Guía de uso: VZAccess Manager - Solución de problemas

Solución de problemas de VZAccess Manager y aparatos Wi-Fi

Cuando se instaló VZAccess Manager, no pudo encontrar el aparato Wi-Fi.

• Verifica que el cliente que vino con el aparato Wi-Fi puede comunicarse con él. Si no puede, contacta al fabricante del aparato Wi-Fi para obtener ayuda para el funcionamiento con el cliente que trajo. Luego prueba VZAccess Manager nuevamente.
  
  
• Consulta al fabricante del aparato Wi-Fi para saber si hay unidades más nuevas disponibles. Si hay, descárgalas e instálalas.
  
  
• Si se está utilizando una tarjeta de PC Wi-Fi, retírala e insértala nuevamente.
  
  
• Con Windows 2000 y XP, esto puede suceder si no tienes derechos administrativos. Consulta con tu departamento de TI, si lo tienes, para ver si han limitado tus derechos de usuario. Si lo han hecho, necesitarás de su ayuda para utilizar el asistente de configuración con derechos administrativos. Puedes ingresar al asistente de configuración desde la pantalla principal de VZAccess Manager seleccionando "Tools", "Run Wizard".

Al instalar VZAccess Manager, apareció un diálogo que decía que se necesitaba que una opción en Cisco® Aironet® Client fuera activada.

• Se requiere un simple cambio de configuración en el cliente Cisco® Aironet® para permitir que VZAccess Manager funcione correctamente. Selecciona "Start", "Programs", "Cisco Systems", "Aironet Client Utility (ACU)", "Select Profile", luego selecciona "Use Another Application to Configure My Wireless Settings", y "Apply".

Al instalar VZAccess Manager, apareció un diálogo que decía "You will need to upgrade your Wi-Fi card drivers before running this program. . ."

• Consulta al fabricante del aparato Wi-Fi para saber si hay unidades más nuevas disponibles. Si hay, descárgalas e instálalas.

Me conecto, pero no puedo ingresar a otros sitios Web.

• Si estás utilizando VPN (Virtual Private Networking), puedes necesitar configuraciones proxy para ingresar a Internet con conexiones Wi-Fi. Para saber si este es el caso, desconéctate de VPN y prueba si puedes ingresar a Internet directamente. Además, si no estás utilizando VPN y tienes configuraciones proxy programadas, éstas no te permitirán ingresar a páginas Web. Para más información, consulta Cómo activar y desactivar las configuraciones proxy.
  
  
• Si estás utilizando una PC provista por tu empleador, es posible que usen Winsock Proxy de Microsoft o un programa similar que ejecuta configuraciones proxy sin tener que ingresar ninguna configuración proxy en tu navegador de Internet. Si este es el caso, sólo podrás ingresar a Internet cuando utilices VPN. Para ingresar a Internet directamente, tendrás que desactivar Winsock Proxy. Generalmente, estas aplicaciones tienen un ícono en el panel de control que permite activarlas y desactivarlas. Consulta a tu administrador de red si piensas que este puede ser el caso.
  
  
• Una aplicación puede estar causando un conflicto con el software de compresión Venturi. Si recién has instalado una aplicación, desinstálala temporalmente y verifica si vuelve el funcionamiento normal. Para más detalles sobre cómo resolver problemas con Venturi, consulta la Venturi Troubleshooting section. Venturi no se utiliza para las conexiones Wi-Fi, pero una aplicación conflictiva puede impedir el acceso a páginas Web.

No puedo conectarme a través de Wi-Fi.

• La causa puede ser una señal baja. Prueba moviéndote dentro de la zona de conexión Wi-Fi para mejorar la señal y vuelve a intentar conectarte.
  
  
• Esto puede suceder cuando tu computadora no puede obtener correctamente una dirección IP. En VPN, existen las siguientes opciones ("Tools", "Preferences," "WWAN", "Set Options..."  y  "VPN"): El "Address type" debe mostrar "Assigned by DHCP". Si muestra "Automatic Private Address", no te ha sido asignada una dirección IP desde la red Wi-Fi. Selecciona "Release", luego "Renew".
  
  
• Prueba seleccionando "Disconnect" y luego vuelve a conectarte.

Puedo recibir correo electrónico, pero no puedo enviar correo electrónico utilizando mi pprograma de correo electrónico.

• Algunos proveedores de servicio de Internet requieren que estés conectado a través de ellos para ingresar a su servidor de correo electrónico para enviar mensajes. Consulta la sección Email Options.

Me conecté bien, todo estaba funcionando y de repente todo dejó de funcionar.

• La causa puede ser una señal baja. Prueba moviéndote dentro de la zona de conexión Wi-Fi para mejorar la señal y vuelve a intentar conectarte.
  
  
• Si es necesario, prueba desconectarte y volver a conectarte.

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