obtener un aparato gratis cada dos años?
   Suscríbete a un plan por dos años de al menos $34.99, y después de 20 meses serás elegible para recibir gratis un aparato de un valor de hasta $30 o $50 según tu plan, con una renovación de contrato por dos años. También puedes transferir tu crédito New Every Two a otra línea de tu cuenta.
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6. Me preocupa comprar un nuevo equipo y no quedar satisfecho con él luego de abrir el paquete.
   Tu satisfacción está garantizada con cualquier equipo que nos compres.  Si por alguna razón no estás satisfecho, puedes devolver cualquier equipo que nos compres dentro de los 30 días.  Consulta los política de devoluciones.
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Mi Verizon y las ventajas de Mi Verizon

1. ¿Qué es Mi Verizon?

   Mi Verizon es parte del compromiso de Verizon Wireless para brindarle satisfacción al cliente. Mi Verizon es la herramienta por Internet de administración de cuenta y servicio al cliente de Verizon Wireless, que ofrece a los clientes acceso a Internet las 24 horas, los 7 días de la semana para toda la información relacionada con la facturación, los pagos y la cuenta. De este modo, los clientes pueden administrar su relación con la cuenta de Verizon Wireless en forma rápida y sencilla. Mi Verizon le ofrece al cliente la posibilidad de ver y pagar sus facturas por Internet, revisar el saldo de sus cuentas, realizar un cambio de dirección, controlar la utilización del tiempo de uso, analizar tendencias de gastos mensuales o cambiar funciones de la cuenta.

    

   Los clientes de Mi Verizon, ya sean nuevos clientes o no, pueden programar alertas personalizadas que les informen sobre una actividad de la cuenta o de facturación específica. Una vez registrados, los clientes recibirán mensajes de texto gratuitos (siempre que sus teléfonos sean compatibles para recibirlos) con información sobre la disponibilidad de la factura, confirmación de pago o cambios de funciones o de dirección.

    

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2. ¿Qué son las Ventajas de Mi Verizon?

   Los clientes que se registren como titulares de  Mi Verizon obtendrán beneficios adicionales de las Ventajas de Mi Verizon:

   • Recibirás una exención de la tarifa de suscripción mensual para BackUp Assistant y así no tener que preocuparte en ningún momento por la pérdida de la lista de contactos de tu teléfono. Backup Assistant te permitirá automáticamente conservar una copia de tus números telefónicos guardados en un sitio Web seguro para que estén disponibles si pierdes o actualizas tu teléfono. Todas las líneas de tu cuenta recibirán esta exención cuando el titular de la cuenta esté registrado.
   • Con la actualización anual puedes obtener un teléfono nuevo cada año. Firma el acuerdo por 2 años con un plan de llamadas de al menos $49.99 y podrás comprar un teléfono nuevo a precio promocional cada año a través de Mi Verizon, con una renovación de 2 años (es posible que se aplique un cargo de actualización).
   • Si estás usando más minutos de los que incluye tu plan de llamadas, te notificaremos con la verificación de minutos. La verificación de minutos te notificará periódicamente a través de Mi Verizon si estás excediendo el crédito de tu plan y te informará sobre otras opciones de planes de llamadas que pueden ahorrarte dinero.
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3. ¿Cómo me suscribo a las Ventajas de Mi Verizon?
   Simplemente regístrate en Mi Verizon como el titular de la cuenta  y recibirás los beneficios de las Ventajas de Mi Verizon.
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Backup Assistant^SM

1. ¿Qué es el Backup Assistant?
   Backup Assistant protege el directorio telefónico de tu teléfono móvil y automáticamente guarda una copia de los nombres, los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico guardados en tu teléfono. También puedes ver, imprimir, agregar, borrar y editar tus contactos por Internet. Si pierdes, dañas o actualizas tu teléfono, Backup Assistant restablecerá tu lista de contactos en un teléfono nuevo o de reemplazo.
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2. ¿Pueden todos los teléfonos tener Backup Assistant?
   La aplicación Backup Assitant requiere un teléfono capacitado para Get it Now y Back Up Assistant. Consulta Herramientas y aplicaciones para confirmar si tu teléfono está capacitado para Get it Now y Backup Assistant.
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3. ¿Cómo me suscribo a Backup Assistant?

   Backup Assistant es un servicio que está disponible a través de la aplicación Backup Assistant. Usando tu teléfono móvil puedes registrarte mediante Get It Now. Se te solicitará que aceptes una tarifa de suscripción mensual de $1.99. Esa tarifa mensual quedará eximida, y el cargo por este servicio no será cargado en tu factura, siempre que el propietario de la cuenta continúe siendo un miembro de Mi Verizon. Al descargar Backup Assistant, se aplican cargos por uso (tiempo de uso o datos, según tu plan). Se aplican tarifas estándares de mensajería de texto cuando inicias sincronización de contactos desde el sitio web de Backup Assistant. 

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4. Si soy cliente de Mi Verizon y ya tengo la aplicación Backup Assistant, ¿necesito llamar para obtener una exención del cargo de suscripción mensual?
   No, nuestros sistemas han sido actualizados para eliminar el cargo mensual si el propietario de la cuenta ya está inscripto en Mi Verizon. Todas las líneas en la cuenta que se suscriba a Backup Assistant obtendrán una exención de la tarifa y ya no verás el cargo de suscripción en tu resumen mensual.
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Actualización anual

1. ¿Cómo hago para obtener mi nuevo teléfono con la actualización anual?
   Debes registrarte en Mi Verizon, poseer un plan de llamadas de $49.99 o más, haber completado al menos 1 año del contrato de 2 años y aceptar la renovación por un período adicional de 2 años para obtener un teléfono nuevo a precio promocional. Es así de fácil.
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2. Esto ¿reemplaza al programa New Every Two?
   No. Verizon Wireless ofrece un programa adicional para que actualices tu teléfono. Sin embargo, haciendo uso de las ventajas de la actualización anual, tu calendario New Every Two se renovará.
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Alertas de verificación de minutos

1. ¿Qué es una alerta de verificación de minutos?
   Si usas más minutos de los que incluye tu plan de llamadas, te lo notificaremos con la alerta de verificación de minutos.
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2. ¿Cada cuánto voy a recibir alertas de verificación de minutos?
   Tus cargos de cobertura de voz se revisarán al menos cuatros veces al año para determinar si estás usando más minutos de los que incluye tu plan. Una vez que recibas tu alerta de verificación de minutos, ésta permanecerá en la página de presentación de Mi Verizon por 30 días, o hasta que hagas clic en el ícono de información.
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